So läuft der Versand bei uns ab – schnell, transparent und zuverlässig:

• Bestellbestätigung:
  Direkt nach dem Bezahlvorgang bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
• Datenprüfung:
  Deine Bestellung wird in unser Versandzentrum übertragen und dort automatisch geprüft. Sollte etwas mit den Adressdaten nicht stimmen (z. B. fehlende Hausnummer), meldet sich unser Team direkt bei dir, um das gemeinsam zu korrigieren.
• Verpackung & Versand:
  Sobald dein Paket fertig verpackt ist und der Versandaufkleber erstellt wurde, wird es für DHL angekündigt.
  Sobald dein Paket unser Lager verlässt, bekommst du eine E-Mail mit deiner DHL-Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.

Noch nichts angekommen oder du findest deine Bestellung nicht?
Dann nutze bitte unser Kontaktformular und halte Folgendes bereit:

• Deine Bestellnummer (z. B. #12_ _ _ _ _)
• Die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast

So können wir deine Anfrage direkt kategorisieren und unser Support-Team kümmert sich schnellstmöglich darum.

Seit Sommer 2023 haben wir ein eigenes 3000qm Versandzentrum direkt bei uns in Kiel. Hier wird deine Bestellung mit Liebe verpackt und per DHL GoGreen inkl. Sendungsverfolgung schnellstmöglich zu dir nach Hause verschickt.

• Deutschland: Der Versand für unsere Kunden und Kundinnen ist ab einem Bestellwert von 35€ kostenfrei. Bei einem kleineren Bestellwert betragen die Versandkosten 4,90€. Die Versanddauer beträgt in der Regel 2 bis 6 Werktage*.
• Österreich und andere EU-Länder: Für den Versand ins Ausland erheben wir eine kleine Pauschale. Diese wird dir an der “Kasse” in unserem Checkout angezeigt, sobald du deinen gewünschten Lieferort ausgewählt hast. Die Versanddauer beträgt in der Regel 5 bis 8 Werktage*.
• Packstation: Der Versand an eine Packstation / Postfiliale ist nicht möglich.

*Wichtiger Hinweis:
Aufgrund der hohen Nachfrage sind einige Größen und Farben nicht mehr verfügbar. Wir sind überwältigt und arbeiten mit Hochdruck daran, unser Lager so schnell wie möglich wieder aufzufüllen. Aus diesem Grund kann sich die Versanddauer auf ca. 2 bis 5 Werktage verzögern. Wir bedanken uns für euer Verständnis und eure Geduld. Als junges Start-Up bedeutet uns das sehr viel!

Wir freuen uns, wenn wir auch dich in der Pummys Familie begrüßen dürfen.

• Deine Bestellung wird sofort nach Bestelleingang verpackt und versendet.
• Bitte beachte, dass es sich auch um Vorbestellung handeln kann. Hier geben wir dir dann gesondert eine Lieferzeit an.

• Sobald deine Bestellung von uns versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der DHL-Sendungsnummer.

• Aus Erfahrung können wir dir sagen, dass einige Postboten vergessen, eine Zustellbenachrichtigung zu hinterlassen. In vielen Fällen liegt die Sendung bei deiner örtlichen Poststelle oder sie wurde bei einem Nachbarn abgegeben.
• Solltest du deine Bestellung nicht finden, melde dich bitte direkt über unser Kontaktformular

Versandkosten (inkl. MwSt.)

• Deutschland: 4,90 €
• Österreich: 6,90 €
• Frankreich: 6,90 €
• Nederlands: 6,90 €
• Frankreich: 6,90 €
• Italiano: 6,90 €
• Polen: 29.85 zł
• Tschechien: 175.00 Kč

Versandkostenfrei bei einem Bestellwert von 35€

Deine Lieferung kam beschädigt an:

• Bitte dokumentiere die Beschädigungen fotografisch!
• Wende dich an unser Supportteam über das Kontaktformular unter: Reklamation und sende uns auch gerne deine Bilder zu
• Unser Supportteam erstellt daraufhin eine Schadensanzeige bei DHL und teilt dir weitere Schritte mit

Deine Bestellung ist unvollständig:

• Bitte wende dich an unser Kontaktformular unter: Falschlieferung

WICHTIG

Bitte teile uns diese Informationen innerhalb von 3 Tagen mit!

• Nein, eine Lieferung an Packstationen bieten wir nicht an.

• Den Status deiner Rücksendung/Umtausch findest du in unserem Retourenportal.
• Melde dich hierfür mit deiner Bestellnummer (#12_ _ _ _ _) und der zur Bestellung gehörenden E-Mailadresse an.