Takto funguje naša doprava - rýchlo, transparentne a spoľahlivo:

• Potvrdenie objednávky:
  Potvrdenie objednávky dostanete e-mailom ihneď po uskutočnení platby.
• Kontrola údajov:
  Vaša objednávka sa prenesie do nášho expedičného centra a tam sa automaticky skontroluje. Ak je v údajoch o adrese niečo nesprávne (napr. chýba číslo domu), náš tím vás bude kontaktovať priamo, aby sme to spoločne opravili.
• Balenie a preprava:
  Hneď ako bude vaša zásielka zabalená a vytvorený prepravný štítok, bude oznámená spoločnosti DHL.
  Hneď ako vaša zásielka opustí náš sklad, dostanete e-mail s číslom sledovania DHL.

Ešte vám nič neprišlo alebo nemôžete nájsť svoju objednávku?
Potom použite náš Kontaktný formulár a pripravte si nasledujúce údaje:

• Vaše číslo objednávky (napr. #12_ _ _ _ _ _ _)
• E-mailová adresa, ktorú ste použili na odoslanie objednávky

Vďaka tomu môžeme vašu požiadavku priamo kategorizovať a náš tím podpory ju čo najrýchlejšie vybaví.

• Svoju objednávku nám môžete vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu
• Zaregistrujte svoje daňové priznanie na našom portáli pre daňové priznania
• Stav vášho vrátenia/výmeny nájdete aj na našom portáli pre vrátenie tovaru.
• Prihláste sa pomocou čísla objednávky (#12_ _ _ _ _ _ _) a e-mailovej adresy súvisiacej s vašou objednávkou.
• Hneď ako dostaneme vaše vrátenie, skontrolujeme ho a spracujeme do 2-4 dní.
• Hneď po potvrdení vrátenia vám vrátime peniaze.
• Suma vášho nákupu bude pripísaná v závislosti od spôsobu platby
• Náklady na vrátenie musíte uhradiť vy, tieto náklady nie sú kryté

• Svoju objednávku môžete zaregistrovať na portáli pre vrátenie tovaru do 3 dní od jej prijatia.
  Ako dôvod vyberte "Vada / poškodený tovar" alebo "Nesprávne dodanie / chýbajúci tovar" - podľa toho, čoho sa obávate.
• Budete potrebovať číslo vašej objednávky (#12_ _ _ _ _ _ _) a e-mailovú adresu, ktorú ste použili na odoslanie objednávky.
• Vyberte, ktorá položka je poškodená, uveďte stručné vysvetlenie a poskytnite nám fotografie.
• Náš tím podpory sa potom postará o vašu žiadosť a bude vás informovať e-mailom.
• Čas odoslania do iných krajín môže trvať 3 - 8 pracovných dní.

• Hneď ako dostaneme vaše vrátenie, skontrolujeme ho a spracujeme do 2-4 dní.
• Hneď po potvrdení vrátenia vám vrátime peniaze.

Suma nákupu sa pripíše v závislosti od spôsobu platby:

Kreditná karta

• Kredit bude vrátený na účet kreditnej karty, z ktorého sme ho stiahli. Vrátenie platby si môžete pozrieť na ďalšom výpise z kreditnej karty. Môže sa stať, že dátum vrátenia platby je rovnaký ako dátum platby.

PayPal

• Suma bude pripísaná na účet PayPal, ktorý ste použili.

Darčeková poukážka

• Vrátenie peňazí sa uskutoční ako dobropis na pôvodne zvolenú kartu voucheru. Vyplatenie kreditu v hotovosti nie je možné. Ak ste darčekový poukaz skombinovali s iným spôsobom platby, hodnotu poukazu započítame s položkami, ktoré si ponecháte. Dodatočne zaplatenú sumu vám vrátime podľa iného vami zvoleného spôsobu platby.

Kód darčeka

• Ak sa výslovne rozhodnete pre darčekový kód v rámci vrátenia, nie je možné toto rozhodnutie neskôr zmeniť.
• Vrátenie peňazí na pôvodne použitý spôsob platby už potom nie je možné. Namiesto toho vám vystavíme nový darčekový kód v hodnote vráteného tovaru.
• Platba v hotovosti, platba úrokov alebo zmena kódu darčeka nie je možná.
• Ak sa darčekový kód pri uplatnení nevyužije v plnej výške, zostávajúca suma prepadne. Čiastočná platba alebo pripísanie zostávajúcej hodnoty je vylúčené.

