Preguntas frecuentes: preguntas frecuentes
Acerca de los Pummys™
Si tienes alguna duda sobre tu pedido, por favor escribe a nuestro bot de Pummys. Nuestro chat bot lo guiará a través de su inquietud e intentará responderla lo mejor posible. Solo usas las palabras clave dadas hasta que te pida que escribas oraciones completas. Si todavía no estás seguro de esto, simplemente puedes hacer clic en "Otro" en el bot de chat y luego en "¿Cómo funciona el Pummys Bot?" hacer clic. Luego le explicará cómo proceder.
Tenga a mano su número de pedido, que comienza con "#" seguido de 6 a 8 dígitos, y su dirección de correo electrónico con la que realizó su pedido. Las inquietudes que el chatbot no puede responder se envían a nuestro equipo de soporte y se procesan. Procesar la solicitud puede tardar entre 3 y 7 días hábiles.
Si deseas devolver o cambiar tus pummys, puedes encontrar toda la información en los puntos 13 y 14 aquí en las preguntas frecuentes, así como en https://pummys.com/pages/retoure .
Por favor, comprenda que no ofrecemos soporte telefónico y solo podemos responder consultas que el chat bot envía al equipo de soporte. Esto filtrará sus inquietudes categóricamente. Así podremos ofrecerle el mejor servicio.
Nuestras pummys no sólo son especialmente elegantes y combinan con cualquier conjunto, sino que también te permiten caminar durante horas y son muy cómodas de llevar. Gracias al material especial EVA y a la estructura especial, las pummys son especialmente elásticas y transpirables. Para que puedas usarlos todo el día y volver a casa relajado. Actualmente, más de 300.000 clientes de toda Europa usan nuestras pummys. A las mujeres con estilo, las madres ocupadas, las mujeres embarazadas y los hombres les encantan nuestros cómodos Pummys™. ❤️
Hay algunos proveedores que venden productos similares con nombres diferentes. Le recomendamos que se asegure de que “ Pummys ™ - The Original ” esté escrito en el sitio web o en la publicidad. En nuestro aviso legal puede ver claramente que somos una GmbH establecida en Alemania. Otros proveedores suelen ser particulares o empresas chinas. Aquí no podemos ofrecerte la misma calidad que “Pummys ™ garantizar . Puedes consultarlo fácilmente en el aviso legal.
Estos son nuestros canales oficiales de redes sociales:
Instagram: pummys_official
TikTok: pummys.com
Facebook: pummysofficial
Puede encontrarlos en las páginas de nuestros productos directamente encima del botón "Agregar al carrito".
¡Sí! Gracias al material especial EVA, las bombas son flexibles y se adaptan a tus pies. Si no estás seguro de la talla o tienes los pies un poco más anchos, te recomendamos que elijas una talla más grande.
¡Sí! Todas nuestras bombas son unisex y se adaptan tanto a pies femeninos como masculinos. Muy a menudo nos da el caso de que las mujeres descubren primero las pummy y sus parejas también las compran. 😁 ¡Es simplemente un gran regalo!
Nuestras pummys se producen en una gran fábrica en China. Incluso si la producción de pummys aún no es posible dentro de la UE, siempre nos aseguramos de que todos nuestros productos se produzcan en condiciones justas y transparentes. Nuestras bombas son fabricadas por personal especializado y revisadas periódicamente.
¿Sabías que nuestros populares *Pummys - The Original" están hechos 100% de espuma EVA (acetato de etileno y vinilo) no tóxica y vaga?
Gracias al material especial EVA y a la estructura especial, las bombas son flexibles, ligeras y se adaptan a tu pie. Debido a esto, las bombas pueden perder su forma original en condiciones de calor extremo o altos niveles de luz solar.
Tenga en cuenta que las bombas no son aptas para lavar en la lavadora y deben lavarse a mano. Luego deja que tus pummys se sequen a la sombra.
