Conditions générales de vente

1) Champ d'application

Les CGV suivantes s'appliquent à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne. Notre boutique en ligne s'adresse exclusivement aux consommateurs.

Le consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui, pour l'essentiel, ne peuvent être imputées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Un entrepreneur est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

2. partie contractante, conclusion du contrat, possibilités de correction

Le contrat de vente est conclu avec dieseo GmbH.

En plaçant les produits dans la boutique en ligne, nous faisons une offre ferme de conclusion de contrat pour ces articles. Vous pouvez tout d'abord placer nos produits dans le panier sans engagement et corriger à tout moment vos saisies avant d'envoyer votre commande ferme en utilisant les outils de correction prévus et expliqués à cet effet dans le processus de commande. Le contrat est conclu lorsque vous acceptez l'offre concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton de commande. Immédiatement après l'envoi de la commande, vous recevez une nouvelle confirmation par e-mail.

3. langue du contrat, enregistrement du texte du contrat

La ou les langues disponibles pour la conclusion du contrat : Français

Nous enregistrons le texte du contrat et vous envoyons les données de la commande et nos CGV sous forme de texte. Pour des raisons de sécurité, le texte du contrat n'est plus accessible sur Internet.

4. conditions de livraison

Les frais d'expédition s'ajoutent aux prix des produits indiqués. Pour en savoir plus sur le montant des frais de livraison, consultez les offres ou les instructions d'expédition.

Nous ne livrons que par correspondance. Il n'est malheureusement pas possible d'aller chercher la marchandise soi-même.

Le délai de livraison est indiqué séparément pour chaque article sur la page de l'article.

Si le délai de livraison n'est pas indiqué, nos délais de livraison généraux, que vous trouverez dans les Instructions d'expédition peuvent être consultés.

Veuillez noter qu'à titre exceptionnel, nous ne sommes pas tenus de livrer la marchandise commandée si nous l'avons commandée en bonne et due forme de notre côté, mais que nous n'avons pas été livrés correctement ou à temps (opération de couverture congruente). En outre, nous ne pouvons pas assumer le risque d'approvisionnement de la marchandise commandée.

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous n'avez pas reçu de marchandise, contactez-nous dans les trois jours suivant la date de livraison indiquée. Pour pouvoir prendre d'autres mesures, ce délai doit être respecté. De plus amples informations sont expliquées dans notre FAQ.

Si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, votre commande ne peut pas être livrée à plusieurs reprises, si elle est refusée ou si l'envoi n'est pas retiré de la station de conditionnement/filiale, elle nous sera renvoyée. Dans ces cas, cela équivaut à une rétractation. Le contrat est ainsi automatiquement transformé en une relation d'annulation. Nous rembourserons les articles payés, déduction faite des frais supplémentaires engagés (ex : frais d'envoi de 4,00€ à 6,90€).

5. paiement

Dans notre boutique, les modes de paiement suivants sont en principe à votre disposition :

Carte de crédit
Lors du processus de commande, vous indiquez les données de votre carte de crédit. Votre carte sera débitée immédiatement après la passation de votre commande.

PayPal
Pour pouvoir payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg ("PayPal"), vous devez être enregistré auprès de PayPal, vous légitimer avec vos données d'accès et confirmer l'ordre de paiement. La transaction de paiement est effectuée par PayPal immédiatement après la passation de la commande. Vous trouverez de plus amples informations dans le processus de commande.

Sofort by klarna
Pour pouvoir payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement Sofort GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich, vous devez disposer d'un compte bancaire activé pour les opérations bancaires en ligne, vous légitimer en conséquence et confirmer l'ordre de paiement. Votre compte sera débité immédiatement après la passation de la commande. Vous trouverez de plus amples informations dans le processus de commande.

Google Pay
Pour pouvoir payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement Google Ireland Ltd, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande ("Google"), vous devez être enregistré auprès de Google, avoir activé la fonction Google Pay, vous légitimer avec vos données d'accès et confirmer l'ordre de paiement. La transaction de paiement est effectuée immédiatement après la passation de la commande. Vous trouverez d'autres indications dans le processus de commande.

Apple Pay
Pour pouvoir payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement Apple Inc, One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA ("Apple"), vous devez utiliser le navigateur "Safari", être enregistré chez Apple, avoir activé la fonction Apple Pay, vous légitimer avec vos données d'accès et confirmer l'instruction de paiement. La transaction de paiement est effectuée immédiatement après la passation de la commande. Vous trouverez d'autres indications dans le processus de commande.

Amazon Pay
Pour pouvoir payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement Amazon Payments Europe S.C.A. 38 avenue J.F. Kennedy, L-1855 Luxembourg ("Amazon"), vous devez être enregistré auprès d'Amazon, vous légitimer avec vos données d'accès et confirmer l'ordre de paiement. La transaction de paiement est effectuée dans un délai d'un jour ouvrable bancaire à compter de la passation de la commande. Un jour ouvrable bancaire est tout jour ouvrable, à l'exception des samedis, des jours fériés fédéraux et des 24 et 31 décembre de chaque année. Vous trouverez de plus amples informations dans le processus de commande.

Klarna
En collaboration avec le prestataire de services de paiement Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède ("Klarna"), nous vous proposons les options de paiement suivantes. Le paiement via Klarna n'est disponible que pour les consommateurs. Sauf disposition contraire ci-après, le paiement via Klarna présuppose une vérification réussie de l'adresse et de la solvabilité et il est effectué directement à Klarna. Vous trouverez de plus amples informations dans l'option de paiement correspondante et dans le processus de commande.

