FAQ - Často kladené otázky

Pokud máte nějaké dotazy ohledně své objednávky, napište prosím našemu botovi Pummys. Náš chatovací robot vás provede vaším problémem a pokusí se na něj co nejlépe odpovědět. Daná klíčová slova používáte pouze do doby, než vás požádá o napsání celých vět. Pokud si tím stále trochu nejste jisti, můžete jednoduše kliknout na „Jiné“ na chatovacím robotu a poté na „Jak funguje Pummys Bot?“ klikněte. Poté vám vysvětlí, jak postupovat.

Připravte si prosím číslo objednávky, které začíná „#“ následovaným 6–8 číslicemi, a svou e-mailovou adresu, pomocí které jste objednávku zadali. Obavy, na které chatovací robot nemůže odpovědět, jsou předány našemu týmu podpory a zpracovávány. Zpracování žádosti může trvat 3–7 pracovních dnů.

Pokud byste chtěli pummy vrátit nebo vyměnit, veškeré informace najdete v bodech 13 a 14 zde v FAQ a také v https://pummys.com/pages/retoure.

Uvědomte si prosím, že nenabízíme telefonickou podporu a můžeme odpovídat pouze na dotazy, které týmu podpory předá chatovací robot. Tím budou vaše obavy kategoricky filtrovány. Takto vám můžeme nabídnout ty nejlepší služby.

Naše lodičky jsou nejen obzvláště stylové a hodí se ke každému outfitu, ale také vám umožní hodiny chodit a přitom se velmi pohodlně nosí. Díky speciálnímu materiálu EVA a speciální struktuře jsou kalhotky obzvláště elastické a prodyšné. Můžete je tedy nosit celý den a domů se vracet odpočatí. Naše pumy nyní nosí přes 300 000 zákazníků z celé Evropy. Stylové ženy, zaneprázdněné matky, těhotné ženy a muži milují naše pohodlné Pummys™. ❤️

Existují někteří dodavatelé, kteří prodávají podobné produkty pod různými názvy. Doporučujeme, abyste se ujistili, že na webu nebo v reklamě je napsáno „Pummys™ - The Original“. V našem právním upozornění můžete jasně vidět, že jsme zavedená GmbH z Německa. Dalšími poskytovateli jsou často soukromé osoby nebo čínské společnosti. Zde vám nemůžeme zaručit stejnou kvalitu jako u “Pummys™ . Můžete si to snadno ověřit v tiráži.

Toto jsou naše oficiální kanály sociálních médií:

Instagram: pummys_official
TikTok: pummys.com
Facebook: pummysofficial

Najdete je na našich produktových stránkách přímo nad tlačítkem „Přidat do košíku“.

Ano! Díky speciálnímu materiálu EVA jsou pumy pružné a přizpůsobí se vašim nohám. Pokud si nejste jisti velikostí nebo máte o něco širší chodidla, doporučujeme vzít si jednoduše o číslo větší.

Ano! Všechny naše pummy jsou unisex a sedí na ženské i mužské nohy. Velmi často se setkáváme s případem, že pumy objeví jako první ženy a kupují je i jejich partneři. 😁 Je to prostě skvělý dárek!

Výroba našich pummy probíhá ve velké továrně v Číně. I když výroba pummy v rámci EU zatím není možná, vždy dbáme na to, aby byly všechny naše produkty vyráběny za spravedlivých a transparentních podmínek. Naše pumy jsou vyráběny odborným personálem a pravidelně kontrolovány.

Věděli jste, že naše oblíbené *Pummys - The Original" jsou vyrobeny ze 100% neurčité, netoxické pěny EVA (ethylenvinylacetát)?

Díky speciálnímu materiálu EVA a speciální struktuře jsou pumy pružné, lehké a přizpůsobí se vaší noze. Z tohoto důvodu mohou pumy ztratit svůj původní tvar v extrémním horku nebo vysoké úrovni slunečního záření.

Upozorňujeme, že šunky nejsou vhodné pro praní v pračce a měly by se prát ručně. Pak nechte pumy uschnout ve stínu.

Vždy byste se měli vyhýbat extrémnímu teplu nebo silnému slunečnímu záření a také praní v pračce. Pokud jej přesto chcete používat a čistit tímto způsobem, činíte tak na vlastní riziko.

V poli "Ulice" musí být text Packstation nebo post office a hned za ním číslo Packstation/Post office.
V poli "House number" musí být číslo pošty.

Pro rychlou a pohodlnou přepravu používáme standardní přepravu DHL včetně sledování. Všechny balíčky zasíláme osobně z našeho expedičního skladu v Kielu.