Siempre debes evitar la exposición al calor extremo o altos niveles de luz solar, así como lavar en la lavadora. Si aún prefieres usarlo y limpiarlo de esta manera, lo haces bajo tu propio riesgo.
todo para el envio
En el campo "Calle" debe aparecer el texto Estación de embalaje/oficina de correos y justo detrás el número de la estación de embalaje/oficina de correos.
El número postal debe estar en el campo “Número de casa”.
- Alemania: El envío para nuestros clientes es gratuito para pedidos superiores a 25€. Para un pedido inferior los gastos de envío son de 4,90€. El tiempo de envío suele ser de 2 a 6 días laborables.
- Austria: Cobramos una pequeña tarifa fija de 6,90 €. El tiempo de envío suele ser de 3 a 8 días laborables.
Puede solicitarle a nuestro chat bot su número de seguimiento. Debe hacer clic en las siguientes palabras clave: “Pedido” - su dirección de correo electrónico con la que realizó su pedido y su número de pedido - estado del pedido”. Nuestro chatbot le informará sobre el estado de su pedido y el número de seguimiento si su pedido ha sido enviado.
Debido a la gran demanda, nuestros socios de envío a veces no pueden mantenerse al día con la actualización del seguimiento. Si el estado de su entrega permanece sin cambios después de 5 a 7 días , comuníquese con el equipo de soporte a través de nuestro chat bot. Para ello, seleccione las siguientes palabras clave: "Pedido" - su dirección de correo electrónico con la que realizó su pedido y su número de pedido - "Estado del pedido" -> "No pasará nada en el seguimiento del envío durante mucho tiempo".
Si todos los elementos están intactos y presentes, no se requiere ninguna otra acción.
Sin embargo, si ocurre alguno de los casos anteriores, se deben seguir los siguientes pasos dentro de los tres días posteriores a la recepción del paquete:
- Documente el “daño” al paquete (caja) y al artículo fotográficamente
- Registre la reclamación a través de nuestro portal de devoluciones y proporciónenos las fotografías (puede encontrar instrucciones detalladas para el portal de devoluciones en el punto 17)
- Nuestro soporte luego presentará un informe de daños a DHL.
- Es importante conservar la caja y los artículos y no usarlos ni desecharlos hasta recibir comentarios de nuestro equipo de soporte.
- Los próximos pasos serán comunicados por nuestro equipo de soporte.
Si ha elegido "Klarna - compra a cuenta" como método de pago, tenga en cuenta el punto 20 de nuestras preguntas frecuentes.
Si el seguimiento del envío indica que su envío fue entregado pero usted no recibió ningún producto, le recomendamos verificar primero si su pedido pudo haber sido entregado en la casa de su vecino, depositado en un lugar de almacenamiento acordado o ubicado en una sucursal/estación de empaque.
Si su paquete no se puede encontrar en ningún lugar, debe comunicarse con nuestro chat bot dentro de los tres días posteriores a la fecha de entrega especificada y usar la palabra clave "pedido" - su dirección de correo electrónico con la que realizó su pedido y su número de pedido - "estado del pedido" - > Seleccione "entregado según seguimiento, pero no recibí nada".
Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted para discutir los próximos pasos. Nuestro equipo de soporte luego enviará una solicitud de investigación a DHL para rastrear el paradero de su paquete.
Es importante señalar que se debe respetar el plazo establecido de tres días .
Después de seleccionar los artículos que desea intercambiar, seleccione la opción de intercambio y proporcione cualquier otra información que necesitemos. Recibirá su etiqueta de devolución y el formulario de devolución completo en el último paso del registro de su devolución, así como por correo electrónico. Envíenos la pummy en un plazo de 5 días. Al realizar la devolución, incluya el formulario de devolución. Sus nuevos artículos se enviarán tan pronto como recibamos y procesemos su devolución.
