FAQ - Questions fréquemment posées
À propos des Pummys™
Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez écrire à notre bot Pummys. Notre chatbot vous guidera dans votre problématique et tentera d'y répondre au mieux. Vous utilisez uniquement les mots-clés donnés jusqu'à ce qu'il vous demande d'écrire des phrases complètes. Si vous n'êtes toujours pas sûr de cela, vous pouvez simplement cliquer sur « Autre » sur le chatbot, puis sur « Comment fonctionne le Bot Pummys ? Cliquez sur. Il vous expliquera ensuite comment procéder.
Veuillez préparer votre numéro de commande, qui commence par « # » suivi de 6 à 8 chiffres, ainsi que votre adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande. Les préoccupations auxquelles le chatbot ne peut pas répondre sont transmises à notre équipe d'assistance et traitées. Le traitement de la demande peut prendre 3 à 7 jours ouvrables.
Si vous souhaitez retourner ou échanger vos pummies, vous trouverez toutes les informations aux points 13 et 14 ici dans la FAQ, ainsi que sur https://pummys.com/pages/retoure .
Veuillez comprendre que nous n'offrons pas d'assistance téléphonique et que nous ne pouvons répondre qu'aux demandes transmises à l'équipe d'assistance par le chat bot. Cela filtrera catégoriquement vos préoccupations. C'est ainsi que nous pouvons vous offrir le meilleur service.
Nos pummies sont non seulement particulièrement stylées et s'adaptent à toutes les tenues, mais elles permettent également de marcher des heures tout en étant très agréables à porter. Grâce au matériau spécial EVA et à la structure spéciale, les pompons sont particulièrement élastiques et respirants. Vous pourrez ainsi les porter toute la journée et rentrer à la maison détendu. Nos pompes sont désormais portées par plus de 300 000 clients dans toute l'Europe. Les femmes élégantes, les mères occupées, les femmes enceintes et les hommes adorent nos Pummys™ confortables. ❤️
Certains fournisseurs vendent des produits similaires sous des noms différents. Nous vous recommandons de vous assurer que « Pummys ™ - The Original » est écrit sur le site Web ou dans la publicité. Dans nos mentions légales, vous pouvez clairement voir que nous sommes une GmbH établie en Allemagne. Les autres prestataires sont souvent des particuliers ou des entreprises chinoises. Ici nous ne pouvons pas vous offrir la même qualité que « Pummys ™ » garantir . Vous pouvez facilement le vérifier dans les mentions légales.
Voici nos chaînes de médias sociaux officielles :
Instagram : pummys_official
TikTok : pummys.com
Facebook : pummysofficial
Vous pouvez les trouver sur nos pages produits directement au-dessus du bouton « Ajouter au panier ».
Oui! Grâce au matériau spécial EVA, les pompes sont flexibles et s'adaptent à vos pieds. Si vous n'êtes pas sûr de la taille ou si vous avez des pieds légèrement plus larges, nous vous recommandons de prendre simplement une taille au-dessus.
Oui! Toutes nos pompes sont unisexes et s'adaptent aux pieds féminins et masculins. Nous avons très souvent le cas où les femmes découvrent les pummies en premier et que leurs partenaires les achètent également. 😁 C'est juste un super cadeau !
Nos pompes sont produites dans une grande usine en Chine. Même si la production de pummies n'est pas encore possible au sein de l'UE, nous veillons toujours à ce que tous nos produits soient fabriqués dans des conditions équitables et transparentes. Nos pompes sont fabriquées par du personnel spécialisé et contrôlées régulièrement.
Saviez-vous que nos populaires *Pummys - The Original" sont fabriqués à partir de mousse EVA (éthylène-acétate de vinyle) 100 % vague et non toxique ?
Grâce au matériau spécial EVA et à la structure spéciale, les pompes sont flexibles, légères et s'adaptent à votre pied. Pour cette raison, les pummies peuvent perdre leur forme originale en cas de chaleur extrême ou de forte exposition au soleil.
