Así es como procesamos su pedido:

• Le confirmaremos su pedido por correo electrónico inmediatamente después del proceso de pago.
• Su pedido se transferirá al software de nuestro centro de expedición. Aquí también comprobamos si todos los datos se han introducido correctamente. Si hay alguna anomalía, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para corregir el registro de datos junto con usted - por lo general se trata de un número de casa que falta o que la calle se ha abreviado a Str.
• Nuestros empleados recogen y envasan los productos.
• En cuanto se imprime la etiqueta con la dirección, el pedido se considera "anunciado". Ahora el paquete sólo está a la espera de ser recogido por nuestro socio de envíos DHL. A continuación, recibirá una notificación de envío por correo electrónico.

Le mantendremos informado en todo momento sobre el plazo de entrega estimado y el estado actual de sus pedidos. Encontrará toda la información importante en la bandeja de entrada de su correo electrónico.

Desde el verano de 2023, tenemos nuestro propio centro de envíos de 3.000 metros cuadrados aquí mismo, en Kiel. Aquí, su pedido se embala con cariño y se envía a su casa lo más rápido posible a través de DHL GoGreen, incluido el seguimiento del envío.

• Alemania: Los gastos de envío para nuestros clientes son gratuitos para pedidos superiores a 35 euros. Para pedidos de menor valor, los gastos de envío son de 4,90 €. El plazo de envío suele ser de 2 a 6 días laborables*.
• Austria y otros países de la UE: cobramos una pequeña tarifa plana por los envíos al extranjero. Este importe se mostrará en el "Checkout" de nuestra caja en cuanto haya seleccionado el destino de entrega deseado. El plazo de envío suele ser de 5 a 8 días laborables*.
• Packstation: El envío a una Packstation / oficina de correos no es posible.

*Nota importante:
Debido a la gran demanda, algunas tallas y colores ya no están disponibles. Estamos desbordados y trabajamos a toda máquina para reponer nuestras existencias lo antes posible. Por esta razón, el tiempo de envío puede ser de 2 a 5 días laborables retraso. Le agradecemos su comprensión y paciencia. Como empresa joven que somos, esto significa mucho para nosotros.

Esperamos poder darle la bienvenida a la familia Pummys.

• Su pedido se embalará y enviará inmediatamente después de recibirlo.
• Tenga en cuenta que también puede tratarse de un pedido anticipado. En ese caso, le comunicaremos el plazo de entrega por separado.

• En cuanto hayamos enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de DHL.

• Podemos decirle por experiencia que algunos carteros se olvidan de dejar un aviso de entrega. En muchos casos, el envío está en la oficina de correos de su localidad o se lo han dejado a un vecino.
• Si no encuentra su pedido, póngase en contacto con nosotros directamente a través de nuestro formulario de contacto

Gastos de envío (IVA incluido)

• Alemania: 4,90
• Austria: 6,90

Envío gratuito con un pedido de 35

Su envío llegó dañado:

• Por favor, documente los daños fotográficamente.
• Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del formulario de contacto: Reclamaciones y envíenos también sus fotos
• Nuestro equipo de asistencia creará un informe de daños con DHL y le informará de los siguientes pasos.

Su pedido está incompleto:

• Utilice nuestro formulario de contacto: Entrega errónea

IMPORTANTE

Por favor, comparta esta información con nosotros en 3 días ¡con!

• No, no ofrecemos entrega en centros de embalaje.

• Puede consultar el estado de su devolución/cambio en nuestro portal de devoluciones.
• Inicie sesión con su número de pedido (#12_ _ _ _ _ _ _) y la dirección de correo electrónico asociada a su pedido.