Voici comment fonctionne le traitement de ta commande chez nous :

• Nous te confirmons ta commande par e-mail directement après le processus de paiement.
• Ta commande est transférée dans le logiciel de notre centre d'expédition. C'est là aussi que nous vérifions si toutes les données ont été correctement saisies. En cas d'anomalie, notre équipe te contacte pour corriger avec toi l'enregistrement - il s'agit généralement d'un numéro de maison manquant ou du fait que la rue a été abrégée par Str.
• Les produits sont rassemblés et emballés par nos collaborateurs.
• Dès que l'étiquette d'adresse est imprimée, la commande est considérée comme "annoncée". Le colis n'attend plus que l'enlèvement par notre partenaire d'expédition DHL. Tu recevras ensuite une notification d'expédition par e-mail.

Nous te tenons à tout moment informé au mieux du délai de livraison prévu et de l'état actuel de tes commandes. Tu trouveras toutes les informations utiles à ce sujet dans ta boîte e-mail.

Depuis l'été 2023, nous avons notre propre centre d'expédition de 3000 m² directement chez nous à Kiel. Ici, ta commande est emballée avec amour et envoyée par DHL GoGreen, suivi de livraison inclus, le plus rapidement possible à ton domicile.

• Allemagne : La livraison pour nos clients et clientes est gratuite à partir d'un montant de commande de 35€. Pour une commande d'un montant inférieur, les frais de port s'élèvent à 4,90€. Le délai d'expédition est en général de 2 à 6 jours ouvrables*.
• Autriche et autres pays de l'UE : pour les envois à l'étranger, nous prélevons un petit forfait. Celui-ci t'est indiqué à la "caisse" dans notre checkout, dès que tu as sélectionné le lieu de livraison souhaité. Le délai d'expédition est en général de 5 à 8 jours ouvrables*.
• Station d'emballage : l'envoi à une station d'emballage / à un bureau de poste n'est pas possible.

*Remarque importante :
En raison de la forte demande, certaines tailles et couleurs ne sont plus disponibles. Nous sommes débordés et travaillons d'arrache-pied pour réapprovisionner notre stock le plus rapidement possible. Pour cette raison, le délai d'expédition peut varier de env. 2 à 5 jours ouvrables retardent le processus. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. En tant que jeune start-up, cela signifie beaucoup pour nous !

Nous serions heureux de t'accueillir toi aussi dans la famille Pummys.

• Ta commande sera emballée et envoyée immédiatement après réception de la commande.
• Veuillez noter qu'il peut également s'agir d'une précommande. Dans ce cas, nous t'indiquons séparément le délai de livraison.

• Dès que ta commande a été expédiée par nos soins, tu reçois un e-mail avec le numéro d'envoi DHL.

• Par expérience, nous pouvons te dire que certains facteurs oublient de laisser un avis de passage. Dans de nombreux cas, l'envoi se trouve à ton bureau de poste local ou a été déposé chez un voisin.
• Si tu ne trouves pas ta commande, contacte-nous directement via notre formulaire de contact.

Frais d'expédition (TVA incluse)

• Allemagne : 6,90 €
• Autriche : 6,90 €

Frais de port offerts pour toute commande de 35€.

Ta livraison est arrivée endommagée :

• Veuillez documenter les dommages par des photos !
• Contacte notre équipe d'assistance via le formulaire de contact sous : Réclamation et n'hésite pas à nous envoyer tes photos.
• Notre équipe d'assistance établit alors une déclaration de sinistre auprès de DHL et t'informe des étapes suivantes

Ta commande est incomplète :

• Veuillez vous adresser à notre formulaire de contact sous : Erreur de livraison

IMPORTANT

Merci de nous communiquer ces informations dans les 3 jours avec !

• Non, nous ne proposons pas de livraison aux stations d'emballage.

• Tu trouveras le statut de ton retour/échange sur notre portail des retours.
• Pour cela, connecte-toi avec ton numéro de commande (#12_ _ _ _) et l'adresse e-mail associée à ta commande.