• Vašu objednávku vám potvrdíme priamo po zaplatení e-mailom
• Vaša objednávka sa prenesie do softvéru nášho expedičného centra. Tu tiež skontrolujeme, či boli všetky údaje zadané správne. Ak sa vyskytnú nejaké nezrovnalosti, náš tím vás bude kontaktovať, aby sme spolu s vami záznam údajov opravili
• Hneď po odoslaní vašej objednávky od nás dostanete e-mail s číslom sledovania DHL.
• Ak nemôžete nájsť svoju objednávku, kontaktujte nás priamo prostredníctvom kontaktného formulára
• Pripravte si prosím číslo objednávky (#12_ _ _ _ _ _ _) a e-mailovú adresu, ktorú ste použili na odoslanie objednávky.
• Váš dotaz bude následne kategoricky filtrovaný a zodpovedaný naším tímom podpory

• Svoju objednávku nám môžete vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu
• Zaregistrujte svoje daňové priznanie na našom portáli pre daňové priznania
• Stav vášho vrátenia/výmeny nájdete aj na našom portáli pre vrátenie tovaru.
• Prihláste sa pomocou čísla objednávky (#12_ _ _ _ _ _ _) a e-mailovej adresy súvisiacej s vašou objednávkou.
• Hneď ako dostaneme vaše vrátenie, skontrolujeme ho a spracujeme do 2-4 dní.
• Hneď po potvrdení vrátenia vám vrátime peniaze.
• Suma vášho nákupu bude pripísaná v závislosti od spôsobu platby
• Náklady na vrátenie musíte uhradiť vy, tieto náklady nie sú kryté

• Svoju objednávku môžete zaregistrovať do 3 dní od jej prijatia na portáli pre vrátenie tovaru v časti "Reklamácia" alebo "Nesprávne dodanie".
• Budete potrebovať číslo vašej objednávky (#12_ _ _ _ _ _ _) a e-mailovú adresu, ktorú ste použili na odoslanie objednávky.
• Vyberte, ktorá položka je poškodená, uveďte stručné vysvetlenie a poskytnite nám fotografie.
• Náš tím podpory sa potom postará o vašu žiadosť a bude vás informovať e-mailom.
• Čas odoslania do iných krajín môže trvať 3 - 8 pracovných dní.

• Hneď ako dostaneme vaše vrátenie, skontrolujeme ho a spracujeme do 48 hodín.
• Hneď po potvrdení vrátenia vám vrátime peniaze.
• Náš tím podpory sa potom postará o vašu žiadosť a bude vás informovať e-mailom.
• Vrátené peniaze vám budú vždy pripísané podľa spôsobu platby, ktorý ste si vybrali pri objednávke.
• Ak čakáte na vrátenie peňazí dlhšie ako 14 dní alebo potrebujete podporu, kontaktujte nás prostredníctvom nášho kontaktného formulára.

Od leta 2023 máme vlastné expedičné centrum s rozlohou 3000 m2 priamo v Kieli. Tu je vaša objednávka s láskou zabalená a čo najrýchlejšie odoslaná k vám domov prostredníctvom služby DHL GoGreen vrátane sledovania zásielky.

• Nemecko: Doprava pre našich zákazníkov je pri objednávkach nad 35 EUR bezplatná. Pri objednávkach s nižšou hodnotou je poštovné 4,90 €. Doba odoslania je zvyčajne 2 až 6 pracovných dní*.
• Rakúsko a ostatné krajiny EÚ: Za dopravu do zahraničia účtujeme malý paušál. Tá sa zobrazí pri "Pokladni" v našej pokladni hneď, ako si vyberiete požadované miesto doručenia. Doba odoslania je zvyčajne 5 až 8 pracovných dní*.
• Packstation: Preprava do Packstation / na poštu nie je možná.

*Dôležitá poznámka:
Niektoré veľkosti a farby už nie sú k dispozícii z dôvodu vysokého dopytu. Sme preťažení a pracujeme na tom, aby sme čo najrýchlejšie doplnili naše zásoby. Z tohto dôvodu sa môže čas odoslania oneskoriť približne o 2 až 5 pracovných dní. Ďakujeme vám za pochopenie a trpezlivosť. Ako pre mladý začínajúci podnik to pre nás veľa znamená!

Tešíme sa, že vás môžeme privítať v rodine Pummys.

• Náklady na dopravu (vrátane DPH)
• Nemecko: 4,90 €
• Rakúsko: 6,90 €
• Francúzsko: 6,90 €
• Nederlands: 6,90 €
• Francúzsko: 6,90 €
• Taliansky: 6,90 €

• Ak sa vyskytnú nejaké nezrovnalosti, náš tím vás bude kontaktovať, aby sme spolu s vami záznam údajov opravili - zvyčajne ide o chýbajúce číslo domu alebo o skrátenie ulice na Str.
• Ak chcete zmeniť svoju adresu, kontaktujte nás priamo prostredníctvom kontaktného formulára
• Pripravte si prosím číslo objednávky (#12_ _ _ _ _ _ _) a e-mailovú adresu, ktorú ste použili na odoslanie objednávky.
• Náš tím podpory sa potom postará o vašu žiadosť a bude vás informovať e-mailom.

• Ak chcete zrušiť svoju objednávku, kontaktujte nás prostredníctvom nášho kontaktného formulára.
• Pripravte si prosím číslo objednávky (#12_ _ _ _ _ _ _) a e-mailovú adresu, ktorú ste použili na odoslanie objednávky.
• Náš tím podpory sa potom postará o vašu žiadosť a bude vás informovať e-mailom.

• Číslo objednávky nájdete v potvrdení objednávky, ktoré sme vám poslali e-mailom.
• Ak nemôžete nájsť číslo svojej objednávky, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktného formulára v kategórii "Objednávka".

V apríli sme uviedli na trh nový produktový rad pod názvom Pammys. S novým názvom prinášame do našej značky závan čerstvého vzduchu - ale nebojte sa: za značkou Pammys stále stojí rovnaký tím, rovnaká kvalita a rovnaká vášeň.

Ak ste dostali iný výrobok s označením Pummys, je to úplne v poriadku. Tieto výrobky pochádzajú z nášho predchádzajúceho sortimentu a sú samozrejme rovnako originálne a správne.

Oba názvy označujú naše výrobky - len "Pammys" je teraz nová kapitola.