• Německo: Doprava pro naše zákazníky je zdarma u objednávek nad 35 EUR. Při menší hodnotě objednávky je poštovné 4,90 €. Doba dodání je obvykle 2 až 6 pracovních dnů.
• Rakousko: Účtujeme malou paušální sazbu ve výši 6,90 EUR. Doba dodání je obvykle 3 až 8 pracovních dnů.

Na stav vaší objednávky se můžete zeptat našeho chatovacího robota. Musíte kliknout na následující klíčová slova: „Objednávka“ - vaše e-mailová adresa, pomocí které jste zadali objednávku a číslo vaší objednávky - stav objednávky. Náš chatovací robot vás pak bude informovat o stavu vaší objednávky.

Jakmile bude vaše objednávka zpracována a odeslána, zašleme vám e-mailem vaše sledovací číslo DHL.

Můžete požádat našeho chatovacího robota o vaše sledovací číslo. Musíte kliknout na následující klíčová slova: „Objednávka“ - vaše e-mailová adresa, pomocí které jste zadali objednávku a číslo vaší objednávky - stav objednávky. Náš chatovací robot vás poté bude informovat o stavu vaší objednávky a sledovacím čísle, pokud byla vaše objednávka odeslána.

Kvůli velmi vysoké poptávce naši přepravní partneři někdy nejsou schopni držet krok s aktualizací sledování. Pokud se stav doručení nezmění po 5–7 dnech, kontaktujte tým podpory prostřednictvím našeho chatovacího robota. Chcete-li to provést, vyberte následující klíčová slova: "Objednávka" - Vaše e-mailová adresa, pomocí které jste zadali objednávku a číslo Vaší objednávky - "Stav objednávky" -> "Ve sledování zásilky se dlouho nic nebude dít".

Pokud balík vykazuje známky „poškození“, je vhodné zkontrolovat, zda tam jsou všechny objednané položky a zda samy nevykazují „poškození“.

Pokud jsou všechny položky neporušené a přítomné, není potřeba žádná další akce.

Pokud však dojde k některému z výše uvedených případů, je třeba do tří dnů od obdržení balíčku provést následující kroky:

1. Fotograficky zdokumentujte „poškození“ balíku (krabice) a předmětu
2. Zaregistrujte stížnost přes náš portál pro vracení zboží a poskytněte nám fotografie (podrobné pokyny k portálu vracení naleznete v bodě 17)
3. Naše podpora poté podá DHL zprávu o poškození
4. Je důležité, abyste si krabici a položky ponechali a nepoužili/nelikvidovali je, dokud nedostanete zpětnou vazbu od našeho týmu podpory
5. O dalším postupu bude informován náš tým podpory

Je důležité si uvědomit, že je nutné dodržet stanovený termín tři dny.

Pokud jste jako způsob platby zvolili "Klarna - nákup na účet", všimněte si prosím bodu 20 v našich častých dotazech.

Pokud sledování zásilky uvádí, že vaše zásilka byla doručena, ale neobdrželi jste žádné zboží, doporučujeme nejprve zkontrolovat, zda vaše objednávka nebyla předána u souseda, uložena na dohodnutém místě skladování nebo na pobočce /Packstation is nachází se.

Pokud váš balíček nikde nenajdete, měli byste kontaktovat našeho chatovacího robota do tří dnů od zadaného data doručení a použít klíčové slovo „objednávka“ – vaši e-mailovou adresu, se kterou jste zadali objednávku, a číslo vaší objednávky – "Stav objednávky" -> vyberte "doručeno podle sledování, ale nic nepřišlo".

Náš tým podpory vás pak bude kontaktovat a domluví se na dalším postupu. Náš tým podpory poté odešle společnosti DHL žádost o šetření, aby zjistila, kde se váš balíček nachází.

Je důležité si uvědomit, že je nutné dodržet stanovený termín tři dny.

Jednu nebo více položek můžete zdarma vyměnit za objednávky v rámci Německa do 14 dnů od obdržení položek. Chcete-li to provést, přihlaste se na náš portál pro vracení zboží pomocí čísla vaší objednávky ( #12 _ _ _ _ _ ) a e-mailové adresy spojené s objednávkou.

Po výběru položek, které chcete vyměnit, vyberte možnost výměny a uveďte jakékoli další informace, které požadujeme. Štítek pro vrácení a vyplněný formulář pro vrácení obdržíte v posledním kroku registrace vrácení zboží a také e-mailem. Pummy nám zašlete zpět do 5 dnů. Při vrácení prosím přiložte formulář pro vrácení. Vaše nové položky budou odeslány, jakmile obdržíme a zpracujeme vaše vrácení.

