FAQ - Häufige Fragen
Über die Pummys™
Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast, schreibe gerne unserem Pummys-Bot. Unser Chat-Bot leitet dich durch dein Anliegen und versucht es bestmöglich zu beantworten. Dabei nutzt du nur die vorgegebenen Stichwörter, bis er dich zu ganzen Sätzen auffordert. Wenn du damit noch etwas unsicher bist, kannst du ganz einfach beim Chat-Bot "Sonstiges" und dann "Wie funktioniert der Pummys Bot?" anklicken. Er erklärt dir dann, wie du vorgehen kannst.
Bitte halte deine Bestellnummer, diese beginnt mit „#“ gefolgt von 6-8 Ziffern, und deine Mail-Adresse, mit der du deine Bestellung getätigt hast, bereit. Anliegen, die der Chat-Bot nicht beantworten kann, werden an unser Support-Team weitergeleitet und bearbeitet. Die Bearbeitung der Anfrage kann 3-7 Werktage dauern.
Falls du deine Pummys zurückschicken oder umtauschen möchtest, findest du hierzu alle Informationen auch unter Punkt 13. und 14. hier in den FAQ`s, sowie unter https://pummys.com/pages/retoure.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keinen telefonischen Support anbieten und nur Anfragen, die vom Chat-Bot an das Support-Team weitergeleitet werden, beantworten können. Dadurch werden eure Anliegen kategorisch gefiltert. So können wir dir den besten Service bieten.
Unsere Pummys sind nicht nur besonders stylisch und passen zu jedem Outfit, sondern ermöglichen dir auch stundenlanges Spazierengehen bei einem sehr hohen Tragekomfort. Durch das spezielle EVA-Material und die besondere Struktur sind die Pummys besonders elastisch und atmungsaktiv. So kannst du sie den ganzen Tag tragen und kommst entspannt nach Hause. Unsere Pummys tragen mittlerweile über 500.000+ Kundinnen aus ganz Europa. Stilvolle Frauen, beschäftigte Mütter, Schwangere und auch Männer lieben unsere bequemen Pummys™. ❤️
Es gibt einige Anbieter, die ähnliche Produkte unter anderen Namen verkaufen. Wir empfehlen dir darauf zu achten, dass auf der Webseite bzw. in der Werbung “Pummys™ - Das Original” steht. Bei uns im Impressum kannst du transparent sehen, dass wir eine etablierte GmbH aus Deutschland sind. Bei anderen Anbietern handelt es sich oft um Privatpersonen oder chinesische Firmen. Hier können wir dir nicht die gleiche Qualität, wie bei “Pummys™ garantieren. Du kannst es leicht im Impressum überprüfen.
Das sind unsere offiziellen Social Media Kanäle:
Instagram: pummys_official
TikTok: pummys.com
Facebook: pummysofficial
Die findest du auf unseren Produktseiten direkt über dem “In den Warenkorb”- Knopf.
Ja! Durch das spezielle EVA-Material sind die Pummys flexibel und passen sich deinen Füßen an. Wenn du bei der Größe unsicher bist oder etwas breitere Füße hast, empfehlen wir dir einfach eine Nummer größer zu nehmen.
Ja! Alle unsere Pummys sind unisex und passen sowohl weiblichen als auch männlichen Füßen. Wir haben sehr häufig den Fall, dass die Frauen die Pummys zuerst entdecken und ihre Partner diese ebenfalls kaufen. 😁 Es ist einfach ein tolles Geschenk!
Die Produktion unserer Pummys findet in einer großen Fabrik in China statt. Auch wenn die Herstellung von Pummys noch nicht im EU-Inland möglich ist, achten wir immer stets darauf, dass alle unsere Produkte unter fairen und transparenten Bedingungen produziert werden. Unsere Pummys werden vom Fachpersonal hergestellt und regelmäßig geprüft.
Wusstest du, dass unsere beliebten *Pummys - Das Original" zu 100% aus veganem, schadstofffreiem EVA-Schaum (Ethylen-Vinylacetat) bestehen?
Durch das spezielle EVA-Material und die besondere Struktur sind die Pummys flexibel, leicht und passen sich deinem Fuß an. Aufgrund dessen können die Pummys bei extremer Wärme oder hoher Sonneneinstrahlung ihre ursprüngliche Form verlieren.
