FAQ - Perguntas frequentes

Se você tiver alguma dúvida sobre seu pedido, escreva para nosso bot Pummys. Nosso chatbot irá guiá-lo através de sua preocupação e tentar respondê-la da melhor maneira possível. Você só usa as palavras-chave fornecidas até que ele peça para você escrever frases completas. Se ainda não tiver certeza sobre isso, basta clicar em "Outro" no chat bot e depois em "Como funciona o Pummys Bot?" clique. Ele então explicará como proceder.

Tenha em mãos o número do seu pedido, que começa com “#” seguido de 6 a 8 dígitos, e o endereço de e-mail com o qual você fez o pedido. Preocupações que o chatbot não consiga responder serão encaminhadas para nossa equipe de suporte e processadas. O processamento da solicitação pode levar de três a sete dias úteis.

Se desejar devolver ou trocar suas pummys, você pode encontrar todas as informações nos pontos 13 e 14 aqui nas FAQs, bem como em https://pummys.com/pages/retoure.

Por favor, entenda que não oferecemos suporte por telefone e só podemos responder a perguntas encaminhadas à equipe de suporte pelo chatbot. Isso filtrará suas preocupações categoricamente. É assim que podemos oferecer o melhor serviço.

Nossas pummys não são apenas particularmente elegantes e combinam com qualquer roupa, mas também permitem que você caminhe por horas sendo muito confortáveis ​​de usar. Graças ao material especial EVA e à estrutura especial, as pummys são particularmente elásticas e respiráveis. Assim você pode usá-los o dia todo e voltar para casa relaxado. As nossas pummys são agora usadas por mais de 300.000 clientes de toda a Europa. Mulheres elegantes, mães ocupadas, mulheres grávidas e homens adoram nossos confortáveis ​​Pummys™. ❤️

Existem alguns fornecedores que vendem produtos semelhantes com nomes diferentes. Recomendamos que você certifique-se de que “Pummys™ - The Original” esteja escrito no site ou em publicidade. Em nosso aviso legal você pode ver claramente que somos uma GmbH estabelecida na Alemanha. Outros fornecedores são frequentemente particulares ou empresas chinesas. Aqui não podemos garantir a mesma qualidade que com “Pummys™ . Você pode verificar isso facilmente na impressão.

Estes são nossos canais oficiais de mídia social:

Instagram: pummys_official
TikTok: pummys.com
Facebook: pummysofficial

Você pode encontrá-los em nossas páginas de produtos logo acima do botão “Adicionar ao carrinho”.

Sim! Graças ao material especial em EVA, as pummys são flexíveis e adaptam-se aos seus pés. Se você não tiver certeza sobre o tamanho ou tiver pés um pouco mais largos, recomendamos que você simplesmente escolha um tamanho maior.

Sim! Todas as nossas pummys são unissex e cabem tanto nos pés femininos quanto nos masculinos. Muitas vezes acontece que as mulheres descobrem primeiro a bomba e os seus parceiros também as compram. 😁 É um ótimo presente!

A produção dos nossos pummys ocorre em uma grande fábrica na China. Mesmo que a produção de pummys ainda não seja possível na UE, garantimos sempre que todos os nossos produtos são produzidos em condições justas e transparentes. Nossos pummys são fabricados por pessoal especializado e verificados regularmente.

Você sabia que nossos populares *Pummys - The Original" são feitos de espuma EVA 100% vaga e não tóxica (etileno vinil acetato)?

Graças ao material especial EVA e à estrutura especial, as pummys são flexíveis, leves e adaptam-se ao seu pé. Por causa disso, as pummys podem perder sua forma original sob calor extremo ou altos níveis de luz solar.

Observe que as pummys não são adequadas para serem lavadas na máquina de lavar e devem ser lavadas à mão. Em seguida, deixe suas calças secarem à sombra.

Deve-se sempre evitar a exposição ao calor extremo ou à luz solar forte, bem como lavar na máquina de lavar. Se você ainda preferir usá-lo e limpá-lo dessa forma, faça-o por sua conta e risco.

No campo "Rua" deve constar o texto Packstation ou correio e logo atrás o número do Packstation/Correio.
No campo "Número da casa" deve constar o número do correio.

Para envio rápido e conveniente, usamos envio padrão DHL incluindo rastreamento. Enviamos todos os pacotes pessoalmente do nosso armazém em Kiel.

• Alemanha: Os portes de envio para os nossos clientes são gratuitos para encomendas superiores a 35€. Para um valor de encomenda inferior, os custos de envio são de 4,90€. O tempo de envio é geralmente de 2 a 6 dias úteis.
• Áustria: Cobramos uma pequena taxa fixa de 6,90€. O tempo de envio é geralmente de 3 a 8 dias úteis.

