FAQ – często zadawane pytania
O Pummys™
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zamówienia, napisz do naszego bota Pummys. Nasz bot na czacie przeprowadzi Cię przez Twój problem i spróbuje odpowiedzieć na nie najlepiej, jak to możliwe. Używasz podanych słów kluczowych tylko do momentu, aż poprosi Cię o napisanie pełnych zdań. Jeśli nadal nie masz co do tego pewności, możesz po prostu kliknąć „Inne” na czacie, a następnie „Jak działa Pummys Bot?” Kliknij. Następnie wyjaśni Ci, jak postępować.
Proszę przygotować numer zamówienia rozpoczynający się od „#”, po którym następuje 6–8 cyfr, oraz adres e-mail, pod którym złożyłeś zamówienie. Wątpliwości, na które chatbot nie jest w stanie odpowiedzieć, są przekazywane do naszego zespołu pomocy technicznej i przetwarzane. Przetworzenie żądania może zająć 3-7 dni roboczych.
Jeśli chcesz zwrócić lub wymienić swoje pumy, wszystkie informacje znajdziesz w punktach 13 i 14 tutaj w FAQ, a także w https://pummys.com/pages/retoure.
Proszę zrozumieć, że nie oferujemy pomocy telefonicznej i możemy odpowiadać jedynie na zapytania przekazywane zespołowi pomocy technicznej przez bota na czacie. Spowoduje to kategoryczne odfiltrowanie Twoich obaw. W ten sposób możemy zaoferować najlepszą obsługę.
Nasze pumy są nie tylko wyjątkowo stylowe i pasują do każdego stroju, ale także pozwalają na wielogodzinne chodzenie, a jednocześnie są bardzo wygodne w noszeniu. Dzięki specjalnemu materiałowi EVA i specjalnej strukturze, pumy są szczególnie elastyczne i oddychające. Dzięki temu możesz je nosić przez cały dzień i wracać do domu zrelaksowany. Nasze pumy nosi obecnie ponad 300 000 klientów z całej Europy. Stylowe kobiety, zapracowane matki, kobiety w ciąży i mężczyźni uwielbiają nasze wygodne Pummys™. ❤️
Istnieją dostawcy, którzy sprzedają podobne produkty pod różnymi nazwami. Zalecamy upewnienie się, że na stronie internetowej lub w reklamie znajduje się informacja „Pummys™ – oryginał”. W naszej nocie prawnej wyraźnie widać, że jesteśmy spółką GmbH z siedzibą w Niemczech. Inni dostawcy to często osoby prywatne lub chińskie firmy. W tym przypadku nie możemy zagwarantować tej samej jakości, co w przypadku „Pummys™ . Możesz to łatwo sprawdzić w nadruku.
To są nasze oficjalne kanały w mediach społecznościowych:
Instagram: pummys_official
TikTok: pummys.com
Facebook: pummysofficial
Znajdziesz je na stronach naszych produktów bezpośrednio nad przyciskiem „Dodaj do koszyka”.
Tak! Dzięki specjalnemu materiałowi EVA, pumy są elastyczne i dopasowują się do stopy. Jeśli nie jesteś pewien rozmiaru lub masz nieco szerszą stopę, zalecamy po prostu wybrać rozmiar większy.
Tak! Wszystkie nasze pumy są unisex i pasują zarówno na stopę damską, jak i męską. Bardzo często spotykamy się z sytuacją, że kobiety pierwsze odkrywają pumę, a ich partnerzy również je kupują. 😁 To po prostu świetny prezent!
Produkcja naszych pompek odbywa się w dużej fabryce w Chinach. Nawet jeśli produkcja pumek nie jest jeszcze możliwa w UE, zawsze dbamy o to, aby wszystkie nasze produkty były wytwarzane w uczciwych i przejrzystych warunkach. Nasze pumy są produkowane przez specjalistyczną kadrę i regularnie sprawdzane.
Czy wiesz, że nasze popularne *Pummy – The Original” wykonane są w 100% z nietoksycznej, nietoksycznej pianki EVA (octan etylenu i winylu)?
Dzięki specjalnemu materiałowi EVA i specjalnej konstrukcji pumy są elastyczne, lekkie i dopasowują się do stopy. Z tego powodu pumy mogą utracić swój pierwotny kształt pod wpływem ekstremalnego ciepła lub dużego nasłonecznienia.
Prosimy pamiętać, że pumy nie nadają się do prania w pralce i należy je prać ręcznie. Następnie pozwól pumkom wyschnąć w cieniu.