Upozorňujeme, že vyměnit lze pouze nenošené věci v původní ochranné fólii. V současné době nabízíme bezplatné vrácení pouze v případě výměny v rámci Německa. Nelze však vyloučit, že vám v budoucnu budeme moci nabídnout bezplatné vrácení u některých akcí.

Na vaši výměnu se můžete zeptat našeho chatovacího robota. Musíte kliknout na následující klíčová slova: „Objednávka“ - vaše e-mailová adresa, pomocí které jste zadali objednávku a vaše nové číslo objednávky na výměnu - stav objednávky. Náš chatovací robot vás pak bude informovat o stavu vaší objednávky.

Pokud jste neobdrželi potvrzení s novým číslem objednávky, můžete pomocí chatovacího robota zkontrolovat, zda byla vaše výměna zaregistrována. Tentokrát musíte kliknout na následující klíčová slova: „Výměna – Ne – vaše e-mailová adresa, pomocí které jste zadali objednávku a číslo vaší objednávky“. Chatovací robot vám pak sdělí, zda jste již zaregistrovali výměnu.

Pokud jste jako způsob platby zvolili „Klarna – nákup na účet“, všimněte si prosím bodu 17 v našich častých dotazech.

Pokud nejste s objednávkou spokojeni, můžete nám objednané zboží vrátit do 14 dnů od obdržení objednávky. Chcete-li to provést, přihlaste se na náš portál pro vracení zboží pomocí čísla vaší objednávky ( #12 _ _ _ _ _ ) a e-mailové adresy spojené s objednávkou.

Jakmile vyberete položky, které chcete vrátit, poskytněte nám jakékoli další informace, které požadujeme. V posledním kroku registrace vrácení obdržíte vyplněný formulář pro vrácení. K vrácení přiložte formulář pro vrácení a zašlete nám jej zpět do 5 dnů.

Upozorňujeme, že vrácení zboží přijímáme pouze za nové, nepoškozené a nenošené zboží. Více informací naleznete zde zde.

Zašlete nám prosím svůj návrat na následující adresu:

Pummys - DIESEO GmbH
Edisonstraße 20
Tor 26/27
24145 Kiel
Německo

Můžete požádat našeho chatovacího robota o aktuální informace o vašem vrácení / refundaci. Musíte kliknout na následující klíčová slova: „Vrátit – chci aktuality o vrácení/vrácení peněz – vaše e-mailová adresa, kterou jste použili k zadání objednávky, a číslo vaší objednávky“. Náš chatovací robot vás pak bude informovat o vašem stavu.

Upozornění: V současné době neposkytujeme bezplatné vrácení z důvodu ochrany životního prostředí. Nelze však vyloučit, že vám v budoucnu budeme moci nabídnout bezplatné vrácení u některých akcí.

Pokud jste jako způsob platby zvolili "Klarna - nákup na účet", poznamenejte si prosím bod 20 v našich častých dotazech.

Stav vrácení nebo výměny si můžete prohlédnout na našem portálu vracení zboží.

Chcete-li to provést, přihlaste se na portál pro vracení zboží pomocí čísla objednávky ( #12 _ _ _ _ _ ) a e-mailové adresy spojené s objednávkou. V prvním kroku si pak můžete prohlédnout a stáhnout vaše registrované vratky a přepravní štítky pro registrované vratky.

Můžete také požádat našeho chatovacího robota o aktualizace týkající se vašeho vrácení / vrácení peněz. Musíte kliknout na následující klíčová slova: „Vrátit – chci aktuality o vrácení/vrácení peněz – vaše e-mailová adresa, kterou jste použili k zadání objednávky, a číslo vaší objednávky“. Náš chatovací robot vás pak bude informovat o vašem stavu.

Jak uplatním slevový kód? – Na mobilu:
Slevové a propagační kódy můžete uplatnit v pokladně (pokladně) v části „Zobrazit souhrn objednávky“.

Obecné informace o slevových kódech a propagačních kódech
UPOZORNĚNÍ: více slevových kódů nebo slevových kódů s propagačními kódy nelze uplatnit současně při odhlašování. Například není možné kombinovat 20% slevový kód s propagačním kódem „kupte 3 položky, zaplaťte za 2“.

Můžete však uplatnit slevový kód i propagační kód na položky, které mají již bylo označeno.

Našim zákazníkům poskytujeme všechny běžné způsoby pro pohodlné a bezpečné platby:

- PayPal
- Nákup na účet (Klarna)
- Kreditní karta (MasterCard, VISA, - American Express)
-OKAMŽITÝ převod

Možným způsobem platby v našem internetovém obchodě je nákup na účet přes Klarna.
Pokud jste zvolili tuto možnost, obratem obdržíte e-mail se všemi relevantními platebními informacemi (příjemce platby, IBAN, zamýšlené použití). jako různé možnosti platby (platba přímo nebo platba na splátky).