Tenga en cuenta que sólo se pueden cambiar los artículos que no se hayan usado y que se encuentren en la película protectora original. Actualmente solo ofrecemos devoluciones gratuitas en caso de cambio dentro de Alemania. Sin embargo, no se puede descartar que en el futuro podamos ofrecerle devoluciones gratuitas para determinadas promociones.
Puedes preguntarle a nuestro chat bot sobre tu intercambio. Debe hacer clic en las siguientes palabras clave: “Pedido” - su dirección de correo electrónico con la que realizó su pedido y su nuevo número de pedido para el cambio - estado del pedido”. Nuestro chat bot le informará del estado de su pedido.
Si no ha recibido una confirmación con un nuevo número de pedido, puede utilizar el chat bot para comprobar si su intercambio se ha registrado. Esta vez tienes que hacer clic en las siguientes palabras clave: “Intercambio - No - tu dirección de correo electrónico con la que realizaste tu pedido y tu número de pedido”. Luego, el chatbot le indicará si ya ha registrado un intercambio.
Si ha elegido "Klarna - compra a cuenta" como método de pago, tenga en cuenta el punto 17 de nuestras preguntas frecuentes.
Una vez que haya seleccionado los artículos que desea devolver, proporcione cualquier información adicional que necesitemos. En el último paso del registro de su devolución, recibirá un formulario de devolución completo. Adjunte el formulario de devolución con su devolución y envíenoslo dentro de los 5 días.
Tenga en cuenta que solo aceptamos devoluciones de artículos nuevos, sin daños y sin uso. Puedes encontrar más información aquí .
Por favor envíanos tu devolución a la siguiente dirección:
Pummy - DIESEO GmbH
Edisonstraße 20
Gol 26/27
24145 Kiel
Alemania
Puede solicitar a nuestro chat bot actualizaciones sobre su devolución/reembolso. Debe hacer clic en las siguientes palabras clave: "Devolución - Me gustaría recibir actualizaciones sobre mi devolución/reembolso - su dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido y su número de pedido". Nuestro chat bot le informará de su estado.
Tenga en cuenta: actualmente no ofrecemos devoluciones gratuitas por motivos medioambientales. Sin embargo, no se puede descartar que en el futuro podamos ofrecerle devoluciones gratuitas para determinadas promociones.
Si ha elegido "Klarna - compra a cuenta" como método de pago, tenga en cuenta el punto 20 de nuestras preguntas frecuentes.
Para ello, inicie sesión en el portal de devoluciones con su número de pedido (#12 _ _ _ _ _ ) y la dirección de correo electrónico asociada al pedido. En el primer paso, podrá ver y descargar tanto sus devoluciones registradas como las etiquetas de envío de las devoluciones registradas.
También puede solicitar a nuestro chat bot actualizaciones sobre su devolución/reembolso. Debe hacer clic en las siguientes palabras clave: "Devolución - Me gustaría recibir actualizaciones sobre mi devolución/reembolso - su dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido y su número de pedido". Nuestro chat bot le informará de su estado.
Todo sobre el proceso de pago.
¿Cómo canjeo un código de descuento? - Por teléfono:
Puede canjear códigos de descuento y promocionales en el proceso de pago (pagar) en "Ver resumen del pedido".
Información general sobre códigos de descuento y códigos promocionales.
TENGA EN CUENTA: varios códigos de descuento o códigos de descuento con códigos promocionales no se pueden canjear al mismo tiempo durante el proceso de pago. Por ejemplo, no es posible combinar un código de descuento del 20% con un código de promoción "compra 3 artículos, paga 2".
Sin embargo, puedes aplicar tanto un código de descuento como un código promocional a artículos que ya han sido rebajados.
Ofrecemos a nuestros clientes todos los métodos comunes para un pago cómodo y seguro:
-PayPal
- Compra a cuenta (Klarna)
- Tarjeta de crédito (MasterCard, VISA, American Express)
- Transferencia bancaria instantánea
Un posible método de pago en nuestra tienda online es la compra a cuenta a través de Klarna.
