• Wir bestätigen deine Bestellung direkt im Anschluss an den Bezahlvorgang per E-Mail an dich
• Deine Bestellung wird in die Software unseres Versandzentrums übertragen. Dort wird auch geprüft, ob alle Daten korrekt eingegeben sind. Bei Auffälligkeiten setzt sich unser Team mit dir in Verbindung, um den Datensatz mit dir gemeinsam zu korrigieren
• Sobald deine Bestellung von uns versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der DHL-Sendungsnummer.
• Solltest du deine Bestellung nicht finden, melde dich bitte direkt über unser Kontaktformular
• Bitte habe deine Bestellnummer (#12_ _ _ _ _) und deine E-Mailadresse, mit der du die Bestellung getätigt hast, parat.
• Deine Anfrage wird dann kategorisch gefiltert und von unserem Support-Team beantwortet

• Du kannst innerhalb 14 Tagen deine Bestellung ohne Angaben von Gründen an uns zurücksenden
• Melde deine Retoure in unserem Retourenportal an
• Den Status deiner Rücksendung/Umtausch findest du auch in unserem Retourenportal.
• Melde dich hierfür mit deiner Bestellnummer (#12_ _ _ _ _) und der zur Bestellung gehörenden E-Mailadresse an.
• Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird diese von uns innerhalb von 2-4 Tage geprüft und bearbeitet.
• Sobald wir deine Rücksendung bestätigt haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung.
• Dein Kaufbetrag wird je nach Zahlungsart gutgeschrieben
• Die Kosten für eine Rückgabe müssen von dir getragen werden, diese werden nicht übernommen

• Du kannst deine Bestellung innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt im Retourenportal unter “Reklamation”oder “Falschlieferung” anmelden.
• Dafür benötigst du deine Bestellnummer (#12_ _ _ _ _) und deine E-Mailadresse, mit der du die Bestellung getätigt hast.
• Wähle aus, welcher Artikel beschädigt ist, gib uns eine kurze Erklärung und stelle uns Fotos zur Verfügung.
• Unser Support-Team kümmert sich dann um dein Anliegen und hält dich per E-Mail auf dem Laufenden.
• Die Versanddauer in anderen Ländern kann 3 - 8 Werktage in Anspruch nehmen.

• Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird diese von uns innerhalb von 48 Stunden geprüft und bearbeitet.
• Sobald wir deine Rücksendung bestätigt haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung.
• Unser Support-Team kümmert sich dann um dein Anliegen und hält dich per E-Mail auf dem Laufenden.
• Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.
• Solltest du länger als 14 Tage auf deine Erstattung warten oder Unterstützung benötigen, melde dich gerne bei uns über unser Kontaktformular.

Seit Sommer 2023 haben wir ein eigenes 3000qm Versandzentrum direkt bei uns in Kiel. Hier wird deine Bestellung mit Liebe verpackt und per DHL GoGreen inkl. Sendungsverfolgung schnellstmöglich zu dir nach Hause verschickt.

• Deutschland: Der Versand für unsere Kunden und Kundinnen ist ab einem Bestellwert von 35€ kostenfrei. Bei einem kleineren Bestellwert betragen die Versandkosten 4,90€. Die Versanddauer beträgt in der Regel 2 bis 6 Werktage*.
• Österreich und andere EU-Länder: Für den Versand ins Ausland erheben wir eine kleine Pauschale. Diese wird dir an der “Kasse” in unserem Checkout angezeigt, sobald du deinen gewünschten Lieferort ausgewählt hast. Die Versanddauer beträgt in der Regel 5 bis 8 Werktage*.
• Packstation: Der Versand an eine Packstation / Postfiliale ist nicht möglich.

*Wichtiger Hinweis:
Aufgrund der hohen Nachfrage sind einige Größen und Farben nicht mehr verfügbar. Wir sind überwältigt und arbeiten mit Hochdruck daran, unser Lager so schnell wie möglich wieder aufzufüllen. Aus diesem Grund kann sich die Versanddauer auf ca. 7 bis 15 Werktage verzögern. Wir bedanken uns für euer Verständnis und eure Geduld. Als junges Start-Up bedeutet uns das sehr viel!

Wir freuen uns, wenn wir auch dich in der Pummys Familie begrüßen dürfen.

• Versandkosten (inkl. MwSt.)
• Deutschland: 4,90 €
• Österreich: 6,90 €

• Bei Auffälligkeiten setzt sich unser Team mit dir in Verbindung, um den Datensatz mit dir gemeinsam zu korrigieren - meist ist das eine fehlende Hausnummer oder dass die Straße durch Str. abgekürzt wurde.
• Solltest du deine Adresse ändern wollen, melde dich bitte direkt über unser Kontaktformular
• Bitte habe deine Bestellnummer (#12_ _ _ _ _) und deine E-Mailadresse, mit der du die Bestellung getätigt hast, parat.
• Unser Support-Team kümmert sich dann um dein Anliegen und hält dich per E-Mail auf dem Laufenden.

• Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, melde dich gerne bei uns über unser Kontaktformular.
• Bitte habe deine Bestellnummer (#12_ _ _ _ _) und deine E-Mailadresse, mit der du die Bestellung getätigt hast, parat.
• Unser Support-Team kümmert sich dann um dein Anliegen und hält dich per E-Mail auf dem Laufenden.

• Deine Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung, die wir dir per Mail geschickt haben.
• Wenn du deine Bestellnummer nicht finden solltest, wende dich bitte über unser Kontaktformular unter der Kategorie „Bestellung“ an uns.