Beachte, dass die Pummys nicht für die Waschmaschinenreinigung geeignet sind und per Hand gewaschen werden sollten. Anschließend lasse deine Pummys im Schatten trocknen.
Die Aussetzung bei extremer Wärme oder hoher Sonneneinstrahlung, als auch die Waschmaschinenreinigung, solltest du stets vermeiden. Solltest du die Nutzung und Reinigung dennoch so bevorzugen, dann geschieht dies auf deine eigene Verantwortung.
Alles zum Versand
Nein, eine Lieferung an Packstationen ist grundsätzlich nicht möglich.
- Deutschland: Der Versand für unsere Kunden und Kundinnen ist ab einem Bestellwert von 35€ kostenfrei. Bei einem kleineren Bestellwert betragen die Versandkosten 4,90€. Die Versanddauer beträgt in der Regel 2 bis 6 Werktage.
- Österreich: Wir nehmen eine kleine Pauschale von 6,90€. Die Versanddauer beträgt in der Regel 3 bis 8 Werktage.
Du kannst unseren Chat-Bot nach deiner Sendungsverfolgungsnummer fragen. Folgende Stichwörter musst du anklicken: “Bestellung” - deine Mail-Adresse, mit der du deine Bestellung getätigt hast, und deine Bestellnummer - Bestellstatus”. Danach teilt dir unser Chat-Bot deinen Bestellstatus mit und die Sendungsverfolgungsnummer, falls deine Bestellung losgeschickt worden ist.
Aufgrund der sehr hohen Nachfrage kommen unsere Versandpartner teilweise nicht mit der Aktualisierung des Trackings hinterher. Falls dein Lieferstatus nach 5-7 Tagen unverändert bleibt, kontaktiere bitte das Support-Team über unseren Chat-Bot. Wähle hierfür folgende Stichwörter aus: "Bestellung" - deine Mail-Adresse, mit der du deine Bestellung getätigt hast, und deiner Bestellnummer - "Bestellstatus" -> "In der Sendungsverfolgung passiert länger nichts mehr”.
Sollten alle Artikel unversehrt und vorhanden sein, bedarf es keiner weiteren Maßnahmen.
Falls jedoch einer der genannten Fälle eintritt, sollte innerhalb von drei Tagen nach Erhalt des Pakets folgende Schritte unternommen werden:
- die "Beschädigungen" am Paket (Karton) und der Artikel fotografisch dokumentieren
- die Reklamation über unser Retourenportal anmelden und uns die Fotos zur Verfügung stellen (eine detaillierte Anleitung für das Retourenportal findest du unter Punkt 17)
- unser Support wird daraufhin eine Schadensanzeige bei DHL stellen
- es ist wichtig, den Karton sowie die Artikel aufzubewahren und nicht zu verwenden/entsorgen, bis eine Rückmeldung von unserem Support-Team erfolgt ist
- die nächsten Schritte werden von unserem Support-Team mitgeteilt
Falls du als Bezahlmethode "Klarna - Kauf auf Rechnung" gewählt hast, beachte bitte Punkt 20 in unseren FAQs.
Sofern in der Sendungsverfolgung vermerkt ist, dass deine Sendung zugestellt wurde, du jedoch keine Ware erhalten hast, empfehlen wir zunächst zu überprüfen, ob deine Bestellung möglicherweise bei deinem Nachbarn abgegeben wurde, an einem vereinbarten Ablageort hinterlegt ist oder sich in einer Filiale/Packstation befindet.
Sollte dein Paket nirgendwo auffindbar sein, solltest du innerhalb von drei Tagen nach dem angegebenen Zustelldatum unseren Chat-Bot kontaktieren und das Stichwort "Bestellung" - deine Mail-Adresse, mit der du deine Bestellung getätigt hast, und deiner Bestellnummer - "Bestellstatus" -> “laut Sendungsverfolgung zugestellt, habe aber nichts erhalten” auswählen.
Unser Support-Team wird sich daraufhin mit dir in Verbindung setzen, um die weiteren Schritte zu besprechen. Anschließend wird unser Support-Team einen Nachforschungsantrag bei DHL stellen, um den Verbleib deines Paketes nachvollziehen zu können.