Veuillez noter que les pompons ne conviennent pas au lavage en machine et doivent être lavés à la main. Ensuite, laissez sécher vos pompes à l'ombre.
Vous devez toujours éviter l’exposition à une chaleur extrême ou à des niveaux élevés de soleil, ainsi que le lavage en machine. Si vous préférez néanmoins l’utiliser et le nettoyer de cette façon, vous le faites à vos propres risques.
Tout pour l'expédition
Dans le champ "Rue", il doit y avoir le texte Packstation ou bureau de poste et juste derrière le numéro de la Packstation/bureau de poste.
Le numéro postal doit être dans le champ « Numéro de maison ».
- Allemagne : La livraison pour nos clients est gratuite pour les commandes supérieures à 25 €. Pour une valeur de commande inférieure, les frais de port sont de 4,90 €. Le délai de livraison est généralement de 2 à 6 jours ouvrés.
- Autriche : Nous facturons un petit forfait de 6,90 €. Le délai de livraison est généralement de 3 à 8 jours ouvrés.
Vous pouvez demander à notre chatbot votre numéro de suivi. Vous devez cliquer sur les mots-clés suivants : « Commande » - votre adresse email avec laquelle vous avez passé votre commande et votre numéro de commande - statut de la commande". Notre chatbot vous informera alors de l'état de votre commande et du numéro de suivi si votre commande a été expédiée.
En raison de la très forte demande, nos partenaires d'expédition ne peuvent parfois pas suivre la mise à jour du suivi. Si votre statut de livraison reste inchangé après 5 à 7 jours , veuillez contacter l'équipe d'assistance via notre chat bot. Pour cela, sélectionnez les mots-clés suivants : « Commande » - votre adresse email avec laquelle vous avez passé votre commande et votre numéro de commande - « Statut de la commande » -> « Rien ne se passera dans le suivi de l'expédition pendant une longue période ».
Si tous les éléments sont intacts et présents, aucune autre action n’est requise.
Toutefois, si l'un des cas ci-dessus se produit, les mesures suivantes doivent être prises dans les trois jours suivant la réception du colis :
- Documentez photographiquement les « dommages » sur le colis (boîte) et l'article.
- Enregistrez la réclamation via notre portail de retours et fournissez-nous les photos (vous trouverez des instructions détaillées pour le portail de retours au point 17)
- Notre support déposera alors un rapport de dommage auprès de DHL
- Il est important de conserver la boîte et les articles et de ne pas les utiliser/jeter jusqu'aux commentaires de notre équipe d'assistance.
- Les prochaines étapes seront communiquées par notre équipe support
Si vous avez choisi « Klarna - achat sur compte » comme mode de paiement, veuillez noter le point 20 de notre FAQ.
Si le suivi de l'envoi indique que votre envoi a été livré mais que vous n'avez reçu aucune marchandise, nous vous recommandons de vérifier d'abord si votre commande a pu être déposée chez votre voisin, déposée dans un lieu de stockage convenu ou située dans une succursale/station d'emballage.
Si votre colis est introuvable nulle part, vous devez contacter notre chatbot dans les trois jours suivant la date de livraison indiquée et utiliser le mot-clé « commande » - votre adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande et votre numéro de commande - « statut de la commande » -> Sélectionnez « livré selon le suivi, mais je n'ai rien reçu ».
Notre équipe d'assistance vous contactera ensuite pour discuter des prochaines étapes. Notre équipe d'assistance soumettra ensuite une demande d'enquête à DHL afin de retracer la localisation de votre colis.
Il est important de noter que le délai indiqué de trois jours doit être respecté.
Après avoir sélectionné les articles que vous souhaitez échanger, sélectionnez l'option d'échange et fournissez toute autre information dont nous avons besoin. Vous recevrez votre étiquette de retour et votre formulaire de retour complété lors de la dernière étape d'enregistrement de votre retour, ainsi que par email. Renvoyez-nous la pompe dans les 5 jours. Lors du retour, veuillez inclure le formulaire de retour. Vos nouveaux articles seront expédiés dès que nous recevrons et traiterons votre retour.
