• Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní odo dňa, keď ste vy alebo vami určená tretia strana, ktorá nie je dopravcom, prvýkrát prevzali tovar. V tejto lehote môžete od zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu.
• Balík je už na ceste? Pri doručení ho môžete odmietnuť. Ak ho odmietnete prevziať, zásielka sa vráti priamo k nám.
• Už ste zásielku prijali? Potom zaregistrujte svoje vrátenie na našom portáli pre vrátenie tovaru.

• Áno, náklady na spätnú zásielku musíte znášať vy a my ich nemôžeme uhradiť.
• Ak ide o reklamáciu alebo nesprávne dodanie, nahláste to na portáli pre vrátenie tovaru.

• Objednávku nám môžete vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu.
• Zaregistrujte svoju objednávku na portáli pre vrátenie tovaru.

• Hneď ako dostaneme vaše vrátenie, skontrolujeme ho a spracujeme do 2-4 dní.
• Hneď po potvrdení vrátenia vám vrátime peniaze.

Suma nákupu sa pripíše v závislosti od spôsobu platby:

Kreditná karta

• Kredit bude vrátený na účet kreditnej karty, z ktorého sme ho stiahli. Vrátenie platby si môžete pozrieť na ďalšom výpise z kreditnej karty. Môže sa stať, že dátum vrátenia platby je rovnaký ako dátum platby.

PayPal

• Suma bude pripísaná na účet PayPal, ktorý ste použili.

Darčeková poukážka

• Vrátenie peňazí sa uskutoční ako dobropis na pôvodne zvolenú kartu voucheru. Vyplatenie kreditu v hotovosti nie je možné. Ak ste darčekový poukaz skombinovali s iným spôsobom platby, hodnotu poukazu započítame s položkami, ktoré si ponecháte. Dodatočne zaplatenú sumu vám vrátime podľa iného vami zvoleného spôsobu platby.

Kód darčeka

• Ak sa výslovne rozhodnete pre darčekový kód v rámci vrátenia, nie je možné toto rozhodnutie neskôr zmeniť.
• Vrátenie peňazí na pôvodne použitý spôsob platby už potom nie je možné. Namiesto toho vám vystavíme nový darčekový kód v hodnote vráteného tovaru.
• Platba v hotovosti, platba úrokov alebo zmena kódu darčeka nie je možná.
• Ak sa darčekový kód pri uplatnení nevyužije v plnej výške, zostávajúca suma prepadne. Čiastočná platba alebo pripísanie zostávajúcej hodnoty je vylúčené.

Klarna nákup na účet alebo kúpiť teraz:

• Vaše vrátenie peňazí bude odoslané spoločnosti Klarna a iniciované prostredníctvom vami zvolenej platobnej metódy.
• Vždy tiež informujte spoločnosť Klarna o svojom vrátení, aby sa platba počas spracovania pozastavila.

Ak čakáte na vrátenie peňazí dlhšie ako 14 dní alebo potrebujete podporu, kontaktujte nás prostredníctvom nášho kontaktného formulára.

• Svoju žiadosť môžete nahlásiť na portáli pre vrátenie tovaru do 3 dní od jej prijatia.
  Jednoducho tam vyberte príslušný dôvod, aby sme mohli vašu žiadosť rýchlo spracovať.
• Budete potrebovať číslo vašej objednávky (#12_ _ _ _ _ _ _) a e-mailovú adresu, ktorú ste použili na odoslanie objednávky.
• Vyberte, ktorá položka je poškodená, uveďte stručné vysvetlenie a poskytnite nám fotografie.
• Náš tím podpory sa potom postará o vašu žiadosť a bude vás informovať e-mailom.

• Áno, výmenu môžete zaregistrovať na portáli pre vrátenie tovaru do 14 dní.
• Budete potrebovať číslo vašej objednávky (#12_ _ _ _ _ _ _) a e-mailovú adresu, ktorú ste použili na odoslanie objednávky.
• Potom na portáli pre vrátenie tovaru vyberte tovar, ktorý chcete vymeniť.
• Následne dostanete formulár na vrátenie tovaru, ktorý by ste mali priložiť k zásielke.
• Výmenu vráťte do 5 dní.
• Vaše nové Pammy budú odoslané až po prijatí vašej návratky!
• Náš tím podpory sa potom postará o vašu žiadosť a bude vás informovať e-mailom.