Należy zawsze unikać narażenia na działanie ekstremalnych temperatur lub silnego światła słonecznego, a także prania w pralce. Jeśli nadal wolisz używać i czyścić go w ten sposób, robisz to na własne ryzyko.
Wszystko do wysyłki
W polu „Ulica” musi znajdować się tekst Paczka lub poczta, a bezpośrednio za nim numer Paczkomatu/Poczty.
W polu „Numer domu” musi znajdować się numer poczty.
- Niemcy: Wysyłka dla naszych klientów jest bezpłatna w przypadku zamówień powyżej 35 €. W przypadku zamówienia o mniejszej wartości koszt wysyłki wynosi 4,90 €. Czas wysyłki wynosi zwykle od 2 do 6 dni roboczych.
- Austria: Pobieramy niewielką stawkę ryczałtową w wysokości 6,90 EUR. Czas wysyłki wynosi zwykle od 3 do 8 dni roboczych.
Możesz poprosić naszego bota na czacie o numer śledzenia. Należy kliknąć na następujące słowa kluczowe: „Zamawiam” – adres e-mail, na który złożyłeś zamówienie oraz numer zamówienia – status zamówienia”. Nasz bot na czacie poinformuje Cię następnie o statusie Twojego zamówienia i numerze śledzenia, jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane.
Ze względu na bardzo duży popyt nasi partnerzy wysyłkowi czasami nie są w stanie nadążać za aktualizacją śledzenia. Jeśli status dostawy pozostanie niezmieniony po 5-7 dniach, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej za pośrednictwem naszego bota na czacie. W tym celu wybierz następujące słowa kluczowe: „Zamówienie” – Twój adres e-mail, pod którym złożyłeś zamówienie oraz numer zamówienia – „Status zamówienia” -> „Przez dłuższy czas nic nie będzie się działo w śledzeniu przesyłki”.
Jeśli wszystkie elementy są nienaruszone i obecne, dalsze działania nie są wymagane.
Jeżeli jednak zaistnieje którykolwiek z powyższych przypadków, w ciągu trzech dni od otrzymania przesyłki należy podjąć poniższe kroki:
- Udokumentuj fotograficznie „uszkodzenie” paczki (pudełka) i przedmiotu
- Zarejestruj reklamację poprzez nasz portal zwrotów i prześlij nam zdjęcia (szczegółową instrukcję obsługi portalu zwrotów znajdziesz w punkcie 17)
- Następnie nasz zespół wsparcia złoży raport o uszkodzeniu w DHL
- Ważne jest, aby zachować pudełko i przedmioty i nie używać ich ani nie wyrzucać do czasu otrzymania informacji od naszego zespołu wsparcia
- Dalsze kroki zostaną przekazane przez nasz zespół wsparcia
Jeśli jako metodę płatności wybrałeś „Klarna – zakup na konto”, zwróć uwagę na punkt 20 w naszych często zadawanych pytaniach.
Jeśli funkcja śledzenia przesyłki wykaże, że Twoja przesyłka została dostarczona, ale nie otrzymałeś żadnych towarów, zalecamy najpierw sprawdzić, czy Twoje zamówienie nie zostało pozostawione u sąsiada, zdeponowane w uzgodnionym miejscu przechowywania lub w oddziale/stacji pakowania. usytuowany.
Jeśli Twojej przesyłki nie można nigdzie znaleźć, powinieneś skontaktować się z naszym chatbotem w ciągu trzech dni od podanej daty dostawy i użyć słowa kluczowego „zamówienie” – adresu e-mail, pod którym złożyłeś zamówienie oraz swojego numeru zamówienia – „Status zamówienia” -> wybierz „dostarczono zgodnie ze śledzeniem, ale nic nie otrzymano”.
Nasz zespół wsparcia skontaktuje się z Tobą, aby omówić dalsze kroki. Nasz zespół wsparcia prześle następnie do DHL prośbę o dochodzenie w celu ustalenia miejsca pobytu Twojej przesyłki.
Należy pamiętać, że należy dotrzymać określonego terminu trzech dni.
Po wybraniu przedmiotów, które chcesz wymienić, wybierz opcję wymiany i podaj inne wymagane przez nas informacje. Etykietę zwrotną i wypełniony formularz zwrotu otrzymasz w ostatnim kroku rejestracji zwrotu, a także pocztą elektroniczną. Wyślij pumkę do nas w ciągu 5 dni. Przy zwrocie prosimy o dołączenie formularza zwrotu. Twoje nowe produkty zostaną wysłane zaraz po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zwrotu.
