FAQ - Veelgestelde vragen
Over de Pummy's™
Als u vragen heeft over uw bestelling, schrijf dan naar onze Pummys-bot. Onze chatbot begeleidt u door uw probleem en probeert deze zo goed mogelijk te beantwoorden. Je gebruikt de opgegeven trefwoorden alleen totdat hij je vraagt volledige zinnen te schrijven. Als je hier nog steeds een beetje onzeker over bent, kun je eenvoudig op 'Overig' klikken op de chatbot en vervolgens op 'Hoe werkt de Pummys Bot?' Klik. Hij zal u dan uitleggen hoe u verder moet gaan.
Houd uw bestelnummer, dat begint met "#", gevolgd door 6-8 cijfers, en uw e-mailadres waarmee u uw bestelling heeft geplaatst gereed. Zorgen die de chatbot niet kan beantwoorden, worden doorgestuurd naar ons ondersteuningsteam en verwerkt. Het verwerken van het verzoek kan 3-7 werkdagen duren.
Als u uw pummy's wilt retourneren of ruilen, vindt u alle informatie onder punt 13 en 14 hier in de FAQ's, evenals onder https://pummys.com/pages/retoure.
Begrijp alsjeblieft dat we geen telefonische ondersteuning bieden en alleen vragen kunnen beantwoorden die door de chatbot naar het ondersteuningsteam worden doorgestuurd. Hierdoor worden uw zorgen categorisch gefilterd. Zo kunnen wij u de beste service bieden.
Onze pummy's zijn niet alleen bijzonder stijlvol en passen bij elke outfit, maar je kunt er ook uren mee wandelen en ze zijn zeer comfortabel om te dragen. Dankzij het speciale EVA-materiaal en de speciale structuur zijn de pummy's bijzonder elastisch en ademend. Je kunt ze dus de hele dag dragen en ontspannen thuiskomen. Onze pummy's worden inmiddels door ruim 300.000 klanten uit heel Europa gedragen. Stijlvolle vrouwen, drukke moeders, zwangere vrouwen en mannen houden van onze comfortabele Pummys™. ❤️
Er zijn enkele leveranciers die soortgelijke producten onder verschillende namen verkopen. We raden u aan ervoor te zorgen dat “Pummys™ - The Original” op de website of in advertenties wordt geschreven. In onze juridische kennisgeving kunt u duidelijk zien dat wij een gevestigde GmbH uit Duitsland zijn. Andere aanbieders zijn vaak particulieren of Chinese bedrijven. Hier kunnen we u niet dezelfde kwaliteit garanderen als bij “Pummys™ . Je kunt het eenvoudig controleren in het impressum.
Dit zijn onze officiële sociale mediakanalen:
Instagram: pummys_official
TikTok: pummys.com
Facebook: pummysofficial
Je vindt ze op onze productpagina's direct boven de knop 'Toevoegen aan winkelwagen'.
Ja! Dankzij het speciale EVA-materiaal zijn de pummy's flexibel en passen ze zich aan je voeten aan. Als je twijfelt over de maat of iets bredere voeten hebt, raden wij je aan om gewoon een maat groter te nemen.
Ja! Al onze pummy's zijn unisex en passen op zowel vrouwelijke als mannelijke voeten. Het gebeurt heel vaak dat vrouwen de pummy als eerste ontdekken en dat hun partners deze ook kopen. 😁 Het is gewoon een geweldig cadeau!
De productie van onze pummy's vindt plaats in een grote fabriek in China. Ook al is de productie van pummy’s binnen de EU nog niet mogelijk, wij zorgen er altijd voor dat al onze producten onder eerlijke en transparante omstandigheden worden geproduceerd. Onze pummy's worden vervaardigd door gespecialiseerd personeel en regelmatig gecontroleerd.
Wist je dat onze populaire *Pummys - The Original" gemaakt zijn van 100% vaag, niet-giftig EVA-schuim (ethyleenvinylacetaat)?
Dankzij het speciale EVA-materiaal en de speciale structuur zijn de pummy's flexibel, licht en passen ze zich aan je voet aan. Hierdoor kunnen de pummy's hun oorspronkelijke vorm verliezen bij extreme hitte of veel zonlicht.
Houd er rekening mee dat de pummy's niet geschikt zijn om in de wasmachine te wassen en met de hand moeten worden gewassen. Laat je pummy's daarna in de schaduw drogen.
Je moet blootstelling aan extreme hitte of fel zonlicht altijd vermijden, en ook wassen in de wasmachine. Als je het toch liever op deze manier gebruikt en schoonmaakt, doe je dat op eigen risico.