Veuillez noter que seuls les articles non portés dans le film de protection d'origine peuvent être échangés. Nous proposons actuellement des retours gratuits uniquement en cas d'échange en Allemagne. Cependant, il ne peut être exclu que nous puissions à l'avenir vous proposer des retours gratuits pour certaines promotions.
Vous pouvez interroger notre chatbot sur votre échange. Vous devez cliquer sur les mots-clés suivants : « Commander » - votre adresse email avec laquelle vous avez passé votre commande et votre nouveau numéro de commande pour l'échange - statut de la commande". Notre chatbot vous informera ensuite de l'état de votre commande.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation avec un nouveau numéro de commande, vous pouvez utiliser le chat bot pour vérifier si votre échange a été enregistré. Cette fois, vous devez cliquer sur les mots-clés suivants : « Échange – Non – votre adresse email avec laquelle vous avez passé votre commande et votre numéro de commande ». Le chatbot vous indique alors si vous avez déjà enregistré un échange.
Si vous avez choisi « Klarna - achat sur compte » comme mode de paiement, veuillez noter le point 17 de notre FAQ.
Après avoir sélectionné les articles que vous souhaitez retourner, vous fournirez toutes les informations supplémentaires dont nous avons besoin. Lors de la dernière étape d'enregistrement de votre retour, vous recevrez un formulaire de retour complété. Joignez le formulaire de retour à votre retour et renvoyez-le-nous dans les 5 jours.
Veuillez noter que nous acceptons uniquement les retours d'articles neufs, en bon état et non portés. Vous pouvez trouver plus d'informations ici .
Merci de nous envoyer votre retour à l'adresse suivante :
Pummy - DIESEO GmbH
Edisonstrasse 20
Objectif 26/27
24145 Kiel
Allemagne
Vous pouvez demander à notre chatbot des mises à jour concernant votre retour/remboursement. Vous devez cliquer sur les mots clés suivants : « Retour - Je souhaite être informé de mon retour/remboursement - votre adresse email que vous avez utilisée pour passer votre commande et votre numéro de commande ». Notre chatbot vous informera alors de votre statut.
Attention : nous n'offrons actuellement pas de retours gratuits pour des raisons environnementales. Cependant, il ne peut être exclu que nous puissions à l'avenir vous proposer des retours gratuits pour certaines promotions.
Si vous avez choisi « Klarna - achat sur compte » comme mode de paiement, veuillez noter le point 20 de notre FAQ.
Pour cela, connectez-vous au portail des retours avec votre numéro de commande ( #12 _ _ _ _ _ ) et l'adresse email associée à la commande. Dans un premier temps, vous pouvez ensuite consulter et télécharger vos retours enregistrés ainsi que les étiquettes d'expédition pour les retours enregistrés.
Vous pouvez également demander à notre chatbot des mises à jour sur votre retour/remboursement. Vous devez cliquer sur les mots clés suivants : « Retour - Je souhaite être informé de mon retour/remboursement - votre adresse email que vous avez utilisée pour passer votre commande et votre numéro de commande ». Notre chatbot vous informera alors de votre statut.
Tout sur le processus de paiement
Comment puis-je utiliser un code de réduction ? - Au téléphone:
Vous pouvez utiliser des codes de réduction et des codes promotionnels lors du paiement (checkout) sous « Afficher le récapitulatif de la commande ».
Informations générales sur les codes de réduction et les codes promotionnels
VEUILLEZ NOTER : plusieurs codes de réduction ou codes de réduction avec des codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés en même temps lors du paiement. Par exemple, il n'est pas possible de cumuler un code de réduction de 20% avec un code promo « achetez 3 articles, payez 2 ».
Cependant, vous pouvez appliquer à la fois un code de réduction et un code promotionnel sur les articles déjà réduits.
Nous proposons à nos clients toutes les méthodes courantes pour un paiement pratique et sécurisé :
- Pay Pal
- Achat sur compte (Klarna)
- Carte de crédit (MasterCard, VISA, American Express)
- Virement bancaire instantané
Un mode de paiement possible dans notre boutique en ligne est l'achat sur facture via Klarna.