Si ha seleccionado esta opción, recibirá inmediatamente un correo electrónico con toda la información de pago relevante (beneficiario, IBAN, finalidad prevista), así como varias opciones de pago (pago directo o pago a plazos).
Importante: ¡Transfiera la suma al beneficiario especificado por Klarna y al IBAN asociado !
Esto se puede hacer fácilmente mediante transferencia bancaria o mediante la aplicación Klarna.
Tenga en cuenta al cambiar o devolver:
Al realizar un cambio, los clientes que hayan elegido el método de pago "Klarna - compra a cuenta" deben tener en cuenta que la factura aún debe pagarse dentro de los 30 días, incluso si el tiempo que lleva procesar el cambio se extiende más allá del plazo de pago. . No se podrá informar a Klarna ninguna “devolución” por el cambio, ya que no se trata de una devolución/devolucion, sino de un cambio.
Si surge el caso de que deseas devolver el pummy cambiado (es decir, el pummy que recibiste en un segundo envío de nuestra parte como cambio por el primer envío que no encajaba) por completo y ya los tienes. pagado la factura de Klarna, iniciaremos un reembolso. El reembolso por parte de Klarna suele tardar hasta 6 días laborables.
En caso de devolución, regístrela con Klarna. Aquí encontrará instrucciones de Klarna sobre cómo hacer esto.
Comportamiento
En Pummys Original le ofrecemos ofertas atractivas de vez en cuando. Por ejemplo, en la promoción de invierno ofrecemos un par de Pummys Original gratis con la compra de dos Pummys Cosy.
En otras promociones, si compras dos Pummys Original obtendrás el segundo par rebajado un 10% y el tercer par incluso rebajado un 15%.
Tenga en cuenta que estas promociones son una oferta cerrada . En caso de devolución, tenga en cuenta que la promoción caducará para todo el pedido y se deberá añadir el par gratuito a la devolución.
Descargo de responsabilidad
Portal de devoluciones
demasiado pequeño/grande
Si el motivo es demasiado “pequeño/grande”, puedes elegir si deseas un cambio o devolución del artículo respectivo. Puedes consultar cómo se debe realizar un cambio o devolución en los puntos 15 y 16.
no me gusta
Si no te gusta, lo único que tienes que hacer es proporcionar información sobre la solicitud. Se procesará automáticamente como una devolución. Tenga en cuenta nuestras condiciones de devolución, que puede leer en el punto 16 y en nuestra política de cancelación .
Calidad no suficiente
Si la calidad no es suficiente, deberá proporcionar información sobre el problema y proporcionar fotografías. Este paso es muy importante para nosotros, ya que queremos ofrecer nuestros artículos con la mejor calidad y, por lo tanto, podemos hacer ajustes si es necesario. Puede averiguar cómo puede realizar una devolución en el punto 16 y en nuestra política de cancelación .
dañado
Si está "dañado", también debe proporcionar información sobre el problema y proporcionar fotografías. Usted elige este motivo si recibió artículos dañados. Debemos recibir un informe dentro de tres días. Nuestro soporte revisará su caso y se comunicará con usted.
intercambio
Al realizar el cambio, podrás elegir el color y la talla que desees. Se le proporcionará una etiqueta de devolución y un formulario de devolución completo durante el último paso de su registro, así como por correo electrónico. Los pasos adicionales se le explicarán en el correo electrónico de confirmación del registro de intercambio. Puede averiguar cómo se debe realizar un cambio en el punto 15.
Devolver
Al devolver tu artículo, podrás elegir entre un reembolso o un vale regalo. También en este caso los pasos siguientes se explican en el correo electrónico de confirmación. En el último paso del registro de su devolución, recibirá un formulario de devolución completo. Incluya el formulario de devolución con su devolución. Puedes consultar cómo puedes realizar una devolución en el punto 16 y en nuestra política de cancelación .