FAQ - Často kladené otázky

Pokud máte nějaké dotazy ohledně své objednávky, napište prosím našemu botovi Pummys. Náš chatovací robot vás provede vaším problémem a pokusí se na něj co nejlépe odpovědět. Daná klíčová slova používáte pouze do doby, než vás požádá o napsání celých vět. Pokud si tím stále trochu nejste jisti, můžete jednoduše kliknout na „Jiné“ na chatovacím robotu a poté na „Jak funguje Pummys Bot?“ klikněte. Poté vám vysvětlí, jak postupovat.

Připravte si prosím číslo objednávky, které začíná „#“ následovaným 6–8 číslicemi, a svou e-mailovou adresu, pomocí které jste objednávku zadali. Obavy, na které chatovací robot nemůže odpovědět, jsou předány našemu týmu podpory a zpracovávány. Zpracování žádosti může trvat 3–7 pracovních dnů.

Pokud byste chtěli pummy vrátit nebo vyměnit, veškeré informace najdete v bodech 13 a 14 zde v FAQ a také v https://pummys.com/pages/retoure.

Uvědomte si prosím, že nenabízíme telefonickou podporu a můžeme odpovídat pouze na dotazy, které týmu podpory předá chatovací robot. Tím budou vaše obavy kategoricky filtrovány. Takto vám můžeme nabídnout ty nejlepší služby.

Naše lodičky jsou nejen obzvláště stylové a hodí se ke každému outfitu, ale také vám umožní hodiny chodit a přitom se velmi pohodlně nosí. Díky speciálnímu materiálu EVA a speciální struktuře jsou kalhotky obzvláště elastické a prodyšné. Můžete je tedy nosit celý den a domů se vracet odpočatí. Naše pumy nyní nosí přes 300 000 zákazníků z celé Evropy. Stylové ženy, zaneprázdněné matky, těhotné ženy a muži milují naše pohodlné Pummys™. ❤️

Existují někteří dodavatelé, kteří prodávají podobné produkty pod různými názvy. Doporučujeme, abyste se ujistili, že na webu nebo v reklamě je napsáno „Pummys™ - The Original“. V našem právním upozornění můžete jasně vidět, že jsme zavedená GmbH z Německa. Dalšími poskytovateli jsou často soukromé osoby nebo čínské společnosti. Zde vám nemůžeme zaručit stejnou kvalitu jako u “Pummys™ . Můžete si to snadno ověřit v tiráži.

Toto jsou naše oficiální kanály sociálních médií:

Instagram: pummys_official
TikTok: pummys.com
Facebook: pummysofficial

Najdete je na našich produktových stránkách přímo nad tlačítkem „Přidat do košíku“.

Ano! Díky speciálnímu materiálu EVA jsou pumy pružné a přizpůsobí se vašim nohám. Pokud si nejste jisti velikostí nebo máte o něco širší chodidla, doporučujeme vzít si jednoduše o číslo větší.

Ano! Všechny naše pummy jsou unisex a sedí na ženské i mužské nohy. Velmi často se setkáváme s případem, že pumy objeví jako první ženy a kupují je i jejich partneři. 😁 Je to prostě skvělý dárek!

Výroba našich pummy probíhá ve velké továrně v Číně. I když výroba pummy v rámci EU zatím není možná, vždy dbáme na to, aby byly všechny naše produkty vyráběny za spravedlivých a transparentních podmínek. Naše pumy jsou vyráběny odborným personálem a pravidelně kontrolovány.

Věděli jste, že naše oblíbené *Pummys - The Original" jsou vyrobeny ze 100% neurčité, netoxické pěny EVA (ethylenvinylacetát)?

Díky speciálnímu materiálu EVA a speciální struktuře jsou pumy pružné, lehké a přizpůsobí se vaší noze. Z tohoto důvodu mohou pumy ztratit svůj původní tvar v extrémním horku nebo vysoké úrovni slunečního záření.

Upozorňujeme, že šunky nejsou vhodné pro praní v pračce a měly by se prát ručně. Pak nechte pumy uschnout ve stínu.