Es ist wichtig, zu beachten, dass die angegebene Frist von drei Tagen einzuhalten ist.
Nachdem du die Artikel ausgewählt hast, die du umtauschen willst, wählst du die Option des Umtausches und gibst alle weiteren Informationen, die wir benötigen, an. Du erhältst dein Rücksendeetikett und bereits ausgefülltes Rücksendeformular im letzten Schritt der Anmeldung deiner Retoure, sowie ebenfalls per Mail. Schicke uns die Pummys innerhalb von 5 Tagen zurück. Lege bei der Rücksendung das Rücksendeformular bei. Deine neuen Artikel werden losgeschickt, sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.
Bitte beachte, dass nur ungetragene Artikel in der originalen Schutzfolie umgetauscht werden können. Aktuell bieten wir eine kostenlose Rücksendung nur im Fall eines Umtausches innerhalb Deutschlands an. Es ist jedoch nicht ausgeschlossen, dass wir dir in Zukunft eine kostenlose Retoure auch zu bestimmten Aktionen anbieten können.
Du kannst unseren Chat-Bot nach deinem Umtausch fragen. Folgende Stichwörter musst du anklicken: “Bestellung” - deine Mail-Adresse, mit der du deine Bestellung getätigt hast, und deiner neuen Bestellnummer des Umtausches - Bestellstatus”. Danach teilt dir unser Chat-Bot deinen Bestellstatus mit.
Falls du keine Bestätigung mit einer neuen Bestellnummer erhalten hast, kannst du über den Chat-Bot prüfen, ob dein Umtausch angemeldet ist. Diesmal musst du folgende Stichwörter anklicken: “Umtausch - Nein - deine Mail-Adresse, mit der du deine Bestellung getätigt hast, und deiner Bestellnummer”. Anschließend teilt der Chat-Bot mit, ob du bereits einen Umtausch angemeldet hast.
Falls du als Bezahlmethode "Klarna - Kauf auf Rechnung" gewählt hast, beachte bitte Punkt 17 in unseren FAQs.
Nachdem du die Artikel ausgewählt hast, die du zurücksenden willst, gibst du alle weiteren Informationen, die wir benötigen, an. Du erhältst im letzten Schritt der Anmeldung deiner Retoure ein bereits ausgefülltes Rücksendeformular. Lege das Rücksendeformular deiner Rücksendung bei und schicke es uns innerhalb von 5 Tagen zurück.
Bitte beachte, dass wir nur neue, unbeschädigte und ungetragene Artikel zurücknehmen. Mehr Informationen findest du hier hier.
Sende uns deine Rücksendung bitte an folgende Adresse:
Pummys - DIESEO GmbH
Edisonstraße 999
24145 Kiel
Deutschland
Du kannst unseren Chat-Bot nach Updates zu deiner Rücksendung/Erstattung fragen. Folgende Stichwörter musst du anklicken: “Rücksendung - ich möchte Updates zu meiner Rücksendung/Erstattung - deine Mail-Adresse, mit der du deine Bestellung getätigt hast, und deine Bestellnummer”. Danach teilt dir unser Chat-Bot deinen Status mit.
Bitte beachte: Aktuell bieten wir aus Umweltschutzgründen keine kostenlose Rücksendung an. Es ist jedoch nicht ausgeschlossen, dass wir dir auch in Zukunft eine kostenlose Retoure zu bestimmten Aktionen anbieten können.
Falls du als Bezahlmethode "Klarna - Kauf auf Rechnung" gewählt hast, beachte bitte Punkt 20 in unseren FAQs.
Melde dich hierfür im Retourenportal mit deiner Bestellnummer ( #12 _ _ _ _ _ ) und der zur Bestellung gehörenden E-Mail-Adresse an. Gleich im ersten Schritt kannst du dann sowohl deine angemeldeten Retouren, als auch Versandetiketten angemeldeter Retouren nachträglich einsehen und herunterladen.
Du kannst ebenfalls unseren Chat-Bot nach Updates zu deiner Rücksendung/Ersattung fragen. Folgende Stichwörter musst du anklicken: “Rücksendung - ich möchte Updates zu meiner Rücksendung/Ersattung - deine Mail-Adresse, mit der du deine Bestellung getätigt hast, und deine Bestellnummer”. Danach teilt dir unser Chat-Bot deinen Status mit.
