É assim que a expedição funciona para nós - rápida, transparente e fiável:

• Confirmação da encomenda:
  Receberá uma confirmação da encomenda por correio eletrónico imediatamente após o processo de pagamento.
• Verificação de dados:
  A sua encomenda será transferida para o nosso centro de expedição e aí verificada automaticamente. Se houver algum erro nos dados de endereço (por exemplo, número de porta em falta), a nossa equipa entrará em contacto consigo diretamente para o corrigir.
• Embalagem e envio:
  Assim que a sua encomenda estiver embalada e a etiqueta de envio tiver sido criada, será anunciada para a DHL.
  Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um e-mail com o seu número de seguimento DHL.

Ainda não chegou nada ou não consegue encontrar a sua encomenda?
Então, utilize o nosso Formulário de contacto e ter o seguinte pronto:

• O seu número de encomenda (por exemplo, #12_ _ _ _ _ _ _)
• O endereço de correio eletrónico que utilizou para efetuar a encomenda

Isto permite-nos classificar o seu pedido diretamente e a nossa equipa de apoio tratará do assunto o mais rapidamente possível.

• Pode devolver-nos a sua encomenda no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo
• Registar a sua devolução no nosso portal de devoluções
• Também pode consultar o estado da sua devolução/troca no nosso portal de devoluções.
• Inicie sessão com o seu número de encomenda (#12_ _ _ _ _ _) e o endereço de correio eletrónico associado à sua encomenda.
• Assim que recebermos a sua devolução, verificá-la-emos e processá-la-emos no prazo de 2 a 4 dias.
• Assim que tivermos confirmado a sua devolução, processaremos o seu reembolso.
• O montante da sua compra será creditado em função do método de pagamento
• Os custos de uma devolução devem ser suportados pelo utilizador, não estão cobertos

• Pode registar a sua encomenda no portal de devoluções no prazo de 3 dias após a receção.
  Selecione "Defeito / artigo danificado" ou "Entrega incorrecta / artigo em falta" como motivo - dependendo da sua preocupação.
• Necessita do seu número de encomenda (#12_ _ _ _ _ _ _) e do endereço de correio eletrónico que utilizou para efetuar a encomenda.
• Selecione o artigo danificado, dê-nos uma breve explicação e forneça-nos fotografias.
• A nossa equipa de apoio tratará então do seu pedido e mantê-lo-á informado por correio eletrónico.
• O tempo de expedição para outros países pode demorar 3 a 8 dias úteis.

• Assim que recebermos a sua devolução, verificá-la-emos e processá-la-emos no prazo de 2 a 4 dias.
• Assim que tivermos confirmado a sua devolução, processaremos o seu reembolso.

O montante da compra é creditado consoante o método de pagamento:

Cartão de crédito

• O crédito será devolvido à conta do cartão de crédito que debitámos. Pode ver o estorno no extrato seguinte do seu cartão de crédito. Pode acontecer que a data do estorno seja a mesma que a data do pagamento.

PayPal

• O montante será creditado na conta PayPal que utilizou.

Vale de oferta

• O reembolso será efectuado sob a forma de crédito no seu cartão de voucher originalmente selecionado. Não é possível efetuar o pagamento do crédito em dinheiro. Se tiver combinado o vale de oferta com outro método de pagamento, compensaremos o valor do vale com os artigos que ficarem na sua posse. Reembolsaremos o montante adicional pago de acordo com o outro método de pagamento selecionado.

Código de oferta

• Se decidir expressamente a favor de um código de oferta no âmbito da sua devolução, não é possível alterar esta decisão numa data posterior.
• Nesse caso, já não é possível efetuar um reembolso para o método de pagamento utilizado inicialmente. Em vez disso, ser-lhe-á atribuído um novo código de oferta no valor da mercadoria devolvida.
• Não é possível efetuar um pagamento em dinheiro, um pagamento de juros ou uma alteração do código de oferta.
• Se o código de oferta não for totalmente utilizado aquando do resgate, o saldo restante será perdido. Está excluído o pagamento parcial ou o crédito do valor remanescente.

