É assim que processamos a sua encomenda:

• Confirmaremos a sua encomenda por correio eletrónico imediatamente após o processo de pagamento.
• A sua encomenda será transferida para o software do nosso centro de expedição. É também aqui que verificamos se todos os dados foram introduzidos corretamente. Se houver alguma anomalia, a nossa equipa entrará em contacto consigo para corrigir o registo de dados juntamente consigo - normalmente, trata-se de um número de porta em falta ou de uma rua abreviada para Str.
• Os produtos são recolhidos e embalados pelos nossos colaboradores.
• A partir do momento em que a etiqueta de endereço é impressa, a encomenda é considerada "anunciada". Agora, a encomenda está apenas à espera de ser recolhida pelo nosso parceiro de expedição DHL. Receberá então uma notificação de envio por correio eletrónico.

Mantê-lo-emos sempre informado sobre o prazo de entrega previsto e o estado atual das suas encomendas. Encontrará todas as informações importantes na sua caixa de correio eletrónico.

Desde o verão de 2023, temos o nosso próprio centro de expedição com 3000 m2, aqui mesmo em Kiel. Aqui, a sua encomenda é embalada com amor e enviada para sua casa o mais rapidamente possível através da DHL GoGreen, incluindo o seguimento do envio.

• Alemanha: Os portes de envio para os nossos clientes são gratuitos para encomendas superiores a 35 euros. Para encomendas de valor inferior, os custos de envio são de 4,90 €. O prazo de expedição é normalmente de 2 a 6 dias úteis*.
• Áustria e outros países da UE: cobramos uma pequena taxa fixa pelo envio para o estrangeiro. Este valor será indicado no "Checkout" do nosso checkout assim que tiver selecionado o destino de entrega pretendido. O prazo de envio é normalmente de 5 a 8 dias úteis*.
• Packstation: O envio para uma Packstation / estação de correios não é possível.

*Nota importante:
Devido à elevada procura, alguns tamanhos e cores já não estão disponíveis. Estamos sobrecarregados e estamos a trabalhar a todo o vapor para repor o nosso stock o mais rapidamente possível. Por este motivo, o tempo de envio pode ser cerca de 2 a 5 dias úteis atraso. Agradecemos a vossa compreensão e paciência. Como uma jovem empresa em fase de arranque, isto significa muito para nós!

Estamos ansiosos por vos dar as boas-vindas à família Pummys.

• A sua encomenda será embalada e enviada imediatamente após a receção.
• Tenha em atenção que também pode tratar-se de uma pré-encomenda. Nesse caso, indicar-lhe-emos um prazo de entrega distinto.

• Assim que a sua encomenda for expedida por nós, receberá um e-mail com o número de seguimento da DHL.

• A nossa experiência diz-nos que alguns carteiros se esquecem de deixar um aviso de entrega. Em muitos casos, a remessa encontra-se na estação de correios local ou foi deixada com um vizinho.
• Se não conseguir encontrar a sua encomenda, contacte-nos diretamente através do nosso formulário de contacto

Custos de envio (incl. IVA)

• Alemanha: 4,90 euros
• Áustria: 6,90 euros

Envio gratuito com um valor de encomenda de 35 euros

A sua encomenda chegou danificada:

• É favor documentar os danos fotograficamente!
• Contacte a nossa equipa de apoio utilizando o formulário de contacto em: Reclamação e envie-nos também as suas fotografias
• A nossa equipa de apoio criará então um relatório de danos com a DHL e informá-lo-á dos passos seguintes

A sua encomenda está incompleta:

• Utilize o nosso formulário de contacto em: Entrega incorrecta

IMPORTANTE

Partilhe esta informação connosco em 3 dias com!

• Não, não oferecemos entregas em estações de embalagem.

• Pode consultar o estado da sua devolução/troca no nosso portal de devoluções.
• Inicie sessão com o seu número de encomenda (#12_ _ _ _ _ _) e o endereço de correio eletrónico associado à sua encomenda.