Vždy byste se měli vyhýbat extrémnímu teplu nebo silnému slunečnímu záření a také praní v pračce. Pokud jej přesto chcete používat a čistit tímto způsobem, činíte tak na vlastní riziko.

V poli "Ulice" musí být text Packstation nebo post office a hned za ním číslo Packstation/Post office.
V poli "House number" musí být číslo pošty.

Pro rychlou a pohodlnou přepravu používáme standardní přepravu DHL včetně sledování. Všechny balíčky zasíláme osobně z našeho expedičního skladu v Kielu.

• Německo: Doprava pro naše zákazníky je zdarma u objednávek nad 35 EUR. Při menší hodnotě objednávky je poštovné 4,90 €. Doba dodání je obvykle 2 až 6 pracovních dnů.
• Rakousko: Účtujeme malou paušální sazbu ve výši 6,90 EUR. Doba dodání je obvykle 3 až 8 pracovních dnů.

Na stav vaší objednávky se můžete zeptat našeho chatovacího robota. Musíte kliknout na následující klíčová slova: „Objednávka“ - vaše e-mailová adresa, pomocí které jste zadali objednávku a číslo vaší objednávky - stav objednávky. Náš chatovací robot vás pak bude informovat o stavu vaší objednávky.

Jakmile bude vaše objednávka zpracována a odeslána, zašleme vám e-mailem vaše sledovací číslo DHL.

Můžete požádat našeho chatovacího robota o vaše sledovací číslo. Musíte kliknout na následující klíčová slova: „Objednávka“ - vaše e-mailová adresa, pomocí které jste zadali objednávku a číslo vaší objednávky - stav objednávky. Náš chatovací robot vás poté bude informovat o stavu vaší objednávky a sledovacím čísle, pokud byla vaše objednávka odeslána.

Kvůli velmi vysoké poptávce naši přepravní partneři někdy nejsou schopni držet krok s aktualizací sledování. Pokud se stav doručení nezmění po 5–7 dnech, kontaktujte tým podpory prostřednictvím našeho chatovacího robota. Chcete-li to provést, vyberte následující klíčová slova: "Objednávka" - Vaše e-mailová adresa, pomocí které jste zadali objednávku a číslo Vaší objednávky - "Stav objednávky" -> "Ve sledování zásilky se dlouho nic nebude dít".

Pokud balík vykazuje známky „poškození“, je vhodné zkontrolovat, zda tam jsou všechny objednané položky a zda samy nevykazují „poškození“.

Pokud jsou všechny položky neporušené a přítomné, není potřeba žádná další akce.

Pokud však dojde k některému z výše uvedených případů, je třeba do tří dnů od obdržení balíčku provést následující kroky:

1. Fotograficky zdokumentujte „poškození“ balíku (krabice) a předmětu
2. Zaregistrujte stížnost přes náš portál pro vracení zboží a poskytněte nám fotografie (podrobné pokyny k portálu vracení naleznete v bodě 17)
3. Naše podpora poté podá DHL zprávu o poškození
4. Je důležité, abyste si krabici a položky ponechali a nepoužili/nelikvidovali je, dokud nedostanete zpětnou vazbu od našeho týmu podpory
5. O dalším postupu bude informován náš tým podpory

Je důležité si uvědomit, že je nutné dodržet stanovený termín tři dny.

Pokud jste jako způsob platby zvolili "Klarna - nákup na účet", všimněte si prosím bodu 20 v našich častých dotazech.

Pokud sledování zásilky uvádí, že vaše zásilka byla doručena, ale neobdrželi jste žádné zboží, doporučujeme nejprve zkontrolovat, zda vaše objednávka nebyla předána u souseda, uložena na dohodnutém místě skladování nebo na pobočce /Packstation is nachází se.

Pokud váš balíček nikde nenajdete, měli byste kontaktovat našeho chatovacího robota do tří dnů od zadaného data doručení a použít klíčové slovo „objednávka“ – vaši e-mailovou adresu, se kterou jste zadali objednávku, a číslo vaší objednávky – "Stav objednávky" -> vyberte "doručeno podle sledování, ale nic nepřišlo".

Náš tým podpory vás pak bude kontaktovat a domluví se na dalším postupu. Náš tým podpory poté odešle společnosti DHL žádost o šetření, aby zjistila, kde se váš balíček nachází.