Você pode perguntar ao nosso chatbot sobre o status do seu pedido. Deve clicar nas seguintes palavras-chave: “Encomenda” - o seu endereço de e-mail com o qual fez a sua encomenda e o seu número de encomenda - estado da encomenda”. Nosso bot de bate-papo irá informá-lo sobre o status do seu pedido.

Enviaremos a você por e-mail seu número de rastreamento DHL assim que seu pedido for processado e enviado.

Você pode pedir ao nosso chatbot seu número de rastreamento. Deve clicar nas seguintes palavras-chave: “Encomenda” - o seu endereço de e-mail com o qual fez a sua encomenda e o seu número de encomenda - estado da encomenda”. Nosso bot de bate-papo irá informá-lo sobre o status do seu pedido e o número de rastreamento, caso seu pedido tenha sido despachado.

Devido à alta demanda, nossos parceiros de remessa às vezes não conseguem acompanhar a atualização do rastreamento. Se o seu status de entrega permanecer inalterado após 5-7 dias, entre em contato com a equipe de suporte através do nosso chat bot. Para isso, selecione as seguintes palavras-chave: “Pedido” - seu endereço de e-mail com o qual você fez seu pedido e seu número de pedido - “Status do pedido” -> “Nada acontecerá no rastreamento da remessa por muito tempo”.

Se a embalagem apresentar sinais de “danos”, é aconselhável verificar se todos os itens encomendados estão lá e se eles próprios também apresentam “danos”.

Se todos os itens estiverem intactos e presentes, nenhuma ação adicional será necessária.

No entanto, se ocorrer algum dos casos acima, as seguintes etapas devem ser tomadas dentro de três dias após o recebimento do pacote:

1. Documente o “dano” na embalagem (caixa) e no item fotograficamente
2. Registre a reclamação através do nosso portal de devoluções e forneça-nos as fotos (você pode encontrar instruções detalhadas para o portal de devoluções no ponto 17)
3. Nosso suporte irá então enviar um relatório de danos à DHL
4. É importante guardar a caixa e os itens e não usá-los/descartá-los até receber feedback de nossa equipe de suporte.
5. Os próximos passos serão comunicados pela nossa equipe de suporte

É importante observar que o prazo especificado de três dias deve ser respeitado.

Se você escolheu "Klarna - compra por conta" como forma de pagamento, observe o ponto 20 em nossas Perguntas frequentes.

Se o rastreamento da remessa indicar que sua remessa foi entregue, mas você não recebeu nenhuma mercadoria, recomendamos primeiro verificar se o seu pedido pode ter sido deixado no seu vizinho, depositado em um local de armazenamento acordado ou em uma filial/Packstation é localizado.

Se o seu pacote não for encontrado em nenhum lugar, você deve entrar em contato com nosso chat bot dentro de três dias a partir da data de entrega especificada e usar a palavra-chave "pedido" - seu endereço de e-mail com o qual você fez seu pedido e seu número de pedido - “Status do pedido” -> selecione “entregue conforme rastreamento, mas não recebi nada”.

Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para discutir as próximas etapas. Nossa equipe de suporte enviará então uma solicitação de investigação à DHL para rastrear o paradeiro do seu pacote.

É importante observar que o prazo especificado de três dias deve ser respeitado.

Você pode trocar um ou mais itens gratuitamente por pedidos dentro da Alemanha no prazo de 14 dias após o recebimento dos itens. Para fazer isso, faça login em nosso portal de devoluções com o número do seu pedido (#12 _ _ _ _ _) e o endereço de e-mail associado ao pedido.

Depois de selecionar os artigos que pretende trocar, selecione a opção de troca e forneça quaisquer outras informações que necessitamos. Você receberá sua etiqueta de devolução e o formulário de devolução preenchido na última etapa do registro de sua devolução, bem como por e-mail. Envie a bomba de volta para nós dentro de 5 dias. Ao retornar, inclua o formulário de devolução. Seus novos itens serão enviados assim que recebermos e processarmos sua devolução.

Observe que apenas itens não usados ​​na película protetora original podem ser trocados. Atualmente, oferecemos devoluções gratuitas apenas em caso de troca dentro da Alemanha. No entanto, não se pode excluir que no futuro poderemos oferecer-lhe devoluções gratuitas para determinadas promoções.

Você pode perguntar ao nosso chatbot sobre sua troca. Deve clicar nas seguintes palavras-chave: “Encomenda” - o seu endereço de e-mail com o qual fez a sua encomenda e o seu novo número de encomenda para a troca - estado da encomenda”. Nosso bot de bate-papo irá informá-lo sobre o status do seu pedido.