Achat sur facture via Klarna

Le montant de la facture est dû 14 jours après l'envoi de la marchandise et la réception de la facture.

Carte de crédit Klarna

Lors du processus de commande, vous indiquez les données de votre carte de crédit. Votre carte est débitée par Klarna immédiatement après la passation de la commande. Aucune vérification d'adresse ou de solvabilité n'est effectuée.

6. réserve de propriété

La marchandise reste notre propriété jusqu'à son paiement intégral.

7. garantie et garanties

Application du droit légal de la responsabilité pour les défauts

Sauf convention contraire expresse ci-après, le droit légal en matière de responsabilité pour vices s'applique.
Les limitations et réductions de délais ci-après ne s'appliquent pas aux prétentions fondées sur des dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos auxiliaires d'exécution.

• en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé
• en cas de violation intentionnelle ou par négligence grave des obligations ou en cas de dol
• en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles, dont l'exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et au respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement se fier (obligations cardinales)
• dans le cadre d'une promesse de garantie, si cela a été convenu, ou
• dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est ouvert.

Restrictions à l'égard des consommateurs

En cas d'achat de marchandises d'occasion par des consommateurs, la règle suivante s'applique : si le défaut apparaît après un an à compter de la livraison de la marchandise, les réclamations pour défaut sont exclues. Les défauts qui apparaissent dans un délai d'un an à compter de la livraison de la marchandise peuvent être invoqués dans le cadre du délai de prescription légal de deux ans à compter de la livraison de la marchandise.

Garanties et service après-vente

Les informations sur les garanties supplémentaires éventuellement applicables et leurs conditions exactes figurent sur le produit et sur des pages d'information spécifiques dans la boutique en ligne.

8. responsabilité

Notre responsabilité est toujours illimitée en cas de réclamation pour des dommages causés par nous-mêmes, nos représentants légaux ou nos auxiliaires d'exécution.

• en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé,
• en cas de violation intentionnelle ou de négligence grave des obligations,
• en cas de promesses de garantie, si elles ont été convenues, ou
• dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est ouvert.

En cas de violation d'obligations contractuelles essentielles, dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et au respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement se fier (obligations cardinales), par négligence légère de notre part, de nos représentants légaux ou de nos auxiliaires d'exécution, la responsabilité est limitée au montant du dommage prévisible lors de la conclusion du contrat et dont la survenance est typiquement prévisible.
Toute autre prétention à des dommages et intérêts est exclue.

9. règlement des litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (OS) que vous trouverez ici. Nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs et ne sommes pas disposés à le faire.

CGV rédigées avec le rédacteur juridique de Trusted Shops en coopération avec FÖHLISCH Rechtsanwälte.

10.réclamation/livraison erronée

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les trois jours suivant la date de livraison indiquée. Une prise de contact préalable est nécessaire en cas de retour. Pour pouvoir entreprendre d'autres démarches, ce délai doit être respecté. Utilisez pour l'annonce de la réclamation ou de l'erreur de livraison notre Portail des retours. Pour plus d'informations, consultez les FAQs.

11. dommages dus au transport

Si vous recevez des marchandises présentant des dommages évidents dus au transport, nous vous prions de réclamer immédiatement ces défauts auprès du livreur, de documenter les défauts à l'aide de photos et de nous contacter dans les trois jours. Le non-respect de ce délai a pour conséquence que nous ne pouvons pas faire valoir les défauts auprès du prestataire de services d'expédition et que vous ne serez pas remboursé des frais. Des précisions sur la procédure sont données dans nos FAQ décrites.

12. Chèques-cadeaux

Une adresse e-mail correcte est nécessaire pour l'envoi du chèque-cadeau. 

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du chèque-cadeau. 

Le bon d'achat Pummys™ peut être utilisé jusqu'à son remboursement complet et le solde n'est ni remboursé ni porteur d'intérêts. 

En cas de retour de marchandises achetées avec le chèque-cadeau, le prix d'achat sera crédité sur le chèque-cadeau.

En achetant et/ou en utilisant le chèque-cadeau, vous acceptez les conditions d'utilisation qui vous ont été remises lors de l'achat.

13. Codes de réduction

Par client, le code de réduction correspondant peut être appliqué une seule fois sur un achat.

Chaque code de réduction ne peut être utilisé qu'une seule fois par client pour un même achat et les codes de réduction ne peuvent pas être combinés entre eux. Il n'est possible d'utiliser qu'un seul code de réduction par commande.

Il n'est pas possible d'appliquer ultérieurement un code de réduction à une commande déjà conclue. 

En cas de retour ou d'annulation, seul le prix d'achat réduit est remboursé. Il n'existe aucun droit au remboursement du code de réduction ou à l'émission d'un nouveau code de réduction.

14. droit de rétractation

Vous trouverez des informations sur le droit de rétractation ici.

Si des articles portés, endommagés ou ne provenant pas du client sont reçus et que le retour est refusé, le client dispose de 7 jours pour répondre à l'e-mail de refus. Un lien dans l'e-mail de refus permet au client de télécharger dans les 7 jours une étiquette d'expédition avec laquelle les articles refusés peuvent être renvoyés. Si aucune réponse ou étiquette n'est reçue dans ce délai, les articles seront donnés.