Alles zum Bezahlvorgang
Wie löse ich einen Rabattcode ein? - Auf dem Handy:
Rabatt- und Aktionscodes kannst du im Checkout (Kasse) unter "Bestellzusammenfassung anzeigen" einlösen.
Allgemeines zu Rabattcodes und Aktionscodes
BITTE BEACHTEN: es können nicht mehrere Rabattcodes oder auch Rabattcode mit Aktionscode gleichzeitig im Check-out eingelöst werden. So ist es z.B. nicht möglich einen 20% Rabattcode mit einem "kauf 3 Artikel, bezahl 2" Aktionscode zu kombinieren.
Du kannst aber sowohl einen Rabattcode also auch einen Aktionscode auf bereits runtergesetzte Artikel anwenden.
Wir geben unseren Kunden alle gängigen Methoden für eine bequeme und sichere Bezahlung:
- PayPal
- Kauf auf Rechnung (Klarna)
- Kreditkarte (MasterCard, VISA, - American Express)
- SOFORT Überweisung
Eine mögliche Zahlungsmethode in unserem Onlineshop ist der Kauf auf Rechnung über Klarna.
Solltest du diese Möglichkeit ausgewählt haben, erhältst du direkt im Anschluss eine E-Mail mit all den relevanten Zahlungsinformationen (Zahlungsempfänger, IBAN, Verwendungszweck) sowie verschiedene Zahlungsmöglichkeiten (direkt zahlen oder Zahlung in Raten).
Wichtig: Bitte überweise die Summe an die von Klarna angegebenen Zahlungsempfänger und an die zugehörige IBAN!
Dies ist ganz einfach per Banküberweisung oder über die Klarna APP möglich.
Zu beachten bei Umtausch oder Rückgabe:
Zu beachten ist bei einem Umtausch für Kunden, die die Bezahlmethode "Klarna - Kauf auf Rechnung" gewählt haben, dass die Rechnung trotzdem innerhalb der 30 Tage beglichen werden muss, selbst wenn die Dauer der Abwicklung des Umtausches über das Zahlungsziel hinaus geht. Für den Umtausch darf keine "Retoure" bei Klarna gemeldet werden, da es sich nicht um eine Retoure/ Rückgabe, sondern um einen Umtausch handelt.
Sollte der Fall auftreten, dass du die umgetauschten Pummys (also die Pummys, die du in einer zweiten Sendung von uns an dich als Umtausch für die erste Sendung, die nicht gepasst hat, erhalten hast) doch komplett zurückgeben möchtest, und du aber schon die Rechnung bei Klarna beglichen hast, leiten wir eine Rückerstattung in die Wege. Die Rückerstattung dauert bei Klarna in der Regel bis zu 6 Werktage.
Im Falle einer Rückgabe melde bitte bei Klarna eine Retoure an. Hier findest du eine Anleitung von Klarna, wie du das machen kannst.
Aktionen
Wir von Pummys Original bieten Euch von Zeit zu Zeit attraktive Angebote. So bieten wir beispielsweise in der Winteraktion bei einem Kauf von zwei Pummys Cozy ein Paar Pummys Original gratis dazu.
In anderen Aktionen bekommst Du bei einem Kauf von zwei Pummys Original das zweite Paar um 10% reduziert und das dritte Paar sogar um 15%.
Bitte beachte, dass es sich bei diesen Aktionen um ein geschlossenes Angebot handelt. Im Fall einer Rücksendung ist deshalb zu beachten, dass die Aktion für die gesamte Bestellung verfällt und das kostenlose Paar der Rücksendung hinzugefügt werden muss.
Disclaimer
Retourenportal
zu klein/groß
Wenn der Grund zu “klein/groß” ist, kannst du auswählen, ob du beim jeweiligen Artikel einen Umtausch oder eine Rücksendung wünschst. Wie ein Umtausch oder Rücksendung durchgeführt werden soll, findest du unter den Punkten 15 und 16.
gefällt mir nicht
Bei "gefällt mir nicht" musst du lediglich Informationen zum Anliegen mitteilen. Es wird automatisch als eine Rückgabe bearbeitet. Bei einer Rückgabe kannst du auswählen, ob du eine Erstattung oder einen Geschenkgutschein mit Mehrwert wünscht. Bitte beachte unsere Rücksendebedingungen, die du unter Punkt 16 und in unserer Widerrufsbelehrung nachlesen kannst.