Je důležité si uvědomit, že je nutné dodržet stanovený termín tři dny.

Jednu nebo více položek můžete zdarma vyměnit za objednávky v rámci Německa do 14 dnů od obdržení položek. Chcete-li to provést, přihlaste se na náš portál pro vracení zboží pomocí čísla vaší objednávky ( #12 _ _ _ _ _ ) a e-mailové adresy spojené s objednávkou.

Po výběru položek, které chcete vyměnit, vyberte možnost výměny a uveďte jakékoli další informace, které požadujeme. Štítek pro vrácení a vyplněný formulář pro vrácení obdržíte v posledním kroku registrace vrácení zboží a také e-mailem. Pummy nám zašlete zpět do 5 dnů. Při vrácení prosím přiložte formulář pro vrácení. Vaše nové položky budou odeslány, jakmile obdržíme a zpracujeme vaše vrácení.

Upozorňujeme, že vyměnit lze pouze nenošené věci v původní ochranné fólii. V současné době nabízíme bezplatné vrácení pouze v případě výměny v rámci Německa. Nelze však vyloučit, že vám v budoucnu budeme moci nabídnout bezplatné vrácení u některých akcí.

Na vaši výměnu se můžete zeptat našeho chatovacího robota. Musíte kliknout na následující klíčová slova: „Objednávka“ - vaše e-mailová adresa, pomocí které jste zadali objednávku a vaše nové číslo objednávky na výměnu - stav objednávky. Náš chatovací robot vás pak bude informovat o stavu vaší objednávky.

Pokud jste neobdrželi potvrzení s novým číslem objednávky, můžete pomocí chatovacího robota zkontrolovat, zda byla vaše výměna zaregistrována. Tentokrát musíte kliknout na následující klíčová slova: „Výměna – Ne – vaše e-mailová adresa, pomocí které jste zadali objednávku a číslo vaší objednávky“. Chatovací robot vám pak sdělí, zda jste již zaregistrovali výměnu.

Pokud jste jako způsob platby zvolili „Klarna – nákup na účet“, všimněte si prosím bodu 17 v našich častých dotazech.

Pokud nejste s objednávkou spokojeni, můžete nám objednané zboží vrátit do 14 dnů od obdržení objednávky. Chcete-li to provést, přihlaste se na náš portál pro vracení zboží pomocí čísla vaší objednávky ( #12 _ _ _ _ _ ) a e-mailové adresy spojené s objednávkou.

Jakmile vyberete položky, které chcete vrátit, poskytněte nám jakékoli další informace, které požadujeme. V posledním kroku registrace vrácení obdržíte vyplněný formulář pro vrácení. K vrácení přiložte formulář pro vrácení a zašlete nám jej zpět do 5 dnů.

Upozorňujeme, že vrácení zboží přijímáme pouze za nové, nepoškozené a nenošené zboží. Více informací naleznete zde zde.

Zašlete nám prosím svůj návrat na následující adresu:

Pummys - DIESEO GmbH
Edisonstraße 20
Tor 26/27
24145 Kiel
Německo

Můžete požádat našeho chatovacího robota o aktuální informace o vašem vrácení / refundaci. Musíte kliknout na následující klíčová slova: „Vrátit – chci aktuality o vrácení/vrácení peněz – vaše e-mailová adresa, kterou jste použili k zadání objednávky, a číslo vaší objednávky“. Náš chatovací robot vás pak bude informovat o vašem stavu.

Upozornění: V současné době neposkytujeme bezplatné vrácení z důvodu ochrany životního prostředí. Nelze však vyloučit, že vám v budoucnu budeme moci nabídnout bezplatné vrácení u některých akcí.

Pokud jste jako způsob platby zvolili "Klarna - nákup na účet", poznamenejte si prosím bod 20 v našich častých dotazech.

Stav vrácení nebo výměny si můžete prohlédnout na našem portálu vracení zboží.

Chcete-li to provést, přihlaste se na portál pro vracení zboží pomocí čísla objednávky ( #12 _ _ _ _ _ ) a e-mailové adresy spojené s objednávkou. V prvním kroku si pak můžete prohlédnout a stáhnout vaše registrované vratky a přepravní štítky pro registrované vratky.