Należy pamiętać, że wymianie podlegają wyłącznie rzeczy nienoszone, z oryginalną folią ochronną. Obecnie oferujemy bezpłatne zwroty tylko w przypadku wymiany na terenie Niemiec. Nie można jednak wykluczyć, że w przyszłości w ramach niektórych promocji będziemy mogli zaoferować Państwu bezpłatne zwroty.
Możesz zapytać naszego bota na czacie o swoją wymianę. Należy kliknąć na następujące słowa kluczowe: „Zamawiam” – adres e-mail, na który złożyłeś zamówienie oraz nowy numer zamówienia na wymianę – status zamówienia”. Nasz bot na czacie poinformuje Cię o statusie Twojego zamówienia.
Jeżeli nie otrzymałeś potwierdzenia z nowym numerem zamówienia, możesz za pomocą chatbota sprawdzić, czy Twoja giełda została zarejestrowana. Tym razem musisz kliknąć w następujące słowa kluczowe: „Wymiana - Nie - Twój adres e-mail, na który złożyłeś zamówienie oraz numer zamówienia”. Następnie chatbot poinformuje Cię, czy zarejestrowałeś już giełdę.
Jeśli jako metodę płatności wybrałeś „Klarna – zakup na konto”, zwróć uwagę na punkt 17 w naszych często zadawanych pytaniach.
Po wybraniu produktów, które chcesz zwrócić, podaj wszelkie dodatkowe informacje, których potrzebujemy. W ostatnim kroku rejestracji zwrotu otrzymasz wypełniony formularz zwrotu. Dołącz formularz zwrotu do swojego zwrotu i odeślij go do nas w ciągu 5 dni.
Należy pamiętać, że przyjmujemy zwroty wyłącznie w przypadku produktów nowych, nieuszkodzonych i nienoszonych. Więcej informacji znajdziesz tutaj tutaj.
Prosimy o przesłanie zwrotu na adres:
Pummys - DIESEO GmbH
Edisonstraße 20
Tor 26/27
24145 Kiel
Niemcy
Możesz poprosić naszego bota na czacie o aktualizacje dotyczące Twojego zwrotu/zwrotu pieniędzy. Musisz kliknąć następujące słowa kluczowe: „Zwrot – chcę otrzymywać aktualizacje dotyczące mojego zwrotu/zwrotu pieniędzy – Twój adres e-mail, którego użyłeś do złożenia zamówienia oraz numer zamówienia”. Nasz bot czatu poinformuje Cię następnie o Twoim statusie.
Uwaga: obecnie nie oferujemy bezpłatnych zwrotów ze względów środowiskowych. Nie można jednak wykluczyć, że w przyszłości w ramach niektórych promocji będziemy mogli zaoferować Państwu bezpłatne zwroty.
Jeśli jako metodę płatności wybrałeś „Klarna – zakup na konto”, zwróć uwagę na punkt 20 w naszych często zadawanych pytaniach.
Aby to zrobić, zaloguj się do portalu zwrotów, podając numer zamówienia (#12 _ _ _ _ _ ) i adres e-mail powiązany z zamówieniem. W pierwszym kroku możesz następnie wyświetlić i pobrać zarówno zarejestrowane zwroty, jak i etykiety wysyłkowe dla zarejestrowanych zwrotów.
Możesz także poprosić naszego bota na czacie o aktualizacje dotyczące Twojego zwrotu/zwrotu środków. Musisz kliknąć następujące słowa kluczowe: „Zwrot – chcę otrzymywać aktualizacje dotyczące mojego zwrotu/zwrotu pieniędzy – Twój adres e-mail, którego użyłeś do złożenia zamówienia oraz numer zamówienia”. Nasz bot na czacie poinformuje Cię o Twoim statusie.
Wszystko o procesie płatności
Jak zrealizować kod rabatowy? - Na telefonie komórkowym:
Możesz zrealizować kody rabatowe i promocyjne w kasie (kasie) w sekcji „Pokaż podsumowanie zamówienia”.
Ogólne informacje o kodach rabatowych i kodach promocyjnych
UWAGA: podczas wymeldowania nie można wykorzystać wielu kodów rabatowych lub kodów rabatowych z kodami promocyjnymi. Na przykład nie można połączyć kodu rabatowego 20% z kodem promocyjnym „kup 3 produkty, zapłać za 2”.
Ale możesz zastosować zarówno kod rabatowy, jak i kod promocyjny do artykułów, które mają zostało już zaznaczone.
Udostępniamy naszym klientom wszystkie popularne metody wygodnej i bezpiecznej płatności:
- PayPal
- Zakup na konto (Klarna)
- Karta kredytowa (MasterCard, VISA, - American Express)
-Natychmiastowy przelew
Możliwą metodą płatności w naszym sklepie internetowym są zakupy na konto za pośrednictwem Klarna.
