Wie können wir Dir helfen?

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Hier findest Du einfach und schnell die Antwort zu vielen häufig gestellten Fragen.

Versand & Lieferung

Versand & Lieferung

So funktioniert die Bearbeitung deiner Bestellung bei uns:
  • Wir bestätigen deine Bestellung direkt im Anschluss an den Bezahlvorgang per E-Mail an dich.
  • Deine Bestellung wird in die Software unseres Versandzentrums übertragen. Dort wird auch geprüft, ob alle Daten korrekt eingegeben sind. Bei Auffälligkeiten setzt sich unser Team mit dir in Verbindung, um den Datensatz mit dir gemeinsam zu korrigieren - meist ist das eine fehlende Hausnummer oder dass die Straße durch Str. abgekürzt wurde.
  • Die Produkte werden von unseren Mitarbeitern zusammengetragen und verpackt.
  • Sobald der Adressaufkleber gedruckt ist, gilt die Bestellung als "angekündigt". Jetzt wartet das Paket nur noch auf die Abholung durch unseren Versandpartner DHL. Anschließend erhältst du eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.
Wir halten dich jederzeit bestmöglich auf dem Laufenden über die voraussichtliche Lieferzeit und den aktuellen Status deiner Bestellungen. In deinem E-Mail-Postfach findest du alle wichtigen Informationen dazu.
Seit Sommer 2023 haben wir ein eigenes 3000qm Versandzentrum direkt bei uns in Kiel. Hier wird deine Bestellung mit Liebe verpackt und per DHL GoGreen inkl. Sendungsverfolgung schnellstmöglich zu dir nach Hause verschickt.
  • Deutschland: Der Versand für unsere Kunden und Kundinnen ist ab einem Bestellwert von 35€ kostenfrei. Bei einem kleineren Bestellwert betragen die Versandkosten 4,90€. Die Versanddauer beträgt in der Regel 2 bis 6 Werktage*.
  • Österreich und andere EU-Länder: Für den Versand ins Ausland erheben wir eine kleine Pauschale. Diese wird dir an der “Kasse” in unserem Checkout angezeigt, sobald du deinen gewünschten Lieferort ausgewählt hast. Die Versanddauer beträgt in der Regel 5 bis 8 Werktage*.
  • Packstation: Der Versand an eine Packstation / Postfiliale ist nicht möglich.
*Wichtiger Hinweis:
Aufgrund der hohen Nachfrage sind einige Größen und Farben nicht mehr verfügbar. Wir sind überwältigt und arbeiten mit Hochdruck daran, unser Lager so schnell wie möglich wieder aufzufüllen. Aus diesem Grund kann sich die Versanddauer auf ca. 2 bis 5 Werktage verzögern. Wir bedanken uns für euer Verständnis und eure Geduld. Als junges Start-Up bedeutet uns das sehr viel!

Wir freuen uns, wenn wir auch dich in der Pummys Familie begrüßen dürfen.
  • Deine Bestellung wird sofort nach Bestelleingang verpackt und versendet.
  • Bitte beachte, dass es sich auch um Vorbestellung handeln kann. Hier geben wir dir dann gesondert eine Lieferzeit an.
  • Sobald deine Bestellung von uns versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der DHL-Sendungsnummer.
    • Aus Erfahrung können wir dir sagen, dass einige Postboten vergessen, eine Zustellbenachrichtigung zu hinterlassen. In vielen Fällen liegt die Sendung bei deiner örtlichen Poststelle oder sie wurde bei einem Nachbarn abgegeben.
    • Solltest du deine Bestellung nicht finden, melde dich bitte direkt über unser Kontaktformular
    Versandkosten (inkl. MwSt.)
    • Deutschland: 4,90 €
    • Österreich: 6,90 €
    Versandkostenfrei bei einem Bestellwert von 35€
    Deine Lieferung kam beschädigt an:
    • Bitte dokumentiere die Beschädigungen fotografisch!
    • Wende dich an unser Supportteam über das Kontaktformular unter: Reklamation und sende uns auch gerne deine Bilder zu
    • Unser Supportteam erstellt daraufhin eine Schadensanzeige bei DHL und teilt dir weitere Schritte mit

    Deine Bestellung ist unvollständig:

    WICHTIG

    Bitte teile uns diese Informationen innerhalb von 3 Tagen mit!
    • Nein, eine Lieferung an Packstationen bieten wir nicht an.
    • Den Status deiner Rücksendung/Umtausch findest du in unserem Retourenportal.
    • Melde dich hierfür mit deiner Bestellnummer (#12_ _ _ _ _) und der zur Bestellung gehörenden E-Mailadresse an.

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