1) Livechat
Tienes preguntas sobre tu pedido o sobre nuestros productos? Entonces no dudes en contactarnos a través de nuestro chat en vivo.
Nuestro chat en vivo te permite comunicarte directamente con un representante de soporte para discutir y resolver tu problema.
Antes de comenzar, se te harán algunas preguntas para que el soporte tenga toda la información relevante. Estos detalles son importantes para dirigir tu problema al representante adecuado y brindarte el mejor soporte posible.
Usa las palabras clave proporcionadas: Pedido, Entrega incorrecta, Reclamo, Cambio, Devolución y Otros. Luego, sigue las instrucciones en el chat en vivo. También necesitaremos tu dirección de correo electrónico utilizada para hacer el pedido y tu número de pedido. Tu número de pedido comienza con #12******** seguido de 6 a 8 dígitos.
Si has recibido un artículo incorrecto o dañado, notifícalo exclusivamente en nuestro portal de devoluciones. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Si la espera para hablar con un representante es demasiado larga, tu solicitud se convertirá automáticamente en un ticket y el soporte se comunicará contigo dentro de aproximadamente 48 horas.
También te invitamos a consultar nuestras preguntas frecuentes, donde no solo encontrarás muchas respuestas, sino también información sobre nuestro portal de devoluciones: https://pummys.com/pages/faq
2) Formulario de contacto
Nuestro formulario de contacto te permite ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Primero elige el tema de tu consulta y luego completa el formulario de contacto. Necesitarás tu dirección de correo electrónico utilizada para hacer el pedido y tu número de pedido. Tu número de pedido comienza con #12******** seguido de 6 a 8 dígitos.
Si has recibido un artículo incorrecto o dañado, notifícalo exclusivamente en nuestro portal de devoluciones. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
El procesamiento de tu consulta lleva más tiempo que en el chat en vivo. En el chat en vivo, puedes comunicarte directamente con un representante, o si hay mucha demanda, el equipo de soporte se comunicará contigo en un plazo de 3-4 días laborables.
También te invitamos a consultar nuestras preguntas frecuentes, donde no solo encontrarás muchas respuestas, sino también información sobre nuestro portal de devoluciones: https://pummys.com/pages/faq