Si vous avez sélectionné cette option, vous recevrez immédiatement un e-mail avec toutes les informations de paiement pertinentes (bénéficiaire, IBAN, destination) ainsi que différentes options de paiement (payer directement ou payer en plusieurs fois).
Important : Veuillez transférer la somme au bénéficiaire indiqué par Klarna et à l' IBAN associé !
Cela peut être facilement fait par virement bancaire ou via l'application Klarna.
Veuillez noter lors de l'échange ou du retour :
Lors d'un échange, il convient de noter pour les clients ayant choisi le mode de paiement « Klarna - achat sur facture » que la facture doit quand même être payée dans les 30 jours, même si le délai de traitement de l'échange s'étend au-delà du délai de paiement. . Aucun « retour » ne pourra être signalé à Klarna pour l’échange, car il ne s’agit pas d’un retour/retour, mais d’un échange.
Si vous souhaitez retourner la pompe échangée (c'est-à-dire la pompe que vous avez reçue lors d'un deuxième envoi de notre part en échange du premier envoi qui ne vous convenait pas) dans son intégralité et que vous l'avez déjà. payé la facture de Klarna, nous procéderons à un remboursement. Le remboursement de Klarna prend généralement jusqu'à 6 jours ouvrables.
En cas de retour, veuillez enregistrer un retour auprès de Klarna. Vous trouverez ici les instructions de Klarna sur la façon de procéder.
Actions
Chez Pummys Original, nous vous proposons de temps en temps des offres attractives. Par exemple, lors de la promotion d'hiver, nous offrons gratuitement une paire de Pummys Original à l'achat de deux Pummys Cozy.
Dans d'autres promotions, si vous achetez deux Pummys Original, vous obtiendrez la deuxième paire réduite de 10 % et la troisième paire même réduite de 15 %.
Veuillez noter que ces promotions sont une offre fermée . En cas de retour, veuillez noter que la promotion expirera pour la totalité de la commande et que la paire gratuite devra être ajoutée au retour.
Clause de non-responsabilité
Portail des retours
trop petit/grand
Si la raison est trop « petite/grande », vous pouvez choisir si vous souhaitez un échange ou un retour pour l'article concerné. Vous pouvez découvrir comment procéder à un échange ou à un retour aux points 15 et 16.
je n'aime pas ça
Si cela ne vous plaît pas, il vous suffit de fournir des informations sur la demande. Il sera automatiquement traité comme un retour. Veuillez noter nos conditions de retour, que vous pouvez lire au point 16 et dans notre politique d'annulation .
Qualité pas suffisante
Si la qualité n'est pas suffisante, vous devez fournir des informations sur le problème et fournir des photos. Cette étape est très importante pour nous, car nous souhaitons proposer nos articles dans la meilleure qualité et pouvons donc procéder à des ajustements si nécessaire. Vous pouvez découvrir comment effectuer un retour au point 16 et dans notre politique d'annulation .
endommagé
S'il est « endommagé », vous devez également fournir des informations sur le problème et fournir des photos. Vous choisissez cette raison si vous avez reçu des articles endommagés. Nous devons recevoir un rapport dans les trois jours. Notre support examinera votre cas et vous répondra.
échange
Lors de l'échange, vous pouvez choisir la couleur et la taille que vous souhaitez. Une étiquette de retour et un formulaire de retour complété vous seront fournis lors de la dernière étape de votre inscription, ainsi que par email. Les étapes ultérieures vous seront expliquées dans l'e-mail de confirmation de l'inscription à l'échange. Vous trouverez comment procéder à un échange au point 15.
Retour
Lors du retour de votre article, vous pourrez choisir entre un remboursement ou un chèque cadeau. Ici aussi, les étapes suivantes sont expliquées dans l'e-mail de confirmation. Lors de la dernière étape d'enregistrement de votre retour, vous recevrez un formulaire de retour complété. Joignez le formulaire de retour à votre retour. Vous pouvez découvrir comment effectuer un retour au point 16 et dans notre politique d'annulation .