• Confirmaremos a sua encomenda diretamente após o processo de pagamento por correio eletrónico
• A sua encomenda será transferida para o software do nosso centro de expedição. É também aqui que verificamos se todos os dados foram introduzidos corretamente. Se houver alguma anomalia, a nossa equipa entrará em contacto consigo para corrigir o registo de dados em conjunto consigo
• Assim que a sua encomenda for expedida por nós, receberá um e-mail com o número de seguimento da DHL.
• Se não conseguir encontrar a sua encomenda, contacte-nos diretamente através do nosso formulário de contacto
• O número de encomenda (#12_ _ _ _ _ _ _) e o endereço de correio eletrónico que utilizou para efetuar a encomenda devem estar prontos.
• O seu pedido de informação será então categoricamente filtrado e respondido pela nossa equipa de apoio

• Pode devolver-nos a sua encomenda no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo
• Registar a sua devolução no nosso portal de devoluções
• Também pode consultar o estado da sua devolução/troca no nosso portal de devoluções.
• Inicie sessão com o seu número de encomenda (#12_ _ _ _ _ _) e o endereço de correio eletrónico associado à sua encomenda.
• Assim que recebermos a sua devolução, verificá-la-emos e processá-la-emos no prazo de 2 a 4 dias.
• Assim que tivermos confirmado a sua devolução, processaremos o seu reembolso.
• O montante da sua compra será creditado em função do método de pagamento
• Os custos de uma devolução devem ser suportados pelo utilizador, não estão cobertos

• Pode registar a sua encomenda no prazo de 3 dias após a receção no portal de devoluções em "Reclamação" ou "Entrega incorrecta".
• Necessita do seu número de encomenda (#12_ _ _ _ _ _ _) e do endereço de correio eletrónico que utilizou para efetuar a encomenda.
• Selecione o artigo danificado, dê-nos uma breve explicação e forneça-nos fotografias.
• A nossa equipa de apoio tratará então do seu pedido e mantê-lo-á informado por correio eletrónico.
• O tempo de expedição para outros países pode demorar 3 a 8 dias úteis.

• Assim que recebermos a sua devolução, verificá-la-emos e processá-la-emos no prazo de 48 horas.
• Assim que tivermos confirmado a sua devolução, processaremos o seu reembolso.
• A nossa equipa de apoio tratará então do seu pedido e mantê-lo-á informado por correio eletrónico.
• A sua devolução será sempre creditada de acordo com o método de pagamento que selecionou aquando da encomenda.
• Se estiver a aguardar mais de 14 dias pelo seu reembolso ou precisar de apoio, contacte-nos através do nosso formulário de contacto.

Desde o verão de 2023, temos o nosso próprio centro de expedição com 3000 m2, aqui mesmo em Kiel. Aqui, a sua encomenda é embalada com amor e enviada para sua casa o mais rapidamente possível através da DHL GoGreen, incluindo o seguimento do envio.

• Alemanha: Os portes de envio para os nossos clientes são gratuitos para encomendas superiores a 35 euros. Para encomendas de valor inferior, os custos de envio são de 4,90 €. O prazo de expedição é normalmente de 2 a 6 dias úteis*.
• Áustria e outros países da UE: cobramos uma pequena taxa fixa pelo envio para o estrangeiro. Este valor será indicado no "Checkout" do nosso checkout assim que tiver selecionado o destino de entrega pretendido. O prazo de envio é normalmente de 5 a 8 dias úteis*.
• Packstation: O envio para uma Packstation / estação de correios não é possível.

*Nota importante:
Devido à elevada procura, alguns tamanhos e cores já não estão disponíveis. Estamos sobrecarregados e estamos a trabalhar a todo o vapor para repor o nosso stock o mais rapidamente possível. Por este motivo, o tempo de envio pode sofrer um atraso de cerca de 2 a 5 dias úteis. Agradecemos a sua compreensão e paciência. Como uma jovem empresa em fase de arranque, isto significa muito para nós!

Estamos ansiosos por vos dar as boas-vindas à família Pummys.

• Custos de envio (incl. IVA)
• Alemanha: 4,90 euros
• Áustria: 6,90 euros

• Se houver alguma anomalia, a nossa equipa entrará em contacto consigo para corrigir o registo de dados em conjunto consigo - normalmente, trata-se de um número de porta em falta ou de a rua ter sido abreviada para Str.
• Se pretender alterar o seu endereço, contacte-nos diretamente através do nosso formulário de contacto
• O número de encomenda (#12_ _ _ _ _ _ _) e o endereço de correio eletrónico que utilizou para efetuar a encomenda devem estar prontos.
• A nossa equipa de apoio tratará então do seu pedido e mantê-lo-á informado por correio eletrónico.

• Se pretender anular a sua encomenda, contacte-nos através do nosso formulário de contacto.
• O número de encomenda (#12_ _ _ _ _ _ _) e o endereço de correio eletrónico que utilizou para efetuar a encomenda devem estar prontos.
• A nossa equipa de apoio tratará então do seu pedido e mantê-lo-á informado por correio eletrónico.

• O número da sua encomenda encontra-se na confirmação da encomenda que lhe enviámos por correio eletrónico.
• Se não conseguir encontrar o seu número de encomenda, contacte-nos através do nosso formulário de contacto na categoria "Encomenda".