• Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erstmals in Besitz genommen hat. Innerhalb dieser Frist kannst du den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
• Das Paket ist schon auf dem Versandweg? Du kannst es bei der Lieferung an der Tür ablehnen. Wenn du die Annahme verweigerst, kommt das Paket direkt zu uns zurück.
• Du hast das Paket schon angenommen? Dann melde deine Retoure in unserem Retourenportal an.

• Ja, die Kosten für eine Rücksendung müssen von dir getragen und können nicht von uns übernommen werden.
• Falls es sich um eine Reklamation oder Falschlieferung handelt, melde es bitte im Retourenportal an.

• Du kannst innerhalb 14 Tagen deine Bestellung ohne Angaben von Gründen an uns zurücksenden.
• Bitte melde deine Bestellung im Retourenportal an.

• Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird diese von uns innerhalb 2-4 Tage geprüft und bearbeitet.
• Sobald wir deine Rücksendung bestätigt haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung.

So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:

Kreditkarte

• Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

PayPal

• Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto.

Geschenkgutschein

• Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf deine ursprünglich ausgewählte Gutscheinkarte. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die du behältst. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner gewählten anderen Zahlungsart.

Geschenkcode

• Wenn du dich im Rahmen deiner Rücksendung ausdrücklich für einen Geschenkcode entscheidest, ist eine nachträgliche Änderung dieser Entscheidung ausgeschlossen.
• Eine Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart ist dann nicht mehr möglich. Stattdessen stellen wir dir einen neuen Geschenkcode in Höhe des retournierten Warenwertes aus.
• Eine Barauszahlung, Verzinsung oder Änderung des Geschenkcodes ist nicht möglich.
• Wird der Geschenkcode bei der Einlösung nicht vollständig genutzt, verfällt der verbleibende Restbetrag. Eine Teilauszahlung oder Gutschrift des Restwertes ist ausgeschlossen.

Klarna Rechnungskauf- oder Sofortkauf:

• Deine Erstattung wird von uns an Klarna weitergeleitet und über deine dort gewählte Zahlungsart veranlasst.
• Bitte informiere auch immer Klarna über deine Rücksendung, damit die Zahlung während der Bearbeitungszeit pausiert wird.

Solltest du länger als 14 Tage auf deine Erstattung warten oder Unterstützung benötigen, melde dich gerne bei uns über unser Kontaktformular.

• Du kannst dein Anliegen innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt im Retourenportal melden.
  Wähle dort einfach den passenden Grund aus, damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können.
• Dafür benötigst du deine Bestellnummer (#12_ _ _ _ _) und deine E-Mailadresse, mit der du die Bestellung getätigt hast.
• Wähle aus, welcher Artikel beschädigt ist, gib uns eine kurze Erklärung und stelle uns Fotos zur Verfügung.
• Unser Support-Team kümmert sich dann um dein Anliegen und hält dich per E-Mail auf dem Laufenden.

• Ja, du kannst innerhalb von 14 Tagen deinen Umtausch im Retourenportal anmelden
• Dafür benötigst du deine Bestellnummer (#12_ _ _ _ _) und deine E-Mailadresse, mit der du die Bestellung getätigt hast.
• Wähle im Retourenportal dann den oder die Artikel aus, die du umtauschen möchtest
• im Anschluss erhältst du ein Rücksendeformular, welches du bitte mit in das Paket legst.
• Bitte sende uns deinen Umtausch innerhalb von 5 Tagen zurück.
• Deine neuen Pammys werden erst nach Erhalt der Rücksendung verschickt!
• Unser Support-Team kümmert sich dann um dein Anliegen und hält dich per E-Mail auf dem Laufenden.

• Du kannst dein Anliegen innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt im Retourenportal unter dem Grund „Falschlieferung / fehlender Artikel“ melden.
• Dafür benötigst du deine Bestellnummer (#12_ _ _ _ _) und deine E-Mailadresse, mit der du die Bestellung getätigt hast.
• Wähle dort den betroffenen Artikel aus, egal ob er falsch geliefert wurde oder fehlt.
• Gib uns eine kurze Erklärung zum Problem (z. B. welcher Artikel falsch geliefert wurde oder fehlt) und stelle uns Bilder zur Verfügung.

Auch bei fehlender Ware sind Bilder vom Paket und dem erhaltenen Inhalt notwendig.

• Ohne Bilder kann der Fall nicht angemeldet werden.
• Unser Support-Team kümmert sich dann um dein Anliegen und hält dich per E-Mail auf dem Laufenden.

• Um dein Anliegen im Retourenportal anzumelden, benötigst du deine Bestellnummer (#12_ _ _ _ _) und deine E-Mailadresse, mit der du die Bestellung getätigt hast.
• Wähle aus, welche Artikel du zurücksenden möchtest, und gib den passenden Grund an.
• Mögliche Gründe sind: zu klein, zu groß, gefällt mir nicht, Lieferung zu spät, Mangel / beschädigter Artikel, Falschlieferung / fehlender Artikel.
• Nach erfolgreicher Anmeldung deiner Retoure erhältst du eine Bestätigungsmail und wirst über jedes Update bezüglich deiner Rücksendung informiert.

zu klein / zu groß

• Wenn der Grund „zu klein“ oder „zu groß“ ist, kannst du auswählen, ob du beim jeweiligen Artikel einen Umtausch oder eine Rücksendung wünschst.

gefällt mir nicht

• Bei „gefällt mir nicht“ musst du lediglich Informationen zum Anliegen mitteilen. Es wird automatisch als Rückgabe bearbeitet.
• Du kannst auswählen, ob du eine Erstattung oder einen Geschenkgutschein mit Mehrwert wünschst.

Lieferung zu spät

• Wenn dein Paket zu spät angekommen ist, kannst du diesen Grund angeben.
• Bitte teile uns mit, ob du die Artikel dennoch behalten oder lieber zurücksenden möchtest.
• Bei Rückgabe kannst du zwischen einer Erstattung oder einem Geschenkgutschein mit Mehrwert wählen.

Mangel / beschädigter Artikel

• Wähle diesen Grund, wenn du einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten hast.
• Bitte teile uns dein Anliegen mit und stelle Fotos zur Verfügung.
• Eine Meldung muss innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt bei uns eingehen.
• Unser Support-Team wird deinen Fall prüfen und sich bei dir melden.

Falschlieferung / fehlender Artikel

• Wenn du einen falschen Artikel erhalten hast oder etwas in deiner Lieferung fehlt, wähle diesen Grund im Retourenportal aus.
• Bitte gib eine kurze Beschreibung und – wenn möglich – Fotos mit an.
• Die Meldung muss innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt erfolgen.
• Unser Support-Team kümmert sich um dein Anliegen und informiert dich per E-Mail.

Umtausch

• Beim Umtausch kannst du direkt im Portal die gewünschte Farbe oder Größe auswählen.
• Ein Rücksendeformular wird dir im letzten Schritt deiner Anmeldung zur Verfügung gestellt und zusätzlich per E-Mail zugeschickt.
• In der Bestätigungsmail nach der Anmeldung des Umtausches werden dir die weiteren Schritte erklärt.

Rückgabe

• Bei einer Rücksendung kannst du zwischen einer Erstattung oder einem Geschenkgutschein mit Mehrwert wählen.
• Die nächsten Schritte werden dir in der Bestätigungsmail erklärt.
• Im letzten Schritt deiner Anmeldung erhältst du ein vorausgefülltes Rücksendeformular.
• Bitte lege das Rücksendeformular deiner Rücksendung bei.