Alles voor verzending
In het veld "Straat" moet de tekst Pakstation of postkantoor staan en direct daarachter het nummer van het Pakstation/Postkantoor.
In het veld "Huisnummer" moet het nummer van het postkantoor staan.
t2>
- Duitsland: Verzending voor onze klanten is gratis voor bestellingen van meer dan € 35. Bij een kleinere bestelwaarde bedragen de verzendkosten € 4,90. De levertijd bedraagt doorgaans 2 tot 6 werkdagen.
- Oostenrijk: Wij rekenen een klein vast tarief van € 6,90. De levertijd bedraagt doorgaans 3 tot 8 werkdagen.
U kunt onze chatbot om uw trackingnummer vragen. U dient op de volgende trefwoorden te klikken: “Bestelling” - uw e-mailadres waarmee u uw bestelling heeft geplaatst en uw bestelnummer - bestelstatus”. Onze chatbot informeert u vervolgens over de status van uw bestelling en het trackingnummer als uw bestelling is verzonden.
Vanwege de zeer grote vraag zijn onze verzendpartners soms niet in staat de tracking bij te werken. Als uw bezorgstatus na 5-7 dagen onveranderd blijft, neem dan contact op met het ondersteuningsteam via onze chatbot. Selecteer hiervoor de volgende trefwoorden: "Bestelling" - uw e-mailadres waarmee u uw bestelling heeft geplaatst en uw bestelnummer - "Bestelstatus" -> "Er zal lange tijd niets gebeuren tijdens het volgen van de verzending".
Als alle items intact en aanwezig zijn, is er geen verdere actie vereist.
Als een van de bovenstaande gevallen zich echter voordoet, moeten de volgende stappen worden ondernomen binnen drie dagen na ontvangst van het pakket:
- Documenteer de “schade” aan de verpakking (doos) en het item fotografisch
- Meld de klacht aan via ons retourportaal en bezorg ons de foto's (uitgebreide instructies voor het retourportaal vindt u onder punt 17)
- Onze support zal dan een schademelding indienen bij DHL
- Het is belangrijk om de doos en de items te bewaren en ze niet te gebruiken/weggooien totdat we feedback hebben gekregen van ons ondersteuningsteam
- De volgende stappen zullen door ons ondersteuningsteam worden gecommuniceerd
Als je als betaalmethode "Klarna - kopen op rekening" hebt gekozen, let dan op punt 20 in onze veelgestelde vragen.
Als uit de tracking van uw zending blijkt dat uw zending is afgeleverd, maar u geen goederen heeft ontvangen, raden wij u aan eerst te controleren of uw bestelling mogelijk bij uw buren is afgegeven, op een afgesproken opslaglocatie of in een filiaal/pakstation is afgeleverd. gelegen.
Als uw pakket nergens te vinden is, dient u binnen drie dagen na de opgegeven leverdatum contact op te nemen met onze chatbot en het trefwoord "bestellen" te gebruiken - uw e-mailadres waarmee u uw bestelling heeft geplaatst en dat van u Bestelnummer - "Bestelstatus" -> selecteer "volgens tracking geleverd, maar niets ontvangen".
Ons ondersteuningsteam neemt vervolgens contact met u op om de volgende stappen te bespreken. Ons supportteam zal vervolgens een onderzoeksverzoek indienen bij DHL om de verblijfplaats van uw pakket te achterhalen.
Het is belangrijk op te merken dat de opgegeven deadline van drie dagen moet worden aangehouden.
Nadat je de artikelen hebt geselecteerd die je wilt ruilen, selecteer je de ruiloptie en geef je alle andere informatie op die we nodig hebben. Je retourlabel en het ingevulde retourformulier ontvang je in de laatste stap van het aanmelden van je retour, maar ook per e-mail. Stuur de pummy binnen 5 dagen naar ons terug. Bij het retourneren graag het retourformulier meesturen. Uw nieuwe artikelen worden verzonden zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt.
Houd er rekening mee dat alleen ongedragen artikelen in de originele beschermfolie geruild kunnen worden. Momenteel bieden wij alleen gratis retourneren aan bij ruilen binnen Duitsland. Het valt echter niet uit te sluiten dat wij u in de toekomst voor bepaalde acties gratis retournering kunnen aanbieden.
U kunt onze chatbot vragen naar uw uitwisseling. U dient op de volgende trefwoorden te klikken: “Bestelling” - uw e-mailadres waarmee u uw bestelling heeft geplaatst en uw nieuwe bestelnummer voor de omruiling - bestelstatus”. Onze chatbot informeert u vervolgens over de status van uw bestelling.