Qualität nicht ausreichend
Bei "Qualität nicht ausreichend" musst du Informationen zum Anliegen mitteilen und Fotos bereitstellen. Dieser Schritt ist für uns von großer Bedeutung, da wir unsere Artikel in bester Qualität anbieten möchten und somit gegebenenfalls Anpassungen durchführen können. Es wird automatisch als eine Rückgabe bearbeitet. Bei einer Rückgabe kannst du auswählen, ob du eine Erstattung oder einen Geschenkgutschein mit Mehrwert wünscht. Wie du eine Rücksendung durchführen kannst, kannst du unter Punkt 16 und in unserer Widerrufsbelehrung entnehmen.
beschädigt
Bei "beschädigt" musst du ebenfalls Informationen zum Anliegen mitteilen und Fotos zur Verfügung stellen. Diesen Grund wählst du, wenn du beschädigte Artikel erhalten hast. Eine Meldung muss innerhalb von drei Tagen bei uns eingehen. Unser Support wird deinen Fall prüfen und sich bei dir melden.
Umtausch
Bei einem Umtausch kannst du die gewünschte Farbe und Größe auswählen. Ein Rücksendelabel und ein bereits ausgefülltes Rücksendeformular werden dir beim letzten Schritt deiner Anmeldung zur Verfügung gestellt, sowie ebenfalls per Mail. In der Bestätigungsmail der Anmeldung des Umtausches werden dir die weiteren Schritte erklärt. Wie ein Umtausch durchgeführt werden soll, findest du unter den Punkten 15.
Rückgabe
Bei einer Rücksendung kannst du zwischen einer Erstattung oder einem Geschenkgutschein wählen. Auch hier werden die weiteren Schritte in der Bestätigungsmail erklärt. Du erhältst im letzten Schritt der Anmeldung deiner Retoure ein bereits ausgefülltes Rücksendeformular. Lege das Rücksendeformular deiner Rücksendung bei. Wie du eine Rücksendung durchführen kannst, kannst du unter Punkt 16 und in unserer Widerrufsbelehrung entnehmen.
Falschlieferung/fehlender Artikel
Falls du einen falschen Artikel erhalten hast oder ein Artikel hat gefehlt, kannst du es im Retourenportal unter “Falschlieferung/fehlender Artikel” anmelden. Du musst uns anschließend Informationen zum Anliegen mitteilen und Fotos zur Verfügung stellen. Eine Meldung muss innerhalb von drei Tagen bei uns eingehen. Unser Support wird deinen Fall prüfen und sich bei dir melden.
Falschlieferung/Reklamation
Wähle aus, welche Artikel du falsch oder nicht erhalten hast, indem du den Grund “Falschlieferung/fehlender Artikel” nutzt. Anschließend musst du das Problem näher erläutern und uns Fotos zur Verfügung stellen. Bitte beachte die Schritte, die im Retourenportal während deiner Anmeldung beschrieben werden. Unser Support wird deinen Fall prüfen und sich bei dir melden.
Nach erfolgreicher Anmeldung deiner Falschlieferung erhältst du eine Bestätigungsmail und wirst über jedes Update bezüglich deiner Rücksendung informiert.
Wähle aus, welche Artikel du beschädigt erhalten hast, indem du den Grund “beschädigt” nutzt. Anschließend musst du das Problem näher erläutern und uns Fotos zur Verfügung stellen. Bitte beachte die Schritte, die im Retourenportal während deiner Anmeldung beschrieben werden. Unser Support wird deinen Fall prüfen und sich bei dir melden.
Nach erfolgreicher Anmeldung deiner Reklamation erhältst du eine Bestätigungsmail und wirst über jedes Update bezüglich deiner Rücksendung informiert.
Falls das Paket ebenfalls beschädigt ist oder von DHL neu verpackt wurde, bitten wir dich, die Reklamation nicht über das Retourenportal anzumelden, sondern uns über den Live-Chat zu kontaktieren. Nähere Informationen findest du unter Punkt 13.