Důležité: Převeďte částku příjemci platby určenému společností Klarna a na přidružený IBAN!

To je snadno možné prostřednictvím bankovního převodu nebo prostřednictvím aplikace Klarna.

Při výměně nebo vrácení mějte na paměti:

Upozorňujeme na výměnu pro zákazníky, kteří zvolili platební metodu "Klarna - nákup na účet", že faktura musí být stále uhrazena do 30 dnů, a to i v případě, že doba zpracování výměny přesahuje termín platby. U Klarny nesmí být nahlášeno žádné "vrácení" k výměně, jelikož se nejedná o vrácení/vrácení, ale výměnu.

Pokud nastane případ, že máte vyměněnou pummy (tedy pummy, (kterou jste obdržel v druhé zásilce od nás k vám jako výměnu za první zásilku, která nepasovala), ale chtěli byste ji vrátit celou a fakturu jste již zaplatili společnosti Klarna, zahájíme vrácení peněz. Vrácení peněz od společnosti Klarna obvykle trvá až 6 pracovních dnů.

V případě vrácení prosím zaregistrujte vrácení u společnosti Klarna. Zde najdete pokyny od společnosti Klarna, jak to můžete udělat.

My v Pummys Original vám čas od času nabízíme atraktivní nabídky. Například v zimní akci, pokud si koupíte dvě Pummy Cozy, nabízíme pár Pummys Original zdarma.

V ostatních akcích, pokud si koupíte dvě Pummy Original, získáte druhý pár snížený o 10 % a třetí pár dokonce o 15 %.

Upozorňujeme, že tyto akce jsou uzavřenou nabídkou . V případě vrácení prosím vezměte na vědomí, že akce vyprší na celou objednávku a bezplatný pár je třeba přidat k vrácení.

Odmítnutí odpovědnosti

Zde máte přístup k našemu portálu vracení zboží. Pro přihlášení potřebujete číslo objednávky a e-mailovou adresu, kterou jste zadali při objednávce. Pokud nemáte číslo objednávky, můžete kontaktovat chatbota nebo nás. Vyberte položky, které chcete vrátit, a uveďte důvod. Možné důvody jsou: příliš malé/velké, nelíbí se mi, nedostatečná kvalita, poškození, příliš pozdní dodání nebo špatné dodání/chybějící položka. Po úspěšné registraci vrácení obdržíte potvrzovací e-mail a budete informováni o všech aktualizacích týkajících se vašeho vrácení.

příliš malý/velký

Pokud je důvod příliš „malý/velký“, můžete si vybrat, zda chcete příslušnou položku vyměnit nebo vrátit. Jak má výměna nebo vrácení probíhat, zjistíte v bodech 15 a 16.

to se mi nelíbí

Pokud se vám to nelíbí, stačí poskytnout informace o žádosti. Automaticky bude zpracována jako vratka. Vezměte prosím na vědomí naše podmínky vrácení, které si můžete přečíst v bodě 16 a v našich zásadách zrušení.

Kvalita není dostatečná

Pokud kvalita není dostatečná, musíte poskytnout informace o problému a poskytnout fotografie. Tento krok je pro nás velmi důležitý, protože chceme nabízet naše zboží v té nejlepší kvalitě, a proto můžeme v případě potřeby provést úpravy. Jak můžete vrátit zboží, zjistíte v bodě 16 a v našich storno podmínkách.

poškozeno

V případě, že je „poškozený“, musíte také uvést informace o problému a poskytnout fotografie. Tento důvod zvolíte, pokud jste obdrželi poškozené položky. Musíme obdržet zprávu do tří dnů. Naše podpora váš případ prověří a ozve se vám.

Výměna

Při výměně si můžete vybrat barvu a velikost, jakou chcete. Štítek pro vrácení a vyplněný formulář pro vrácení obdržíte v posledním kroku vaší registrace a také e-mailem. Další kroky vám budou vysvětleny v e-mailu s potvrzením registrace výměny. Jak by měla být výměna provedena, zjistíte v bodech 15.

Návrat

Při vrácení zboží si můžete vybrat mezi vrácením peněz nebo dárkovým poukazem. I zde jsou další kroky vysvětleny v potvrzovacím e-mailu. V posledním kroku registrace vrácení obdržíte vyplněný formulář pro vrácení. K vrácení přiložte formulář pro vrácení. Jak můžete vrátit zboží, zjistíte v bodě 16 a v našich stornopodmínkách.