• Svoje obavy môžete nahlásiť do 3 dní od prijatia tovaru na portáli pre vrátenie tovaru pod dôvodom "Nesprávne dodanie / chýbajúci tovar".
• Budete potrebovať číslo vašej objednávky (#12_ _ _ _ _ _ _) a e-mailovú adresu, ktorú ste použili na odoslanie objednávky.
• V ňom vyberte dotknutú položku bez ohľadu na to, či bola dodaná nesprávne alebo chýba.
• Uveďte stručné vysvetlenie problému (napr. ktorá položka bola dodaná nesprávne alebo chýba) a poskytnite nám fotografie.

Aj v prípade, že tovar chýba, sú potrebné fotografie zásielky a jej obsahu.

• Prípad nie je možné zaregistrovať bez obrázkov.
• Náš tím podpory sa potom postará o vašu žiadosť a bude vás informovať e-mailom.

• Na registráciu vašej žiadosti na portáli pre vrátenie tovaru budete potrebovať číslo vašej objednávky (#12_ _ _ _ _ _) a e-mailovú adresu, ktorú ste použili na zadanie objednávky.
• Vyberte položky, ktoré chcete vrátiť, a uveďte príslušný dôvod.
• Možné dôvody sú: príliš malý, príliš veľký, nepáči sa mi, príliš neskoré dodanie, vada/poškodený tovar, nesprávne dodanie/chýbajúci tovar.
• Po úspešnej registrácii vrátenia tovaru dostanete potvrdzujúci e-mail a budete informovaní o všetkých aktualizáciách týkajúcich sa vášho vrátenia tovaru.

príliš malé / príliš veľké

• Ak je dôvodom "príliš malý" alebo "príliš veľký", môžete si vybrať, či chcete daný tovar vymeniť alebo vrátiť.

Nepáči sa mi to

• V položke "Nepáči sa mi" musíte uviesť len informácie o požiadavke. Automaticky sa spracuje ako vrátenie.
• Môžete si vybrať, či chcete vrátiť peniaze alebo darčekovú poukážku s pridanou hodnotou.

Príliš neskoré doručenie

• Ak vaša zásielka prišla neskoro, môžete uviesť tento dôvod.
• Dajte nám prosím vedieť, či si chcete tovar ponechať, alebo ho radšej vrátiť.
• Pri vrátení výrobku si môžete vybrať medzi vrátením peňazí alebo darčekovou poukážkou s pridanou hodnotou.

Vada / poškodený predmet

• Tento dôvod vyberte, ak ste dostali poškodený alebo chybný tovar.
• Oznámte nám svoju požiadavku a poskytnite fotografie.
• Oznámenie nám musí byť doručené do 3 dní od jeho prijatia.
• Náš tím podpory skontroluje váš prípad a ozve sa vám.

Nesprávne dodanie / chýbajúci článok

• Ak ste dostali nesprávny tovar alebo vám v zásielke niečo chýba, vyberte tento dôvod na portáli pre vrátenie tovaru.
• Pridajte krátky opis a - ak je to možné - fotografie.
• Oznámenie sa musí podať do 3 dní od jeho prijatia.
• Náš tím podpory sa postará o vašu žiadosť a bude vás informovať e-mailom.

Výmena

• Pri výmene si môžete vybrať požadovanú farbu alebo veľkosť priamo na portáli.
• V poslednom kroku registrácie vám bude k dispozícii formulár na vrátenie a bude vám tiež zaslaný e-mailom.
• Ďalšie kroky vám budú vysvetlené v potvrdzujúcom e-maile po registrácii výmeny.

Návrat

• Pri vrátení výrobku si môžete vybrať medzi vrátením peňazí alebo darčekovou poukážkou s pridanou hodnotou.
• Ďalšie kroky budú vysvetlené v potvrdzujúcom e-maile.
• V poslednom kroku registrácie dostanete predvyplnený formulár na vrátenie.
• K vráteniu priložte formulár na vrátenie tovaru.