Jeśli wybrałeś tę opcję, natychmiast otrzymasz e-mail ze wszystkimi istotnymi informacjami dotyczącymi płatności (odbiorca, IBAN, przeznaczenie) jako różne opcje płatności (płatność bezpośrednio lub płatność w ratach).
Ważne: Proszę przelać kwotę na odbiorcę płatności określonego przez Klarna oraz na powiązany IBAN!
Jest to łatwo możliwe za pomocą przelewu bankowego lub aplikacji Klarna.
Przy wymianie lub zwrocie należy pamiętać:
W przypadku klientów, którzy wybrali metodę płatności „Klarna – zakup na konto”, należy zwrócić uwagę na fakt, że fakturę należy opłacić w ciągu 30 dni, nawet jeśli czas realizacji wymiany przekracza termin płatności. Do firmy Klarna nie można zgłaszać żadnego „zwrotu” w celu wymiany, ponieważ nie jest to zwrot/zwrot, ale wymiana.
Jeśli zaistnieje sytuacja, że posiadasz wymieniony pummy (tj. pummy (który otrzymany od nas w drugiej przesyłce do Ciebie w ramach wymiany za pierwszą przesyłkę, która nie pasowała), ale chciałbyś go zwrócić w całości, a fakturę już opłaciłeś firmie Klarna, zainicjujemy zwrot pieniędzy. Zwrot pieniędzy z Klarna trwa zwykle do 6 dni roboczych.
W przypadku zwrotu prosimy o zarejestrowanie zwrotu w Klarna. Tutaj znajdziesz instrukcje firmy Klarna, jak to zrobić.
działania
W Pummys Original oferujemy od czasu do czasu atrakcyjne oferty. Przykładowo w promocji zimowej przy zakupie dwóch Pummys Cozy parę Pummys Original otrzymasz gratis.
W pozostałych promocjach kupując dwa Pummys Original drugą parę otrzymasz taniej o 10 %, a trzecia para nawet o 15%.
Prosimy pamiętać, że te promocje są ofertą zamkniętą . W przypadku zwrotu należy pamiętać, że promocja wygaśnie na całe zamówienie i do zwrotu należy doliczyć darmową parę.
Zastrzeżenie
Portal zwrotów
za mały/duży
Jeśli powód jest zbyt „mały/duży”, możesz wybrać, czy chcesz dokonać wymiany, czy zwrócić dany przedmiot. O tym, jak należy przeprowadzić wymianę lub zwrot, dowiesz się w punktach 15 i 16.
nie podoba mi się to
Jeżeli Ci się to nie podoba wystarczy, że podasz informację o prośbie. Zostanie on automatycznie rozpatrzony jako zwrot. Prosimy zwrócić uwagę na nasze warunki zwrotów, z którymi można zapoznać się w punkcie 16 oraz w naszej polityce anulowania.
Niewystarczająca jakość
Jeśli jakość nie jest wystarczająca, należy podać informację o problemie i dostarczyć zdjęcia. Ten krok jest dla nas bardzo ważny, ponieważ chcemy oferować nasze produkty w jak najlepszej jakości, dlatego w razie potrzeby możemy dokonać zmian. Informacje o możliwości zwrotu znajdziesz w punkcie 16 oraz w naszej polityce anulowania
uszkodzony
Jeśli jest „uszkodzony”, należy również podać informację o problemie i dostarczyć zdjęcia. Wybierasz ten powód, jeśli otrzymałeś uszkodzone produkty. Musimy otrzymać raport w ciągu trzech dni. Nasze wsparcie sprawdzi Twoją sprawę i skontaktuje się z Tobą.
Wymiana
Podczas wymiany możesz wybrać żądany kolor i rozmiar. Etykietę zwrotną i wypełniony formularz zwrotu otrzymasz na ostatnim etapie rejestracji, a także pocztą elektroniczną. Dalsze kroki zostaną wyjaśnione w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rejestracji na giełdzie. O tym, jak należy przeprowadzić wymianę, dowiesz się z punktów 15.
Powrót
Zwracając przedmiot, możesz wybrać pomiędzy zwrotem pieniędzy lub kuponem podarunkowym. Również w tym przypadku dalsze kroki są wyjaśnione w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. W ostatnim kroku rejestracji zwrotu otrzymasz wypełniony formularz zwrotu. Do zwrotu dołącz formularz zwrotu. O tym, jak dokonać zwrotu, dowiesz się w punkcie 16 oraz w naszej polityce anulowania.