So läuft der Versand bei uns ab – schnell, transparent und zuverlässig:

• Bestellbestätigung:
  Direkt nach dem Bezahlvorgang bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
• Datenprüfung:
  Deine Bestellung wird in unser Versandzentrum übertragen und dort automatisch geprüft. Sollte etwas mit den Adressdaten nicht stimmen (z. B. fehlende Hausnummer), meldet sich unser Team direkt bei dir, um das gemeinsam zu korrigieren.
• Verpackung & Versand:
  Sobald dein Paket fertig verpackt ist und der Versandaufkleber erstellt wurde, wird es für DHL angekündigt.
  Sobald dein Paket unser Lager verlässt, bekommst du eine E-Mail mit deiner DHL-Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.

Noch nichts angekommen oder du findest deine Bestellung nicht?
Dann nutze bitte unser Kontaktformular und halte Folgendes bereit:

• Deine Bestellnummer (z. B. #12_ _ _ _ _)
• Die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast

So können wir deine Anfrage direkt kategorisieren und unser Support-Team kümmert sich schnellstmöglich darum.

• Du kannst innerhalb 14 Tagen deine Bestellung ohne Angaben von Gründen an uns zurücksenden
• Melde deine Retoure in unserem Retourenportal an
• Den Status deiner Rücksendung/Umtausch findest du auch in unserem Retourenportal.
• Melde dich hierfür mit deiner Bestellnummer (#12_ _ _ _ _) und der zur Bestellung gehörenden E-Mailadresse an.
• Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird diese von uns innerhalb von 2-4 Tage geprüft und bearbeitet.
• Sobald wir deine Rücksendung bestätigt haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung.
• Dein Kaufbetrag wird je nach Zahlungsart gutgeschrieben
• Die Kosten für eine Rückgabe müssen von dir getragen werden, diese werden nicht übernommen

• Du kannst deine Bestellung innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt im Retourenportal anmelden.
  Wähle dort als Grund „Mangel / beschädigter Artikel“ oder „Falschlieferung / fehlender Artikel“ aus – je nachdem, worum es bei deinem Anliegen geht.
• Dafür benötigst du deine Bestellnummer (#12_ _ _ _ _) und deine E-Mailadresse, mit der du die Bestellung getätigt hast.
• Wähle aus, welcher Artikel beschädigt ist, gib uns eine kurze Erklärung und stelle uns Fotos zur Verfügung.
• Unser Support-Team kümmert sich dann um dein Anliegen und hält dich per E-Mail auf dem Laufenden.
• Die Versanddauer in anderen Ländern kann 3 - 8 Werktage in Anspruch nehmen.

• Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird diese von uns innerhalb 2-4 Tage geprüft und bearbeitet.
• Sobald wir deine Rücksendung bestätigt haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung.

So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:

Kreditkarte

• Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

PayPal

• Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto.

Geschenkgutschein

• Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf deine ursprünglich ausgewählte Gutscheinkarte. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die du behältst. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner gewählten anderen Zahlungsart.

Geschenkcode

• Wenn du dich im Rahmen deiner Rücksendung ausdrücklich für einen Geschenkcode entscheidest, ist eine nachträgliche Änderung dieser Entscheidung ausgeschlossen.
• Eine Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart ist dann nicht mehr möglich. Stattdessen stellen wir dir einen neuen Geschenkcode in Höhe des retournierten Warenwertes aus.
• Eine Barauszahlung, Verzinsung oder Änderung des Geschenkcodes ist nicht möglich.
• Wird der Geschenkcode bei der Einlösung nicht vollständig genutzt, verfällt der verbleibende Restbetrag. Eine Teilauszahlung oder Gutschrift des Restwertes ist ausgeschlossen.

Klarna Rechnungskauf- oder Sofortkauf:

• Deine Erstattung wird von uns an Klarna weitergeleitet und über deine dort gewählte Zahlungsart veranlasst.
• Bitte informiere auch immer Klarna über deine Rücksendung, damit die Zahlung während der Bearbeitungszeit pausiert wird.

