• Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erstmals in Besitz genommen hat. Innerhalb dieser Frist kannst du den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
• Das Paket ist schon auf dem Versandweg? Du kannst es bei der Lieferung an der Tür ablehnen. Wenn du die Annahme verweigerst, kommt das Paket direkt zu uns zurück.
• Du hast das Paket schon angenommen? Dann melde deine Retoure in unserem Retourenportal an.

• Ja, die Kosten für eine Rücksendung müssen von dir getragen und können nicht von uns übernommen werden.
• Falls es sich um eine Reklamation oder Falschlieferung handelt, melde es bitte im Retourenportal an.

• Du kannst innerhalb 14 Tagen deine Bestellung ohne Angaben von Gründen an uns zurücksenden.
• Bitte melde deine Bestellung im Retourenportal an.

• Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird diese von uns innerhalb 2-4 Tage geprüft und bearbeitet.
• Sobald wir deine Rücksendung bestätigt haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung.

So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:

Kreditkarte

• Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

PayPal

• Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto.

Geschenkgutschein

• Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf deine ursprünglich ausgewählte Gutscheinkarte. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die du behältst. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner gewählten anderen Zahlungsart.

Karna Rechnungskauf- oder Sofortkauf:

• Deine Erstattung wird von uns an Klarna weitergeleitet und über deine dort gewählte Zahlungsart veranlasst.
• Bitte informiere auch immer Klarna über deine Rücksendung, damit die Zahlung während der Bearbeitungszeit pausiert wird.

Solltest du länger als 14 Tage auf deine Erstattung warten oder Unterstützung benötigen, melde dich gerne bei uns über unser Kontaktformular.

• Du kannst deine Bestellung innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt im Retourenportal unter “Reklamation” anmelden.
• Dafür benötigst du deine Bestellnummer (#12_ _ _ _ _) und deine E-Mailadresse, mit der du die Bestellung getätigt hast.
• Wähle aus, welcher Artikel beschädigt ist, gib uns eine kurze Erklärung und stelle uns Fotos zur Verfügung.
• Unser Support-Team kümmert sich dann um dein Anliegen und hält dich per E-Mail auf dem Laufenden.

• Ja, du kannst innerhalb von 14 Tagen deinen Umtausch im Retourenportal anmelden
• Dafür benötigst du deine Bestellnummer (#12_ _ _ _ _) und deine E-Mailadresse, mit der du die Bestellung getätigt hast.
• Wähle im Retourenportal dann den oder die Artikel aus, die du umtauschen möchtest
• im Anschluss erhältst du von ein Rücksendeetikett und ein Rücksendeformular, welches du bitte mit in das Paket legst.
• Bitte sende uns deinen Umtausch innerhalb von 5 Tagen zurück.
• Deine neuen Pummys werden erst nach Erhalt der Rücksendung verschickt!
• Unser Support-Team kümmert sich dann um dein Anliegen und hält dich per E-Mail auf dem Laufenden.

• Du kannst deine Bestellung innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt im Retourenportal unter “Falschlieferung” anmelden.
• Dafür benötigst du deine Bestellnummer (#12_ _ _ _ _) und deine E-Mailadresse, mit der du die Bestellung getätigt hast.
• Unser Support-Team kümmert sich dann um dein Anliegen und hält dich per E-Mail auf dem Laufenden.
• Falls dir ein Artikel in deiner Lieferung fehlen sollte, dann melde die fehlende Ware einfach über unser Retourenportal unter der Kategorie „Falschlieferung" an.

• Um dein Anliegen im Retourenportal anzumelden, benötigst du deine Bestellnummer (#12_ _ _ _ _) und deine E-Mailadresse, mit der du die Bestellung getätigt hast.
• Wähle aus, welche Artikel du zurücksenden möchtest und gib den Grund an.
• Mögliche Gründe sind: zu klein/groß, gefällt nicht, Qualität nicht ausreichend, beschädigt, Lieferung zu spät oder Falschlieferung/fehlender Artikel.
• Nach erfolgreicher Anmeldung deiner Retoure erhältst du eine Bestätigungsmail und wirst über jedes Update bezüglich deiner Rücksendung informiert.

zu klein/groß

• Wenn der Grund zu “klein/groß” ist, kannst du auswählen, ob du beim jeweiligen Artikel einen Umtausch oder eine Rücksendung wünschst.

gefällt mir nicht

• Bei "gefällt mir nicht" musst du lediglich Informationen zum Anliegen mitteilen. Es wird automatisch als eine Rückgabe bearbeitet.
• Bei einer Rückgabe kannst du auswählen, ob du eine Erstattung oder einen Geschenkgutschein mit Mehrwert wünscht.

Qualität nicht ausreichend

• Bei "Qualität nicht ausreichend" musst du Informationen zum Anliegen mitteilen und Fotos bereitstellen.
• Dieser Schritt ist für uns von großer Bedeutung, da wir unsere Artikel in bester Qualität anbieten möchten und somit gegebenenfalls Anpassungen durchführen können. Es wird automatisch als eine Rückgabe bearbeitet.
• Bei einer Rückgabe kannst du auswählen, ob du eine Erstattung oder einen Geschenkgutschein mit Mehrwert wünschst.

beschädigt

• Bei "beschädigt" musst du Informationen zum Anliegen mitteilen und Fotos zur Verfügung stellen.
• Diesen Grund wählst du, wenn du beschädigte Artikel erhalten hast.
• Eine Meldung muss innerhalb von drei Tagen bei uns eingehen.
• Unser Support wird deinen Fall prüfen und sich bei dir melden.

Umtausch

• Bei einem Umtausch kannst du die gewünschte Farbe und Größe auswählen.
• Ein Rücksendelabel und ein bereits ausgefülltes Rücksendeformular werden dir beim letzten Schritt deiner Anmeldung zur Verfügung und per Mail zur Verfügung gestellt.
• In der Bestätigungsmail der Anmeldung des Umtausches werden dir die weiteren Schritte erklärt.

Rückgabe

• Bei einer Rücksendung kannst du zwischen einer Erstattung oder einem Geschenkgutschein wählen.
• Hier werden die weiteren Schritte in der Bestätigungsmail erklärt.
• Du erhältst im letzten Schritt der Anmeldung deiner Retoure ein bereits ausgefülltes Rücksendeformular. Lege das Rücksendeformular deiner Rücksendung bei.

Falschlieferung/fehlender Artikel

• Falls du einen falschen Artikel erhalten hast oder ein Artikel gefehlt hat, kannst du es im Retourenportal unter “Falschlieferung/fehlender Artikel” anmelden.
• Bitte stelle uns Informationen zum Anliegen und Fotos zur Verfügung.
• Eine Meldung muss innerhalb von drei Tagen bei uns eingehen.
• Unser Support wird deinen Fall prüfen und sich bei dir melden.