Indien u geen bevestiging heeft ontvangen met een nieuw ordernummer, kunt u via de chatbot controleren of uw omruiling geregistreerd is. Deze keer moet u op de volgende trefwoorden klikken: “Ruilen - Nee - uw e-mailadres waarmee u uw bestelling heeft geplaatst en uw bestelnummer”. De chatbot vertelt je vervolgens of je al een exchange hebt geregistreerd.
Als je als betaalmethode “Klarna - kopen op rekening” hebt gekozen, let dan op punt 17 in onze veelgestelde vragen.
Nadat je de artikelen hebt geselecteerd die je wilt retourneren, geef je alle aanvullende informatie op die we nodig hebben. Bij de laatste stap van het aanmelden van je retour ontvang je een ingevuld retourformulier. Voeg het retourformulier toe aan uw retourzending en stuur deze binnen 5 dagen naar ons terug.
Houd er rekening mee dat we alleen retourzendingen accepteren voor nieuwe, onbeschadigde en ongedragen artikelen. Meer informatie vindt u hier hier.
Stuur ons uw retourzending naar het volgende adres:
Pummys - DIESEO GmbH
Edisonstraße 20
Tor 26/27
24145 Kiel
Duitsland
U kunt onze chatbot vragen om updates over uw retourzending/terugbetaling. U moet op de volgende trefwoorden klikken: "Retourneren - Ik wil graag updates over mijn retourzending/terugbetaling - uw e-mailadres dat u heeft gebruikt om uw bestelling te plaatsen en uw bestelnummer". Onze chatbot informeert u vervolgens over uw status.
Let op: vanwege milieuredenen bieden wij momenteel geen gratis retourzendingen aan. Het valt echter niet uit te sluiten dat wij u in de toekomst voor bepaalde acties gratis retournering kunnen aanbieden.
Als je als betaalmethode "Klarna - kopen op rekening" hebt gekozen, let dan op punt 20 in onze veelgestelde vragen.
Hiervoor logt u in op het retourportaal met uw bestelnummer ( #12 _ _ _ _ _ ) en het e-mailadres dat bij de bestelling hoort. Vervolgens kunt u in de eerste stap zowel uw aangetekende retourzendingen als de verzendlabels voor aangetekende retourzendingen bekijken en downloaden.
U kunt onze chatbot ook vragen om updates over uw retourzending/terugbetaling. U moet op de volgende trefwoorden klikken: "Retourneren - Ik wil graag updates over mijn retourzending/terugbetaling - uw e-mailadres dat u heeft gebruikt om uw bestelling te plaatsen en uw bestelnummer". Onze chatbot informeert u vervolgens over uw status.
Alles over het betaalproces
Hoe kan ik een kortingscode inwisselen? - Op mobiel:
Je kunt kortings- en promotiecodes inwisselen bij het afrekenen (afrekenen) onder 'Bestellingsoverzicht weergeven'.
Algemene informatie over kortingscodes en promotiecodes
LET OP: meerdere kortingscodes of kortingscodes met promotiecodes kunnen niet tegelijkertijd worden ingewisseld tijdens het afrekenen. Het is bijvoorbeeld niet mogelijk om een kortingscode van 20% te combineren met een promotiecode 'koop 3 artikelen, betaal 2'.
Maar u kunt wel zowel een kortingscode als een promotiecode toepassen op artikelen die al afgeprijsd.
Wij bieden onze klanten alle gebruikelijke methoden voor gemakkelijke en veilige betaling:
- PayPal
- Aankoop op rekening (Klarna)
- Creditcard (MasterCard, VISA, - American Express)
-ONMIDDELLIJKE overdracht
Een mogelijke betaalmethode in onze onlineshop is kopen op rekening via Klarna.
Als u voor deze optie heeft gekozen, ontvangt u direct een e-mail met alle relevante betaalgegevens (begunstigde, IBAN, beoogd gebruik) verschillende betaalmogelijkheden (direct betalen of in termijnen betalen).
Belangrijk: maak het bedrag a.u.b. over naar de door Klarna opgegeven betalingsontvanger en naar de bijbehorende IBAN!
Dit kan eenvoudig via een bankoverschrijving of via de Klarna APP.
Let op bij ruilen of retourneren:
Houd er rekening mee dat bij omruilen voor klanten die voor de betaalmethode "Klarna - kopen op rekening" hebben gekozen, de factuur alsnog binnen 30 dagen moet worden betaald, ook als de verwerkingstijd van de omruiling langer duurt dan de betalingstermijn. Voor het ruilen mag geen "retour" bij Klarna worden gemeld, omdat het geen retour/retour is, maar een ruil.