Solltest du länger als 14 Tage auf deine Erstattung warten oder Unterstützung benötigen, melde dich gerne bei uns über unser Kontaktformular.

Seit Sommer 2023 haben wir ein eigenes 3000qm Versandzentrum direkt bei uns in Kiel. Hier wird deine Bestellung mit Liebe verpackt und per DHL GoGreen inkl. Sendungsverfolgung schnellstmöglich zu dir nach Hause verschickt.

• Deutschland: Der Versand für unsere Kunden und Kundinnen ist ab einem Bestellwert von 35€ kostenfrei. Bei einem kleineren Bestellwert betragen die Versandkosten 4,90€. Die Versanddauer beträgt in der Regel 2 bis 6 Werktage*.
• Österreich und andere EU-Länder: Für den Versand ins Ausland erheben wir eine kleine Pauschale. Diese wird dir an der “Kasse” in unserem Checkout angezeigt, sobald du deinen gewünschten Lieferort ausgewählt hast. Die Versanddauer beträgt in der Regel 5 bis 8 Werktage*.
• Packstation: Der Versand an eine Packstation / Postfiliale ist nicht möglich.

*Wichtiger Hinweis:
Aufgrund der hohen Nachfrage sind einige Größen und Farben nicht mehr verfügbar. Wir sind überwältigt und arbeiten mit Hochdruck daran, unser Lager so schnell wie möglich wieder aufzufüllen. Aus diesem Grund kann sich die Versanddauer auf ca. 2 bis 5 Werktage verzögern. Wir bedanken uns für euer Verständnis und eure Geduld. Als junges Start-Up bedeutet uns das sehr viel!

Wir freuen uns, wenn wir auch dich in der Pammys Familie begrüßen dürfen.

• Versandkosten (inkl. MwSt.)
• Deutschland: 4,90 €
• Österreich: 6,90 €
• Frankreich: 6,90 €
• Nederlands: 6,90 €
• Frankreich: 6,90 €
• Italiano: 6,90 €
• Polen: 29.85 zł
• Tschechien: 175.00 Kč

• Bei Auffälligkeiten setzt sich unser Team mit dir in Verbindung, um den Datensatz mit dir gemeinsam zu korrigieren - meist ist das eine fehlende Hausnummer oder dass die Straße durch Str. abgekürzt wurde.
• Solltest du deine Adresse ändern wollen, melde dich bitte direkt über unser Kontaktformular
• Bitte habe deine Bestellnummer (#12_ _ _ _ _) und deine E-Mailadresse, mit der du die Bestellung getätigt hast, parat.
• Unser Support-Team kümmert sich dann um dein Anliegen und hält dich per E-Mail auf dem Laufenden.

• Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, melde dich gerne bei uns über unser Kontaktformular.
• Bitte habe deine Bestellnummer (#12_ _ _ _ _) und deine E-Mailadresse, mit der du die Bestellung getätigt hast, parat.
• Unser Support-Team kümmert sich dann um dein Anliegen und hält dich per E-Mail auf dem Laufenden.

• Deine Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung, die wir dir per Mail geschickt haben.
• Wenn du deine Bestellnummer nicht finden solltest, wende dich bitte über unser Kontaktformular unter der Kategorie „Bestellung“ an uns.

Ab April haben wir unsere neue Produktlinie unter dem Namen Pammys eingeführt. Mit dem neuen Namen bringen wir frischen Wind in unsere Marke – aber keine Sorge: Hinter Pammys steckt weiterhin dasselbe Team, dieselbe Qualität und dieselbe Leidenschaft.

Falls du noch ein Produkt mit der Aufschrift Pummys erhalten hast, ist das völlig in Ordnung. Diese Produkte stammen aus unserem bisherigen Sortiment und sind natürlich genauso original und korrekt.

Beide Namen stehen für Produkte von uns – nur „Pammys“ ist jetzt das neue Kapitel.