Můžete také požádat našeho chatovacího robota o aktualizace týkající se vašeho vrácení / vrácení peněz. Musíte kliknout na následující klíčová slova: „Vrátit – chci aktuality o vrácení/vrácení peněz – vaše e-mailová adresa, kterou jste použili k zadání objednávky, a číslo vaší objednávky“. Náš chatovací robot vás pak bude informovat o vašem stavu.

Jak uplatním slevový kód? – Na mobilu:
Slevové a propagační kódy můžete uplatnit v pokladně (pokladně) v části „Zobrazit souhrn objednávky“.

Obecné informace o slevových kódech a propagačních kódech
UPOZORNĚNÍ: více slevových kódů nebo slevových kódů s propagačními kódy nelze uplatnit současně při odhlašování. Například není možné kombinovat 20% slevový kód s propagačním kódem „kupte 3 položky, zaplaťte za 2“.

Můžete však uplatnit slevový kód i propagační kód na položky, které mají již bylo označeno.

Našim zákazníkům poskytujeme všechny běžné způsoby pro pohodlné a bezpečné platby:

- PayPal
- Nákup na účet (Klarna)
- Kreditní karta (MasterCard, VISA, - American Express)
-OKAMŽITÝ převod

Možným způsobem platby v našem internetovém obchodě je nákup na účet přes Klarna.
Pokud jste zvolili tuto možnost, obratem obdržíte e-mail se všemi relevantními platebními informacemi (příjemce platby, IBAN, zamýšlené použití). jako různé možnosti platby (platba přímo nebo platba na splátky).

Důležité: Převeďte částku příjemci platby určenému společností Klarna a na přidružený IBAN!

To je snadno možné prostřednictvím bankovního převodu nebo prostřednictvím aplikace Klarna.

Při výměně nebo vrácení mějte na paměti:

Upozorňujeme na výměnu pro zákazníky, kteří zvolili platební metodu "Klarna - nákup na účet", že faktura musí být stále uhrazena do 30 dnů, a to i v případě, že doba zpracování výměny přesahuje termín platby. U Klarny nesmí být nahlášeno žádné "vrácení" k výměně, jelikož se nejedná o vrácení/vrácení, ale výměnu.

Pokud nastane případ, že máte vyměněnou pummy (tedy pummy, (kterou jste obdržel v druhé zásilce od nás k vám jako výměnu za první zásilku, která nepasovala), ale chtěli byste ji vrátit celou a fakturu jste již zaplatili společnosti Klarna, zahájíme vrácení peněz. Vrácení peněz od společnosti Klarna obvykle trvá až 6 pracovních dnů.

V případě vrácení prosím zaregistrujte vrácení u společnosti Klarna. Zde najdete pokyny od společnosti Klarna, jak to můžete udělat.

My v Pummys Original vám čas od času nabízíme atraktivní nabídky. Například v zimní akci, pokud si koupíte dvě Pummy Cozy, nabízíme pár Pummys Original zdarma.

V ostatních akcích, pokud si koupíte dvě Pummy Original, získáte druhý pár snížený o 10 % a třetí pár dokonce o 15 %.

Upozorňujeme, že tyto akce jsou uzavřenou nabídkou . V případě vrácení prosím vezměte na vědomí, že akce vyprší na celou objednávku a bezplatný pár je třeba přidat k vrácení.

Odmítnutí odpovědnosti

Zde máte přístup k našemu portálu vracení zboží. Pro přihlášení potřebujete číslo objednávky a e-mailovou adresu, kterou jste zadali při objednávce. Pokud nemáte číslo objednávky, můžete kontaktovat chatbota nebo nás. Vyberte položky, které chcete vrátit, a uveďte důvod. Možné důvody jsou: příliš malé/velké, nelíbí se mi, nedostatečná kvalita, poškození, příliš pozdní dodání nebo špatné dodání/chybějící položka. Po úspěšné registraci vrácení obdržíte potvrzovací e-mail a budete informováni o všech aktualizacích týkajících se vašeho vrácení.

příliš malý/velký

Pokud je důvod příliš „malý/velký“, můžete si vybrat, zda chcete příslušnou položku vyměnit nebo vrátit. Jak má výměna nebo vrácení probíhat, zjistíte v bodech 15 a 16.

to se mi nelíbí

Pokud se vám to nelíbí, stačí poskytnout informace o žádosti. Automaticky bude zpracována jako vratka. Vezměte prosím na vědomí naše podmínky vrácení, které si můžete přečíst v bodě 16 a v našich zásadách zrušení.