Se você não recebeu uma confirmação com um novo número de pedido, você pode usar o chat bot para verificar se sua troca foi registrada. Desta vez deverá clicar nas seguintes palavras-chave: “Trocar - Não - o seu endereço de e-mail com o qual fez a sua encomenda e o seu número de encomenda”. O bot de bate-papo informa se você já registrou uma troca.

Se você escolheu “Klarna - compra por conta” como forma de pagamento, observe o ponto 17 em nossas Perguntas frequentes.

No prazo de 14 dias após a recepção da sua encomenda, poderá devolver-nos os artigos que encomendou se não estiver satisfeito. Para fazer isso, faça login em nosso portal de devoluções com o número do seu pedido (#12 _ _ _ _ _) e o endereço de e-mail associado ao pedido.

Depois de selecionar os itens que deseja devolver, você fornecerá todas as informações adicionais que necessitarmos. Na última etapa do registro da sua devolução, você receberá um formulário de devolução preenchido. Anexe o Formulário de Devolução com sua devolução e envie-nos de volta dentro de 5 dias.

Observe que só aceitamos devoluções de itens novos, não danificados e não usados. Você pode encontrar mais informações aqui aqui.

Por favor, envie-nos sua devolução para o seguinte endereço:

Pummys - DIESEO GmbH
Edisonstraße 20
Tor 26/27
24145 Kiel
Alemanha

Você pode pedir atualizações ao nosso chatbot sobre sua devolução/reembolso. Você deve clicar nas seguintes palavras-chave: “Devolução - gostaria de atualizações sobre minha devolução/reembolso - seu endereço de e-mail que você usou para fazer seu pedido e seu número de pedido”. Nosso bot de bate-papo informará seu status.

Observação: atualmente não oferecemos devoluções gratuitas por razões ambientais. No entanto, não se pode excluir que no futuro poderemos oferecer-lhe devoluções gratuitas para determinadas promoções.

Se você escolheu “Klarna - compra por conta” como método de pagamento, observe o ponto 20 em nossas Perguntas frequentes.

Você pode visualizar o status da sua devolução ou troca em nosso portal de devoluções.

Para tal, inicie sessão no portal de devoluções com o número do seu pedido (#12 _ _ _ _ _) e o endereço de e-mail associado ao pedido. Na primeira etapa, você pode visualizar e baixar as devoluções registradas e as etiquetas de envio das devoluções registradas.

Você também pode solicitar ao nosso chatbot atualizações sobre sua devolução/reembolso. Você deve clicar nas seguintes palavras-chave: “Devolução - gostaria de atualizações sobre minha devolução/reembolso - seu endereço de e-mail que você usou para fazer seu pedido e seu número de pedido”. Nosso bot de bate-papo irá informá-lo sobre seu status.

Como faço para resgatar um código de desconto? - No celular:
Você pode resgatar descontos e códigos promocionais na finalização da compra (checkout) em "Mostrar resumo do pedido".

Informações gerais sobre códigos de desconto e códigos promocionais
ATENÇÃO: vários códigos de desconto ou códigos de desconto com códigos promocionais não podem ser resgatados ao mesmo tempo durante o check-out. Por exemplo, não é possível combinar um código de desconto de 20% com um código promocional "compre 3 itens e pague por 2".

Mas você pode aplicar um código de desconto e um código promocional a itens que tenham já foi marcado.

Oferecemos aos nossos clientes todos os métodos comuns para pagamento conveniente e seguro:

- PayPal
- Compra por conta (Klarna)
- Cartão de crédito (MasterCard, VISA, - American Express)
-transferência IMEDIATA

Um possível método de pagamento em nossa loja online é a compra por conta via Klarna.
Se você selecionou esta opção, receberá imediatamente um e-mail com todas as informações de pagamento relevantes (beneficiário, IBAN, uso pretendido). como diversas opções de pagamento (pagar diretamente ou parcelar).

Importante: transfira o valor para o destinatário do pagamento especificado por Klarna e para o IBAN associado!

Isso é facilmente possível através de transferência bancária ou através do APP Klarna.

Atenção ao trocar ou devolver:

Observe uma troca para clientes que escolheram a forma de pagamento “Klarna - compra por conta” que a fatura ainda deve ser paga em até 30 dias, mesmo que o tempo de processamento da troca ultrapasse o prazo de pagamento. Nenhuma "devolução" pode ser informada a Klarna para a troca, pois não é uma devolução/devolução, mas uma troca.

Se surgir o caso de você ter a pummy trocada (ou seja, a pummy, (que você recebido em uma segunda remessa nossa para você como troca pela primeira remessa, que não coube), mas gostaria de devolvê-la integralmente e você já pagou a fatura para Klarna, iniciaremos um reembolso. O reembolso da Klarna normalmente leva até 6 dias úteis.