Klarna comprar por conta ou comprar agora:

• O seu reembolso será enviado por nós ao Klarna e iniciado através do método de pagamento escolhido.
• Informe também sempre a Klarna sobre a sua devolução, para que o pagamento seja interrompido durante o período de processamento.

Se estiver a aguardar mais de 14 dias pelo seu reembolso ou precisar de apoio, contacte-nos através do nosso formulário de contacto.

Desde o verão de 2023, temos o nosso próprio centro de expedição com 3000 m2, aqui mesmo em Kiel. Aqui, a sua encomenda é embalada com amor e enviada para sua casa o mais rapidamente possível através da DHL GoGreen, incluindo o seguimento do envio.

• Alemanha: Os portes de envio para os nossos clientes são gratuitos para encomendas superiores a 35 euros. Para encomendas de valor inferior, os custos de envio são de 4,90 €. O prazo de expedição é normalmente de 2 a 6 dias úteis*.
• Áustria e outros países da UE: cobramos uma pequena taxa fixa pelo envio para o estrangeiro. Este valor será indicado no "Checkout" do nosso checkout assim que tiver selecionado o destino de entrega pretendido. O prazo de envio é normalmente de 5 a 8 dias úteis*.
• Packstation: O envio para uma Packstation / estação de correios não é possível.

*Nota importante:
Devido à elevada procura, alguns tamanhos e cores já não estão disponíveis. Estamos sobrecarregados e estamos a trabalhar a todo o vapor para repor o nosso stock o mais rapidamente possível. Por este motivo, o tempo de envio pode sofrer um atraso de cerca de 2 a 5 dias úteis. Agradecemos a sua compreensão e paciência. Como uma jovem empresa em fase de arranque, isto significa muito para nós!

Estamos ansiosos por vos dar as boas-vindas à família Pammys.

• Custos de envio (incl. IVA)
• Alemanha: 4,90 euros
• Áustria: 6,90 euros
• França: 6,90 euros
• Neerlandês: 6,90 €
• França: 6,90 euros
• Italiano: 6,90 €
• Polónia: 29,85 zł
• República Checa: 175,00 Kč

• Se houver alguma anomalia, a nossa equipa entrará em contacto consigo para corrigir o registo de dados em conjunto consigo - normalmente, trata-se de um número de porta em falta ou de a rua ter sido abreviada para Str.
• Se pretender alterar o seu endereço, contacte-nos diretamente através do nosso formulário de contacto
• O número de encomenda (#12_ _ _ _ _ _ _) e o endereço de correio eletrónico que utilizou para efetuar a encomenda devem estar prontos.
• A nossa equipa de apoio tratará então do seu pedido e mantê-lo-á informado por correio eletrónico.

• Se pretender anular a sua encomenda, contacte-nos através do nosso formulário de contacto.
• O número de encomenda (#12_ _ _ _ _ _ _) e o endereço de correio eletrónico que utilizou para efetuar a encomenda devem estar prontos.
• A nossa equipa de apoio tratará então do seu pedido e mantê-lo-á informado por correio eletrónico.

• O número da sua encomenda encontra-se na confirmação da encomenda que lhe enviámos por correio eletrónico.
• Se não conseguir encontrar o seu número de encomenda, contacte-nos através do nosso formulário de contacto na categoria "Encomenda".

Em abril, lançámos a nossa nova linha de produtos com o nome Pammys. Com o novo nome, trazemos uma lufada de ar fresco à nossa marca - mas não se preocupe: a mesma equipa, a mesma qualidade e a mesma paixão continuam por detrás da Pammys.

Se recebeu outro produto com a etiqueta Pummys, não há problema. Estes produtos são da nossa gama anterior e são, naturalmente, igualmente originais e corretos.

Ambos os nomes representam os nossos produtos - apenas "Pammys" é agora o novo capítulo.