1) Livechat
Heeft u vragen over uw bestelling of onze producten? Aarzel dan niet en neem contact met ons op via onze livechat.
Met onze livechat kunt u rechtstreeks communiceren met een ondersteuningsmedewerker om ideeën uit te wisselen en uw zorgen op te lossen.
Er worden u vooraf een aantal vragen gesteld, zodat de support over alle relevante informatie beschikt. Deze informatie is belangrijk om uw probleem door te geven aan de juiste medewerker en u de best mogelijke ondersteuning te bieden.
Gebruik de opgegeven trefwoorden: bestelling, verkeerde levering, klacht, ruilen, retourneren en andere. Volg dan de instructies in de livechat. Daarnaast zijn uw e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst en uw bestelnummer vereist. Uw bestelnummer begint met #12********** gevolgd door 6 tot 8 cijfers.
Als je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen, meld dit dan uitsluitend in ons retourportaal. Onze ondersteuning neemt zo snel mogelijk contact met u op.
Als het wachten op een beschikbare agent te lang duurt, wordt uw aanvraag automatisch als ticket ingediend en neemt de ondersteuning binnen ongeveer 48 uur contact met u op.
Kijk ook eens naar onze FAQ's, waar we niet alleen veel antwoorden hebben samengevat, maar ook ons retourportaal: https://pummys.com/pages/faq
2) Contactformulier
Met ons contactformulier kunt u contact opnemen met onze ondersteuning.
Selecteer eerst het onderwerp van uw zorg en vul vervolgens het contactformulier in. Hiervoor heeft u uw e-mailadres nodig dat u heeft gebruikt bij het plaatsen van de bestelling en uw bestelnummer. Uw bestelnummer begint met #12********** gevolgd door 6 tot 8 cijfers.
Als je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen, meld dit dan uitsluitend in ons retourportaal. Onze ondersteuning neemt zo snel mogelijk contact met u op.
Het duurt langer om uw verzoek te verwerken dan bij livechat. U kunt rechtstreeks communiceren met een medewerker in de livechat, of als het volume hoog is, neemt de ondersteuning binnen 3-4 werkdagen contact met u op.
Kijk ook eens naar onze FAQ's, waar we niet alleen veel antwoorden hebben samengevat, maar ook ons retourportaal: https://pummys.com/pages/faq