Indien het geval zich voordoet dat je de geruilde pummy hebt (d.w.z. de pummy, (die je ontvangen in een tweede zending van ons naar jou ter ruil voor de eerste zending, die niet paste) maar wil deze graag volledig retourneren, en je hebt de factuur al aan Klarna betaald, dan zullen wij een terugbetaling in gang zetten. De terugbetaling door Klarna duurt doorgaans maximaal 6 werkdagen.
In geval van een retourzending verzoeken wij u een retourzending aan te melden bij Klarna. Hier vind je instructies van Klarna hoe je dit kunt doen.
Acties
Wij van Pummys Original bieden u van tijd tot tijd aantrekkelijke aanbiedingen. Als u tijdens de winterpromotie bijvoorbeeld twee Pummys Cosy koopt, bieden wij u gratis een paar Pummys Originals aan.
Als u bij andere promoties twee Pummys Originals koopt, krijgt u het tweede paar met 10 verminderd % en het derde paar zelfs met 15%.
Houd er rekening mee dat deze promoties een gesloten aanbieding zijn . Houd er bij een retournering rekening mee dat de promotie voor de gehele bestelling vervalt en dat het gratis paar moet worden toegevoegd aan de retourzending.
Vrijwaring
Retourportaal
te klein/groot
Als de reden te “klein/groot” is, kun je kiezen of je het betreffende artikel wilt ruilen of retourneren. Hoe een ruilen of retourneren moet gebeuren, leest u onder punt 15 en 16.
vind het niet leuk
Als het u niet bevalt, hoeft u alleen maar informatie over het verzoek op te geven. Het wordt automatisch als retour verwerkt. Houd rekening met onze retourvoorwaarden, die u kunt lezen onder punt 16 en in ons annuleringsbeleid.
Kwaliteit niet voldoende
Als de kwaliteit niet voldoende is, moet u informatie over het probleem verstrekken en foto's aanleveren. Deze stap is voor ons erg belangrijk, omdat we onze artikelen in de beste kwaliteit willen aanbieden en daarom indien nodig aanpassingen kunnen doen. Hoe je kunt retourneren, lees je onder punt 16 en in ons annuleringsbeleid
beschadigd
Als het "beschadigd" is, moet u ook informatie over het probleem verstrekken en foto's aanleveren. Deze reden kiest u als u beschadigde artikelen heeft ontvangen. Wij moeten binnen drie dagen een melding ontvangen. Onze ondersteuning zal uw zaak controleren en contact met u opnemen.
Uitwisseling
Bij het ruilen kunt u de gewenste kleur en maat kiezen. Een retourlabel en een ingevuld retourformulier ontvangt u tijdens de laatste stap van uw registratie, maar ook per e-mail. De verdere stappen worden aan u uitgelegd in de bevestigingsmail voor de uitwisselingsregistratie. Hoe een omruiling moet verlopen, leest u onder punt 15.
Terug
Bij het retourneren van uw artikel kunt u kiezen tussen een terugbetaling of een cadeaubon. Ook hier worden de verdere stappen uitgelegd in de bevestigingsmail. Bij de laatste stap van het aanmelden van je retour ontvang je een ingevuld retourformulier. Voeg het retourformulier toe aan uw retourzending. Hoe u kunt retourneren, leest u onder punt 16 en in ons annuleringsbeleid.
Wähle aus, welche Artikel du falsch oder nicht erhalten hast, indem du den Grund “Falschlieferung/fehlender Artikel” nutzt. Anschließend musst du das Problem näher erläutern und uns Fotos zur Verfügung stellen. Bitte beachte die Schritte, die im Retourenportal während deiner Anmeldung beschrieben werden. Unser Support wird deinen Fall prüfen und sich bei dir melden.
Nach erfolgreicher Anmeldung deiner Falschlieferung erhältst du eine Bestätigungsmail und wirst über jedes Update bezüglich deiner Rücksendung informiert.
Wähle aus, welche Artikel du beschädigt erhalten hast, indem du den Grund “beschädigt” nutzt. Anschließend musst du das Problem näher erläutern und uns Fotos zur Verfügung stellen. Bitte beachte die Schritte, die im Retourenportal während deiner Anmeldung beschrieben werden. Unser Support wird deinen Fall prüfen und sich bei dir melden.
Nach erfolgreicher Anmeldung deiner Reklamation erhältst du eine Bestätigungsmail und wirst über jedes Update bezüglich deiner Rücksendung informiert.
Falls das Paket ebenfalls beschädigt ist oder von DHL neu verpackt wurde, bitten wir dich, die Reklamation nicht über das Retourenportal anzumelden, sondern uns über den Live-Chat zu kontaktieren. Nähere Informationen findest du unter Punkt 13.
