• Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où toi ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur, a pris possession de la marchandise pour la première fois. Pendant ce délai, tu peux te rétracter du contrat sans donner de raison.
• Le colis est déjà en route ? Tu peux le refuser à la porte lors de la livraison. Si tu le refuses, le colis nous revient directement.
• Tu as déjà accepté le colis ? Alors inscris ton retour sur notre portail des retours.

• Oui, les frais de retour sont à ta charge et ne peuvent pas être pris en charge par nous.
• S'il s'agit d'une réclamation ou d'une erreur de livraison, signale-le sur le portail des retours.

• Tu peux nous renvoyer ta commande dans les 14 jours sans donner de raison.
• Veuillez enregistrer votre commande sur le portail des retours.

• Dès que nous aurons reçu ton retour, nous le vérifierons et le traiterons dans un délai de 2 à 4 jours.
• Dès que nous aurons confirmé ton retour, nous traiterons ton remboursement.

Ainsi, le montant de l'achat est crédité en fonction du mode de paiement :

Carte de crédit

• Le crédit sera recrédité sur le compte de carte de crédit que nous avons débité. Tu peux consulter la contre-passation sur ton prochain décompte de carte de crédit. Il peut arriver que la date de la contre-passation corresponde à la date du paiement.

PayPal

• Le crédit est effectué sur le compte PayPal que tu utilises.

Chèque-cadeau

• Le remboursement se fait sous forme de crédit sur la carte cadeau que tu as choisie à l'origine. Un paiement en espèces de l'avoir n'est pas possible. Si tu as combiné le chèque-cadeau avec un autre mode de paiement, nous déduisons la valeur du chèque-cadeau des articles que tu gardes. Nous te remboursons le montant payé en plus, en fonction de l'autre mode de paiement que tu as choisi.

Code cadeau

• Si tu optes expressément pour un code cadeau dans le cadre de ton retour, toute modification ultérieure de cette décision est exclue.
• Un remboursement sur le mode de paiement utilisé à l'origine n'est alors plus possible. À la place, nous te délivrerons un nouveau code cadeau correspondant à la valeur de la marchandise retournée.
• Un paiement en espèces, des intérêts ou une modification du code cadeau ne sont pas possibles.
• Si le code cadeau n'est pas entièrement utilisé lors de l'encaissement, le montant restant est perdu. Un remboursement partiel ou un crédit de la valeur restante est exclu.

Achat sur facture Klarna ou achat immédiat :

• Nous transmettons ton remboursement à Klarna et nous l'effectuons via le mode de paiement que tu as choisi.
• Veuillez également toujours informer Klarna de votre retour afin que le paiement soit mis en pause pendant le temps de traitement.

Si tu attends ton remboursement pendant plus de 14 jours ou si tu as besoin d'aide, n'hésite pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

• Tu peux signaler ton problème dans le portail des retours dans les 3 jours suivant la réception.
  Il te suffit d'y sélectionner le motif approprié pour que nous puissions traiter rapidement ta demande.
• Pour cela, tu as besoin de ton numéro de commande (#12_ _ _ _) et de l'adresse e-mail avec laquelle tu as passé la commande.
• Choisis quel article est endommagé, donne-nous une brève explication et mets des photos à notre disposition.
• Notre équipe d'assistance s'occupera alors de ta demande et te tiendra au courant par e-mail.

• Oui, tu peux déclarer ton échange sur le portail des retours dans les 14 jours.
• Pour cela, tu as besoin de ton numéro de commande (#12_ _ _ _) et de l'adresse e-mail avec laquelle tu as passé la commande.
• Dans le portail des retours, sélectionne le ou les articles que tu souhaites échanger.
• tu recevras ensuite un formulaire de retour que tu devras placer dans le colis.
• Merci de nous renvoyer ton échange dans les 5 jours.
• Tes nouveaux Pammys ne seront envoyés qu'après réception de ton retour !
• Notre équipe d'assistance s'occupera alors de ta demande et te tiendra au courant par e-mail.

• Tu peux signaler ton problème dans les 3 jours suivant la réception sur le portail des retours sous le motif "Erreur de livraison / article manquant".
• Pour cela, tu as besoin de ton numéro de commande (#12_ _ _ _) et de l'adresse e-mail avec laquelle tu as passé la commande.
• Sélectionne y l'article concerné, qu'il ait été livré par erreur ou qu'il soit manquant.
• Donne-nous une brève explication du problème (par exemple, quel article a été livré de manière incorrecte ou est manquant) et mets des photos à notre disposition.

Même en cas de marchandises manquantes, des photos du colis et du contenu reçu sont nécessaires.

• Sans images, l'affaire ne peut pas être enregistrée.
• Notre équipe d'assistance s'occupera alors de ta demande et te tiendra au courant par e-mail.

• Pour enregistrer ta demande sur le portail des retours, tu as besoin de ton numéro de commande (#12_ _ _ _) et de l'adresse e-mail avec laquelle tu as passé la commande.
• Choisis les articles que tu souhaites renvoyer et indique le motif approprié.
• Les raisons possibles sont : trop petit, trop grand, je n'aime pas, livraison trop tardive, défaut / article endommagé, erreur de livraison / article manquant.
• Une fois ton retour enregistré avec succès, tu recevras un e-mail de confirmation et seras informé(e) de toute mise à jour concernant ton retour.

trop petit / trop grand

• Si la raison est "trop petit" ou "trop grand", tu peux choisir si tu souhaites un échange ou un retour pour l'article en question.

je n'aime pas

• Dans le cas d'un "je n'aime pas", il te suffit de fournir des informations sur la demande. Il sera automatiquement traité comme un retour.
• Tu peux choisir si tu souhaites un remboursement ou un chèque-cadeau à valeur ajoutée.

Livraison trop tardive

• Si ton colis est arrivé en retard, tu peux indiquer cette raison.
• Merci de nous faire savoir si tu souhaites tout de même garder les articles ou si tu préfères les renvoyer.
• En cas de retour, tu peux choisir entre un remboursement ou un chèque-cadeau à valeur ajoutée.

Défaut / article endommagé

• Choisis ce motif si tu as reçu un article endommagé ou défectueux.
• Veuillez nous faire part de votre demande et mettre des photos à disposition.
• Une notification doit nous parvenir dans les 3 jours suivant sa réception.
• Notre équipe d'assistance examinera ton cas et te contactera.

Erreur de livraison / article manquant

• Si tu as reçu un mauvais article ou s'il manque quelque chose dans ta livraison, sélectionne cette raison dans le portail des retours.
• Merci d'inclure une brève description et - si possible - des photos.
• La notification doit être faite dans les 3 jours suivant la réception.
• Notre équipe d'assistance s'occupe de ta demande et t'informe par e-mail.

Échange

• En cas d'échange, tu peux choisir la couleur ou la taille souhaitée directement sur le portail.
• Un formulaire de retour est mis à ta disposition à la dernière étape de ton inscription et t'est en outre envoyé par e-mail.
• L'e-mail de confirmation qui suit l'inscription de l'échange t'explique les étapes suivantes.

Retour

• En cas de retour, tu peux choisir entre un remboursement ou un chèque-cadeau à valeur ajoutée.
• Les prochaines étapes te seront expliquées dans l'e-mail de confirmation.
• Lors de la dernière étape de ton inscription, tu recevras un formulaire de retour pré-rempli.
• Veuillez joindre le formulaire de retour à votre envoi.