• De annuleringstermijn is 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u genoemde derde partij, die niet de vervoerder is, de goederen voor het eerst in bezit heeft genomen. U kunt het contract binnen deze periode zonder opgaaf van reden annuleren.
• Is het pakket al onderweg? Je kunt het bij aflevering aan de deur weigeren. Als je het weigert, wordt het pakket direct naar ons teruggestuurd.
• Heb je het pakket al geaccepteerd? Meld je retour dan aan in ons retourportaal.

• Ja, de kosten voor een retourzending zijn voor uw eigen rekening en worden niet door ons gedekt.
• Als het een klacht of onjuiste levering betreft, meld dit dan in het retourportaal.

• Je kunt je bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden aan ons retourneren.
• Registreer je bestelling in het retourportaal.

• Zodra we je retourzending hebben ontvangen, controleren en verwerken we deze binnen 2-4 dagen.
• Zodra we je retourzending hebben bevestigd, verwerken we je terugbetaling.

Het aankoopbedrag wordt gecrediteerd afhankelijk van de betaalmethode:

Creditcard

• Het tegoed wordt teruggestort op de creditcardrekening die we hebben gedebiteerd. Je kunt de terugboeking bekijken op je volgende creditcardafschrift. Het kan voorkomen dat de datum van de terugboeking dezelfde is als de datum van betaling.

PayPal

• Het bedrag wordt bijgeschreven op de PayPal-rekening die je hebt gebruikt.

Cadeaubon

• De terugbetaling wordt gedaan als een tegoed op je oorspronkelijk geselecteerde kortingskaart. Contante betaling van het tegoed is niet mogelijk. Als je de cadeaubon hebt gecombineerd met een andere betaalmethode, verrekenen we de waarde van de bon met de artikelen die je houdt. We zullen het extra betaalde bedrag terugbetalen volgens de andere betaalmethode die je hebt geselecteerd.

Karna kopen op rekening of nu kopen:

• Je terugbetaling wordt door ons doorgestuurd naar Klarna en geïnitieerd via de door jou gekozen betaalmethode.
• Informeer Klarna ook altijd over je retourzending, zodat de betaling tijdens de verwerking wordt gepauzeerd.

Als je langer dan 14 dagen op je restitutie wacht of ondersteuning nodig hebt, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.

• Je kunt je bestelling binnen 3 dagen na ontvangst registreren in het retourportaal onder "Klachten".
• Je hebt je bestelnummer nodig (#12_ _ _ _ _) en het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen.
• Selecteer welk item beschadigd is, geef ons een korte uitleg en stuur ons foto's.
• Ons supportteam zal dan je aanvraag in behandeling nemen en je per e-mail op de hoogte houden.

• Ja, u kunt uw omruiling binnen 14 dagen registreren in het retourportaal.
• Je hebt je bestelnummer nodig (#12_ _ _ _ _) en het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen.
• Selecteer vervolgens het artikel of de artikelen die je wilt ruilen in het retourportaal
• Je ontvangt dan een retourlabel en een retourformulier, die je in het pakket moet doen.
• Retourneer je ruiling binnen 5 dagen.
• Je nieuwe Pummys worden pas verzonden als we je retourzending hebben ontvangen!
• Ons supportteam zal dan je aanvraag in behandeling nemen en je per e-mail op de hoogte houden.

• Je kunt je bestelling binnen 3 dagen na ontvangst registreren in het retourportaal onder "Onjuiste levering".
• Je hebt je bestelnummer nodig (#12_ _ _ _ _) en het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen.
• Ons supportteam zal dan je aanvraag in behandeling nemen en je per e-mail op de hoogte houden.
• Als je een artikel mist in je levering, meld je de ontbrekende goederen gewoon via ons retourportaal onder de categorie "Onjuiste levering".

• Om je verzoek te registreren in het retourportaal, heb je je bestelnummer (#12_ _ _ _) nodig en het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen.
• Selecteer welke artikelen je wilt retourneren en geef de reden aan.
• Mogelijke redenen zijn: te klein/groot, niet naar wens, onvoldoende kwaliteit, beschadigd, levering te laat of verkeerde levering/ontbrekend artikel.
• Nadat je je retourzending met succes hebt geregistreerd, ontvang je een bevestigingsmail en word je op de hoogte gehouden van eventuele updates met betrekking tot je retourzending.

te klein/groot

• Als de reden te "klein/groot" is, kun je kiezen of je het artikel in kwestie wilt ruilen of retourneren.

Ik vind het niet leuk

• Met "Ik vind het niet leuk" hoef je alleen informatie te geven over het verzoek. Het wordt automatisch verwerkt als een retourzending.
• Bij het retourneren kun je kiezen of je je geld terug wilt of een cadeaubon met toegevoegde waarde.

Onvoldoende kwaliteit

• Als de kwaliteit "onvoldoende" is, moet je informatie over het probleem en foto's geven.
• Deze stap is voor ons van groot belang, omdat we onze artikelen in de beste kwaliteit willen aanbieden en dus aanpassingen kunnen doen als dat nodig is. Het wordt automatisch verwerkt als een retourzending.
• Bij het retourneren kun je kiezen of je je geld terug wilt of een cadeaubon met toegevoegde waarde.

beschadigde

• Voor "beschadigd" moet je informatie over het probleem en foto's geven.
• Selecteer deze reden als je beschadigde artikelen hebt ontvangen.
• Een kennisgeving moet binnen drie dagen bij ons binnen zijn.
• Ons supportteam zal je zaak controleren en contact met je opnemen.

Uitwisseling

• Bij ruilen kun je de kleur en maat kiezen die je wilt.
• Een retouretiket en een vooraf ingevuld retourformulier worden je ter beschikking gesteld in de laatste stap van je registratie en worden je per e-mail toegestuurd.
• De volgende stappen worden uitgelegd in de bevestigingsmail van de registratie voor de uitwisseling.

Stuur terug.

• Als je een artikel retourneert, kun je kiezen tussen restitutie of een cadeaubon.
• De volgende stappen worden uitgelegd in de bevestigingsmail.
• In de laatste stap van het retourregistratieproces ontvang je een vooraf ingevuld retourformulier. Voeg het retourformulier bij je retourzending.

Onjuiste levering/ontbrekend artikel

• Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen of als er een artikel ontbreekt, kun je dit melden in het retourportaal onder "Onjuiste levering/vermist artikel".
• Geef ons informatie over de kwestie en foto's.
• Een kennisgeving moet binnen drie dagen bij ons binnen zijn.
• Ons supportteam zal je zaak controleren en contact met je opnemen.