Klarna nákup na účet alebo kúpiť teraz:

• Vaše vrátenie peňazí bude odoslané spoločnosti Klarna a iniciované prostredníctvom vami zvolenej platobnej metódy.
• Vždy tiež informujte spoločnosť Klarna o svojom vrátení, aby sa platba počas spracovania pozastavila.

Ak čakáte na vrátenie peňazí dlhšie ako 14 dní alebo potrebujete podporu, kontaktujte nás prostredníctvom nášho kontaktného formulára.

Od leta 2023 máme vlastné expedičné centrum s rozlohou 3000 m2 priamo v Kieli. Tu je vaša objednávka s láskou zabalená a čo najrýchlejšie odoslaná k vám domov prostredníctvom služby DHL GoGreen vrátane sledovania zásielky.

• Nemecko: Doprava pre našich zákazníkov je pri objednávkach nad 35 EUR bezplatná. Pri objednávkach s nižšou hodnotou je poštovné 4,90 €. Doba odoslania je zvyčajne 2 až 6 pracovných dní*.
• Rakúsko a ostatné krajiny EÚ: Za dopravu do zahraničia účtujeme malý paušál. Tá sa zobrazí pri "Pokladni" v našej pokladni hneď, ako si vyberiete požadované miesto doručenia. Doba odoslania je zvyčajne 5 až 8 pracovných dní*.
• Packstation: Preprava do Packstation / na poštu nie je možná.

*Dôležitá poznámka:
Niektoré veľkosti a farby už nie sú k dispozícii z dôvodu vysokého dopytu. Sme preťažení a pracujeme na tom, aby sme čo najrýchlejšie doplnili naše zásoby. Z tohto dôvodu sa môže čas odoslania oneskoriť približne o 2 až 5 pracovných dní. Ďakujeme vám za pochopenie a trpezlivosť. Ako pre mladý začínajúci podnik to pre nás veľa znamená!

Tešíme sa, že vás môžeme privítať v rodine Pammys.

• Náklady na dopravu (vrátane DPH)
• Nemecko: 4,90 €
• Rakúsko: 6,90 €
• Francúzsko: 6,90 €
• Nederlands: 6,90 €
• Francúzsko: 6,90 €
• Taliansky: 6,90 €
• Poľsko: 29,85 zł
• Česká republika: 175,00 Kč

• Ak sa vyskytnú nejaké nezrovnalosti, náš tím vás bude kontaktovať, aby sme spolu s vami záznam údajov opravili - zvyčajne ide o chýbajúce číslo domu alebo o skrátenie ulice na Str.
• Ak chcete zmeniť svoju adresu, kontaktujte nás priamo prostredníctvom kontaktného formulára
• Pripravte si prosím číslo objednávky (#12_ _ _ _ _ _ _) a e-mailovú adresu, ktorú ste použili na odoslanie objednávky.
• Náš tím podpory sa potom postará o vašu žiadosť a bude vás informovať e-mailom.

• Ak chcete zrušiť svoju objednávku, kontaktujte nás prostredníctvom nášho kontaktného formulára.
• Pripravte si prosím číslo objednávky (#12_ _ _ _ _ _ _) a e-mailovú adresu, ktorú ste použili na odoslanie objednávky.
• Náš tím podpory sa potom postará o vašu žiadosť a bude vás informovať e-mailom.

• Číslo objednávky nájdete v potvrdení objednávky, ktoré sme vám poslali e-mailom.
• Ak nemôžete nájsť číslo svojej objednávky, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktného formulára v kategórii "Objednávka".

V apríli sme uviedli na trh nový produktový rad pod názvom Pammys. S novým názvom prinášame do našej značky závan čerstvého vzduchu - ale nebojte sa: za značkou Pammys stále stojí rovnaký tím, rovnaká kvalita a rovnaká vášeň.

Ak ste dostali iný výrobok s označením Pummys, je to úplne v poriadku. Tieto výrobky pochádzajú z nášho predchádzajúceho sortimentu a sú samozrejme rovnako originálne a správne.

Oba názvy označujú naše výrobky - len "Pammys" je teraz nová kapitola.