Em caso de devolução, registre a devolução na Klarna. Aqui você encontrará instruções de Klarna sobre como fazer isso.

Nós da Pummys Original oferecemos ofertas atraentes de vez em quando. Por exemplo, na promoção de inverno, se comprar dois Pummys Cosy, oferecemos gratuitamente um par de Pummys Original.

Nas restantes promoções, se comprar dois Pummys Original, ganha o segundo par reduzido em 10 % e o terceiro par até 15%.

Observe que essas promoções são uma oferta fechada . Em caso de devolução, observe que a promoção expirará para todo o pedido e o par grátis deverá ser adicionado à devolução.

Isenção de responsabilidade

Aqui você pode acessar nosso portal de devoluções. Para fazer login, você precisa do número do seu pedido e do endereço de e-mail que usou para fazer o pedido. Se você não tiver um número de pedido, pode entrar em contato com o chatbot ou conosco. Selecione quais itens você gostaria de devolver e indique o motivo. Os possíveis motivos são: muito pequeno/grande, não gostei, qualidade insuficiente, danificado, entrega muito atrasada ou entrega errada/item faltante. Depois de ter registado a sua devolução com sucesso, receberá um email de confirmação e será informado de quaisquer atualizações relativas à sua devolução.

muito pequeno/grande

Se o motivo for muito “pequeno/grande”, poderá escolher se pretende a troca ou devolução do respetivo artigo. Poderá saber como deve ser efetuada uma troca ou devolução nos pontos 15 e 16.

não gosto disso

Caso não goste, basta fornecer informações sobre a solicitação. Será automaticamente processado como uma devolução. Tenha em atenção as nossas condições de devolução, que pode ler no ponto 16 e na nossa política de cancelamento.

Qualidade não é suficiente

Caso a qualidade não seja suficiente, você deverá fornecer informações sobre o assunto e fornecer fotos. Este passo é muito importante para nós, pois queremos oferecer os nossos artigos com a melhor qualidade e por isso podemos fazer ajustes se necessário. Poderá saber como pode efetuar uma devolução no ponto 16 e na nossa política de cancelamento.

danificado

Caso esteja “danificado”, você também deverá fornecer informações sobre o problema e fornecer fotos. Você escolhe esse motivo se recebeu itens danificados. Devemos receber um relatório dentro de três dias. Nosso suporte verificará seu caso e entrará em contato com você.

Troca

Na troca você pode escolher a cor e o tamanho que desejar. Uma etiqueta de devolução e um formulário de devolução preenchido serão fornecidos a você durante a última etapa do seu registro, bem como por e-mail. As próximas etapas serão explicadas no e-mail de confirmação do registro da exchange. Você pode descobrir como uma troca deve ser realizada nos pontos 15.

Retornar

Se você devolver o item, poderá escolher entre um reembolso ou um vale-presente. Também aqui os passos adicionais são explicados no e-mail de confirmação. Na última etapa do registro da sua devolução, você receberá um formulário de devolução preenchido. Inclua o formulário de devolução com sua devolução. Você pode descobrir como fazer uma devolução no ponto 16 e em nossa política de cancelamento.

Innerhalb von drei Tagen nach Erhalt deiner Bestellung kannst du im Retourenportal eine Falschlieferung anmelden. Um dich einzuloggen, benötigst du deine Bestellnummer ( #12 _ _ _ _ _ ) und deine E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung getätigt hast. Wenn du keine Bestellnummer hast, kannst du den Live-Chat nutzen oder uns über das Kontaktformular kontaktieren.

Wähle aus, welche Artikel du falsch oder nicht erhalten hast, indem du den Grund “Falschlieferung/fehlender Artikel” nutzt. Anschließend musst du das Problem näher erläutern und uns Fotos zur Verfügung stellen. Bitte beachte die Schritte, die im Retourenportal während deiner Anmeldung beschrieben werden. Unser Support wird deinen Fall prüfen und sich bei dir melden.

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Wähle aus, welche Artikel du beschädigt erhalten hast, indem du den Grund “beschädigt” nutzt. Anschließend musst du das Problem näher erläutern und uns Fotos zur Verfügung stellen. Bitte beachte die Schritte, die im Retourenportal während deiner Anmeldung beschrieben werden. Unser Support wird deinen Fall prüfen und sich bei dir melden.

Nach erfolgreicher Anmeldung deiner Reklamation erhältst du eine Bestätigungsmail und wirst über jedes Update bezüglich deiner Rücksendung informiert.

Falls das Paket ebenfalls beschädigt ist oder von DHL neu verpackt wurde, bitten wir dich, die Reklamation nicht über das Retourenportal anzumelden, sondern uns über den Live-Chat zu kontaktieren. Nähere Informationen findest du unter Punkt 13.