1) Živý chat
Máte nějaké dotazy ohledně vaší objednávky nebo našich produktů? Pak neváhejte a kontaktujte nás prostřednictvím našeho živého chatu.
Náš živý chat vám umožňuje přímo komunikovat se zástupcem podpory, vyměňovat si nápady a řešit vaše problémy.
Budete dotázáni na několik otázek předem, aby podpora měla všechny relevantní informace. Tyto informace jsou důležité, abychom mohli předat váš problém správnému zaměstnanci a nabídnout vám nejlepší možnou podporu.
Použijte poskytnutá klíčová slova: objednávka, špatné doručení, stížnost, výměna, vrácení a další. Poté postupujte podle pokynů v živém chatu. Dále je vyžadována vaše e-mailová adresa, pomocí které jste zadali objednávku a číslo objednávky. Číslo vaší objednávky začíná #12********, po kterém následuje 6 až 8 číslic.
Pokud jste obdrželi nesprávnou nebo poškozenou položku, nahlaste to prosím výhradně na našem portálu pro vrácení. Naše podpora vás bude co nejdříve kontaktovat.
Pokud čekání na dostupného agenta trvá příliš dlouho, váš požadavek bude automaticky odeslán jako tiket a podpora vás bude kontaktovat přibližně do 48 hodin.
Podívejte se prosím také na naše často kladené otázky, kde jsme nejen shrnuli mnoho odpovědí, ale také náš portál pro vrácení zboží: https://pummys.com/pages/faq
2) Kontaktní formulář
Náš kontaktní formulář vám umožní kontaktovat naši podporu.
Nejprve vyberte téma, které vás zajímá, a poté vyplňte kontaktní formulář. Budete potřebovat svou e-mailovou adresu, kterou jste použili při objednávce a číslo objednávky. Číslo vaší objednávky začíná #12********, po kterém následuje 6 až 8 číslic.
Pokud jste obdrželi nesprávnou nebo poškozenou položku, nahlaste to prosím výhradně na našem portálu pro vrácení. Naše podpora vás bude co nejdříve kontaktovat.
Zpracování vašeho požadavku trvá déle než u živého chatu. V živém chatu můžete komunikovat přímo se zaměstnancem, nebo pokud je objem velký, podpora vás bude kontaktovat do 3–4 pracovních dnů.
Podívejte se prosím také na naše často kladené otázky, kde jsme nejen shrnuli mnoho odpovědí, ale také náš portál pro vrácení zboží: https://pummys.com/pages/faq