• Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní odo dňa, keď ste vy alebo vami určená tretia strana, ktorá nie je dopravcom, prvýkrát prevzali tovar. V tejto lehote môžete od zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu.
• Balík je už na ceste? Pri doručení ho môžete odmietnuť. Ak ho odmietnete prevziať, zásielka sa vráti priamo k nám.
• Už ste zásielku prijali? Potom zaregistrujte svoje vrátenie na našom portáli pre vrátenie tovaru.

• Áno, náklady na spätnú zásielku musíte znášať vy a my ich nemôžeme uhradiť.
• Ak ide o reklamáciu alebo nesprávne dodanie, nahláste to na portáli pre vrátenie tovaru.

• Objednávku nám môžete vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu.
• Zaregistrujte svoju objednávku na portáli pre vrátenie tovaru.

• Hneď ako dostaneme vaše vrátenie, skontrolujeme ho a spracujeme do 2-4 dní.
• Hneď po potvrdení vrátenia vám vrátime peniaze.

Suma nákupu sa pripíše v závislosti od spôsobu platby:

Kreditná karta

• Kredit bude vrátený na účet kreditnej karty, z ktorého sme ho stiahli. Vrátenie platby si môžete pozrieť na ďalšom výpise z kreditnej karty. Môže sa stať, že dátum vrátenia platby je rovnaký ako dátum platby.

PayPal

• Suma bude pripísaná na účet PayPal, ktorý ste použili.

Darčeková poukážka

• Vrátenie peňazí sa uskutoční ako dobropis na pôvodne zvolenú kartu voucheru. Vyplatenie kreditu v hotovosti nie je možné. Ak ste darčekový poukaz skombinovali s iným spôsobom platby, hodnotu poukazu započítame s položkami, ktoré si ponecháte. Dodatočne zaplatenú sumu vám vrátime podľa iného vami zvoleného spôsobu platby.

Karna kúpiť na účet alebo kúpiť teraz:

• Vaše vrátenie peňazí bude odoslané spoločnosti Klarna a iniciované prostredníctvom vami zvolenej platobnej metódy.
• Vždy tiež informujte spoločnosť Klarna o svojom vrátení, aby sa platba počas spracovania pozastavila.

Ak čakáte na vrátenie peňazí dlhšie ako 14 dní alebo potrebujete podporu, kontaktujte nás prostredníctvom nášho kontaktného formulára.

• Svoju objednávku môžete zaregistrovať do 3 dní od jej prijatia na portáli pre vrátenie tovaru v časti "Reklamácie".
• Budete potrebovať číslo vašej objednávky (#12_ _ _ _ _ _ _) a e-mailovú adresu, ktorú ste použili na odoslanie objednávky.
• Vyberte, ktorá položka je poškodená, uveďte stručné vysvetlenie a poskytnite nám fotografie.
• Náš tím podpory sa potom postará o vašu žiadosť a bude vás informovať e-mailom.

• Áno, výmenu môžete zaregistrovať na portáli pre vrátenie tovaru do 14 dní.
• Budete potrebovať číslo vašej objednávky (#12_ _ _ _ _ _ _) a e-mailovú adresu, ktorú ste použili na odoslanie objednávky.
• Potom na portáli pre vrátenie tovaru vyberte tovar, ktorý chcete vymeniť.
• Následne dostanete návratový štítok a formulár na vrátenie tovaru, ktorý by ste mali priložiť do balíka.
• Výmenu vráťte do 5 dní.
• Vaše nové Pummy budú odoslané až po prijatí vašej návratky!
• Náš tím podpory sa potom postará o vašu žiadosť a bude vás informovať e-mailom.

• Svoju objednávku môžete zaregistrovať do 3 dní od jej prijatia na portáli pre vrátenie tovaru v časti "Nesprávne doručenie".
• Budete potrebovať číslo vašej objednávky (#12_ _ _ _ _ _ _) a e-mailovú adresu, ktorú ste použili na odoslanie objednávky.
• Náš tím podpory sa potom postará o vašu žiadosť a bude vás informovať e-mailom.
• Ak vám v zásielke chýba nejaká položka, jednoducho nahláste chýbajúci tovar prostredníctvom nášho portálu pre vrátenie tovaru v kategórii "Nesprávne dodanie".

• Na registráciu vašej žiadosti na portáli pre vrátenie tovaru budete potrebovať číslo vašej objednávky (#12_ _ _ _ _ _) a e-mailovú adresu, ktorú ste použili na zadanie objednávky.
• Vyberte položky, ktoré chcete vrátiť, a uveďte dôvod.
• Možné dôvody sú: príliš malý/veľký, nevyhovuje vám, nedostatočná kvalita, poškodený, neskoré doručenie alebo nesprávne doručenie/ chýbajúca položka.
• Po úspešnej registrácii vrátenia tovaru dostanete potvrdzujúci e-mail a budete informovaní o všetkých aktualizáciách týkajúcich sa vášho vrátenia tovaru.

príliš malé/veľké

• Ak je dôvod príliš malý/veľký, môžete si vybrať, či chcete daný tovar vymeniť alebo vrátiť.

Nepáči sa mi to

• V položke "Nepáči sa mi" stačí uviesť informácie o požiadavke. Automaticky sa spracuje ako vrátenie.
• Pri vrátení tovaru si môžete vybrať, či chcete vrátiť peniaze alebo darčekovú poukážku s pridanou hodnotou.

Nedostatočná kvalita

• Ak je kvalita "nedostatočná", musíte poskytnúť informácie o probléme a fotografie.
• Tento krok je pre nás veľmi dôležitý, pretože chceme ponúkať náš tovar v najlepšej kvalite, a preto môžeme v prípade potreby vykonať úpravy. Automaticky sa spracuje ako vrátenie tovaru.
• Pri vrátení tovaru si môžete vybrať, či chcete vrátiť peniaze alebo darčekovú poukážku s pridanou hodnotou.

poškodené stránky

• V prípade "poškodeného" musíte poskytnúť informácie o probléme a fotografie.
• Tento dôvod si vyberiete, ak ste dostali poškodený tovar.
• Oznámenie nám musí byť doručené do troch dní.
• Náš tím podpory skontroluje váš prípad a ozve sa vám.

Výmena

• V prípade výmeny si môžete vybrať požadovanú farbu a veľkosť.
• Štítok na vrátenie a predvyplnený formulár na vrátenie vám bude sprístupnený v poslednom kroku registrácie a bude vám zaslaný e-mailom.
• Ďalšie kroky vám budú vysvetlené v potvrdzujúcom e-maile o registrácii výmeny.

Návrat

• Ak vrátite tovar, môžete si vybrať medzi vrátením peňazí alebo darčekovou poukážkou.
• Ďalšie kroky sú vysvetlené v potvrdzujúcom e-maile.
• V poslednom kroku registrácie vrátenia tovaru dostanete vopred vyplnený formulár na vrátenie tovaru. Formulár na vrátenie priložte k vráteniu tovaru.

Nesprávne dodanie/ chýbajúci článok

• Ak ste dostali nesprávny tovar alebo vám tovar chýba, môžete to nahlásiť na portáli pre vrátenie tovaru v časti "Nesprávne dodanie/chýbajúci tovar".
• Poskytnite nám informácie o probléme a fotografie.
• Oznámenie nám musí byť doručené do troch dní.
• Náš tím podpory skontroluje váš prípad a ozve sa vám.