Kvalita není dostatečná

Pokud kvalita není dostatečná, musíte poskytnout informace o problému a poskytnout fotografie. Tento krok je pro nás velmi důležitý, protože chceme nabízet naše zboží v té nejlepší kvalitě, a proto můžeme v případě potřeby provést úpravy. Jak můžete vrátit zboží, zjistíte v bodě 16 a v našich storno podmínkách.

poškozeno

V případě, že je „poškozený“, musíte také uvést informace o problému a poskytnout fotografie. Tento důvod zvolíte, pokud jste obdrželi poškozené položky. Musíme obdržet zprávu do tří dnů. Naše podpora váš případ prověří a ozve se vám.

Výměna

Při výměně si můžete vybrat barvu a velikost, jakou chcete. Štítek pro vrácení a vyplněný formulář pro vrácení obdržíte v posledním kroku vaší registrace a také e-mailem. Další kroky vám budou vysvětleny v e-mailu s potvrzením registrace výměny. Jak by měla být výměna provedena, zjistíte v bodech 15.

Návrat

Při vrácení zboží si můžete vybrat mezi vrácením peněz nebo dárkovým poukazem. I zde jsou další kroky vysvětleny v potvrzovacím e-mailu. V posledním kroku registrace vrácení obdržíte vyplněný formulář pro vrácení. K vrácení přiložte formulář pro vrácení. Jak můžete vrátit zboží, zjistíte v bodě 16 a v našich stornopodmínkách.

Innerhalb von drei Tagen nach Erhalt deiner Bestellung kannst du im Retourenportal eine Falschlieferung anmelden. Um dich einzuloggen, benötigst du deine Bestellnummer ( #12 _ _ _ _ _ ) und deine E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung getätigt hast. Wenn du keine Bestellnummer hast, kannst du den Live-Chat nutzen oder uns über das Kontaktformular kontaktieren.

Wähle aus, welche Artikel du falsch oder nicht erhalten hast, indem du den Grund “Falschlieferung/fehlender Artikel” nutzt. Anschließend musst du das Problem näher erläutern und uns Fotos zur Verfügung stellen. Bitte beachte die Schritte, die im Retourenportal während deiner Anmeldung beschrieben werden. Unser Support wird deinen Fall prüfen und sich bei dir melden.

Nach erfolgreicher Anmeldung deiner Falschlieferung erhältst du eine Bestätigungsmail und wirst über jedes Update bezüglich deiner Rücksendung informiert.

Innerhalb von drei Tagen nach Erhalt deiner Bestellung kannst du im Retourenportal eine Reklamation anmelden. Um dich einzuloggen, benötigst du deine Bestellnummer ( #12 _ _ _ _ _ ) und deine E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung getätigt hast. Wenn du keine Bestellnummer hast, kannst du den Live-Chat nutzen oder uns über das Kontaktformular kontaktieren.

Wähle aus, welche Artikel du beschädigt erhalten hast, indem du den Grund “beschädigt” nutzt. Anschließend musst du das Problem näher erläutern und uns Fotos zur Verfügung stellen. Bitte beachte die Schritte, die im Retourenportal während deiner Anmeldung beschrieben werden. Unser Support wird deinen Fall prüfen und sich bei dir melden.

Nach erfolgreicher Anmeldung deiner Reklamation erhältst du eine Bestätigungsmail und wirst über jedes Update bezüglich deiner Rücksendung informiert.

Falls das Paket ebenfalls beschädigt ist oder von DHL neu verpackt wurde, bitten wir dich, die Reklamation nicht über das Retourenportal anzumelden, sondern uns über den Live-Chat zu kontaktieren. Nähere Informationen findest du unter Punkt 13.