Zo werkt verzenden voor ons - snel, transparant en betrouwbaar:

• Orderbevestiging:
  Je ontvangt direct na het betaalproces een orderbevestiging per e-mail.
• Gegevenscontrole:
  Je bestelling wordt doorgestuurd naar ons verzendcentrum en daar automatisch gecontroleerd. Als er iets mis is met de adresgegevens (bijvoorbeeld een ontbrekend huisnummer), neemt ons team direct contact met je op om dit samen te corrigeren.
• Verpakking & verzending:
  Zodra je pakket is ingepakt en het verzendlabel is aangemaakt, wordt het aangekondigd voor DHL.
  Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met je DHL-trackingnummer.

Is er nog niets aangekomen of kun je je bestelling niet vinden?
Gebruik dan onze Contactformulier en houd het volgende gereed:

• Je bestelnummer (bijv. #12_ _ _ _ _)
• Het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen

Zo kunnen we je verzoek direct categoriseren en zal ons supportteam het zo snel mogelijk behandelen.

• Je kunt je bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden aan ons retourneren
• Registreer je aangifte in onze aangifteportal
• Je kunt de status van je retourzending/omruiling ook vinden in ons retourportaal.
• Meld u aan met uw bestelnummer (#12_ _ _ _ _) en het e-mailadres dat bij uw bestelling hoort.
• Zodra we je retourzending hebben ontvangen, controleren en verwerken we deze binnen 2-4 dagen.
• Zodra we je retourzending hebben bevestigd, verwerken we je terugbetaling.
• Je aankoopbedrag wordt gecrediteerd afhankelijk van de betaalmethode
• De kosten voor een retourzending zijn voor uw eigen rekening, deze worden niet gedekt.

• Je kunt je bestelling binnen 3 dagen na ontvangst registreren in het retourportaal.
  Selecteer "Defect/beschadigd artikel" of "Onjuiste levering/ontbrekend artikel" als reden - afhankelijk van wat je probleem is.
• Je hebt je bestelnummer nodig (#12_ _ _ _ _) en het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen.
• Selecteer welk item beschadigd is, geef ons een korte uitleg en stuur ons foto's.
• Ons supportteam zal dan je aanvraag in behandeling nemen en je per e-mail op de hoogte houden.
• Verzending naar andere landen kan 3 - 8 werkdagen duren.

• Zodra we je retourzending hebben ontvangen, controleren en verwerken we deze binnen 2-4 dagen.
• Zodra we je retourzending hebben bevestigd, verwerken we je terugbetaling.

Het aankoopbedrag wordt gecrediteerd afhankelijk van de betaalmethode:

Creditcard

• Het tegoed wordt teruggestort op de creditcardrekening die we hebben gedebiteerd. Je kunt de terugboeking bekijken op je volgende creditcardafschrift. Het kan voorkomen dat de datum van de terugboeking dezelfde is als de datum van betaling.

PayPal

• Het bedrag wordt bijgeschreven op de PayPal-rekening die je hebt gebruikt.

Cadeaubon

• De terugbetaling wordt gedaan als een tegoed op je oorspronkelijk geselecteerde kortingskaart. Contante betaling van het tegoed is niet mogelijk. Als je de cadeaubon hebt gecombineerd met een andere betaalmethode, verrekenen we de waarde van de bon met de artikelen die je houdt. We zullen het extra betaalde bedrag terugbetalen volgens de andere betaalmethode die je hebt geselecteerd.

Cadeaucode

• Als je uitdrukkelijk kiest voor een cadeaucode als onderdeel van je retourzending, is het niet mogelijk om deze beslissing later te wijzigen.
• Terugbetaling naar de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode is dan niet meer mogelijk. In plaats daarvan geven we je een nieuwe cadeaucode voor de waarde van de geretourneerde goederen.
• Een contante betaling, rentebetaling of wijziging van de cadeaucode is niet mogelijk.
• Als de cadeaucode bij inwisseling niet volledig is gebruikt, vervalt het resterende bedrag. Gedeeltelijke betaling of creditering van de resterende waarde is uitgesloten.

Klarna kopen op rekening of nu kopen:

• Je terugbetaling wordt door ons doorgestuurd naar Klarna en geïnitieerd via de door jou gekozen betaalmethode.
• Informeer Klarna ook altijd over je retourzending, zodat de betaling tijdens de verwerking wordt gepauzeerd.

Als je langer dan 14 dagen op je restitutie wacht of ondersteuning nodig hebt, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.

Sinds de zomer van 2023 hebben we ons eigen verzendcentrum van 3000 m² direct in Kiel. Hier wordt je bestelling met liefde ingepakt en zo snel mogelijk naar je thuis gestuurd via DHL GoGreen, inclusief tracking.

• Duitsland: De verzending voor onze klanten is gratis voor bestellingen van meer dan €60. Voor bestellingen met een lagere waarde bedragen de verzendkosten €6,90. De verzendtijd is meestal 2 tot 6 werkdagen*.
• Oostenrijk en andere EU-landen: We rekenen een klein vast tarief voor verzending naar het buitenland. Dit wordt weergegeven bij "Afrekenen" in onze kassa zodra je de gewenste afleverbestemming hebt geselecteerd. De verzendtijd is meestal 5 tot 8 werkdagen*.
• Packstation: Verzending naar een Packstation / postkantoor is niet mogelijk.

*Belangrijke opmerking:
Door de grote vraag zijn sommige maten en kleuren niet meer verkrijgbaar. We zijn overweldigd en werken keihard om onze voorraad zo snel mogelijk aan te vullen. Daarom kan de verzending ongeveer 2 tot 5 werkdagen langer duren. We danken je voor je begrip en geduld. Als jonge start-up betekent dit veel voor ons!

We kijken ernaar uit om je te verwelkomen in de Pammys familie.

• Verzendkosten (incl. btw)
• Duitsland: 6,90 €
• Oostenrijk: 6,90 €
• Frankrijk: 6,90 €
• Nederlands: 6,90 €
• Frankrijk: 6,90 €
• Italiano: 6,90 €
• Polen: 29,85 zł
• Tsjechische Republiek: 175,00 Kč

• Als er afwijkingen zijn, neemt ons team contact met je op om de gegevens samen met jou te corrigeren - meestal gaat het dan om een ontbrekend huisnummer of dat de straat is afgekort tot Str.
• Als je je adres wilt wijzigen, neem dan rechtstreeks contact met ons op via ons contactformulier
• Houd je bestelnummer (#12_ _ _ _ _) en het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen bij de hand.
• Ons supportteam zal dan je aanvraag in behandeling nemen en je per e-mail op de hoogte houden.

• Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.
• Houd je bestelnummer (#12_ _ _ _ _) en het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen bij de hand.
• Ons supportteam zal dan je aanvraag in behandeling nemen en je per e-mail op de hoogte houden.

• Je vindt je bestelnummer in de bestelbevestiging die we je per e-mail hebben gestuurd.
• Als je je bestelnummer niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via ons contactformulier onder de categorie "Bestellen".

In april lanceerden we onze nieuwe productlijn onder de naam Pammys. Met de nieuwe naam brengen we een frisse wind door ons merk - maar maak je geen zorgen: hetzelfde team, dezelfde kwaliteit en dezelfde passie zitten nog steeds achter Pammys.

Als je een ander product hebt ontvangen met het label Pummys, dan is dat geen probleem. Deze producten komen uit ons vorige assortiment en zijn natuurlijk net zo origineel en correct.

Beide namen staan voor onze producten - alleen "Pammys" is nu het nieuwe hoofdstuk.