• We bevestigen je bestelling direct na het betalingsproces per e-mail.
• Je bestelling wordt doorgestuurd naar de software van ons verzendcentrum. Hier controleren we ook of alle gegevens correct zijn ingevoerd. Als er afwijkingen zijn, neemt ons team contact met je op om de gegevens samen met jou te corrigeren.
• Zodra je bestelling door ons is verzonden, ontvang je een e-mail met het volgnummer van DHL.
• Als u uw bestelling niet kunt vinden, neem dan rechtstreeks contact met ons op via ons contactformulier
• Houd je bestelnummer (#12_ _ _ _ _) en het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen bij de hand.
• Je vraag wordt dan categorisch gefilterd en beantwoord door ons ondersteuningsteam

• Je kunt je bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden aan ons retourneren
• Registreer je aangifte in onze aangifteportal
• Je kunt de status van je retourzending/omruiling ook vinden in ons retourportaal.
• Meld u aan met uw bestelnummer (#12_ _ _ _ _) en het e-mailadres dat bij uw bestelling hoort.
• Zodra we je retourzending hebben ontvangen, controleren en verwerken we deze binnen 2-4 dagen.
• Zodra we je retourzending hebben bevestigd, verwerken we je terugbetaling.
• Je aankoopbedrag wordt gecrediteerd afhankelijk van de betaalmethode
• De kosten voor een retourzending zijn voor uw eigen rekening, deze worden niet gedekt.

• Je kunt je bestelling binnen 3 dagen na ontvangst registreren in het retourportaal onder "Klacht" of "Onjuiste levering".
• Je hebt je bestelnummer nodig (#12_ _ _ _ _) en het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen.
• Selecteer welk item beschadigd is, geef ons een korte uitleg en stuur ons foto's.
• Ons supportteam zal dan je aanvraag in behandeling nemen en je per e-mail op de hoogte houden.
• Verzending naar andere landen kan 3 - 8 werkdagen duren.

• Zodra we je retourzending hebben ontvangen, controleren en verwerken we deze binnen 48 uur.
• Zodra we je retourzending hebben bevestigd, verwerken we je terugbetaling.
• Ons supportteam zal dan je aanvraag in behandeling nemen en je per e-mail op de hoogte houden.
• Je retour wordt altijd gecrediteerd op basis van de betaalmethode die je tijdens het bestellen hebt geselecteerd.
• Als je langer dan 14 dagen op je restitutie wacht of ondersteuning nodig hebt, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.

Sinds de zomer van 2023 hebben we ons eigen verzendcentrum van 3000 m² direct in Kiel. Hier wordt je bestelling met liefde ingepakt en zo snel mogelijk naar je thuis gestuurd via DHL GoGreen, inclusief tracking.

• Duitsland: De verzending voor onze klanten is gratis voor bestellingen van meer dan €60. Voor bestellingen met een lagere waarde bedragen de verzendkosten €6,90. De verzendtijd is meestal 2 tot 6 werkdagen*.
• Oostenrijk en andere EU-landen: We rekenen een klein vast tarief voor verzending naar het buitenland. Dit wordt weergegeven bij "Afrekenen" in onze kassa zodra je de gewenste afleverbestemming hebt geselecteerd. De verzendtijd is meestal 5 tot 8 werkdagen*.
• Packstation: Verzending naar een Packstation / postkantoor is niet mogelijk.

*Belangrijke opmerking:
Door de grote vraag zijn sommige maten en kleuren niet meer verkrijgbaar. We zijn overweldigd en werken keihard om onze voorraad zo snel mogelijk aan te vullen. Daarom kan de verzending ongeveer 2 tot 5 werkdagen langer duren. We danken je voor je begrip en geduld. Als jonge start-up betekent dit veel voor ons!

We kijken ernaar uit om je te verwelkomen in de Pummys-familie.

• Verzendkosten (incl. btw)
• Duitsland: 6,90 €
• Oostenrijk: 6,90 €
• Frankrijk: 6,90 €
• Nederlands: 6,90 €
• Frankrijk: 6,90 €
• Italiano: 6,90 €

• Als er afwijkingen zijn, neemt ons team contact met je op om de gegevens samen met jou te corrigeren - meestal gaat het dan om een ontbrekend huisnummer of dat de straat is afgekort tot Str.
• Als je je adres wilt wijzigen, neem dan rechtstreeks contact met ons op via ons contactformulier
• Houd je bestelnummer (#12_ _ _ _ _) en het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen bij de hand.
• Ons supportteam zal dan je aanvraag in behandeling nemen en je per e-mail op de hoogte houden.

• Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.
• Houd je bestelnummer (#12_ _ _ _ _) en het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen bij de hand.
• Ons supportteam zal dan je aanvraag in behandeling nemen en je per e-mail op de hoogte houden.

• Je vindt je bestelnummer in de bestelbevestiging die we je per e-mail hebben gestuurd.
• Als je je bestelnummer niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via ons contactformulier onder de categorie "Bestellen".

In april lanceerden we onze nieuwe productlijn onder de naam Pammys. Met de nieuwe naam brengen we een frisse wind door ons merk - maar maak je geen zorgen: hetzelfde team, dezelfde kwaliteit en dezelfde passie zitten nog steeds achter Pammys.

Als je een ander product hebt ontvangen met het label Pummys, dan is dat geen probleem. Deze producten komen uit ons vorige assortiment en zijn natuurlijk net zo origineel en correct.

Beide namen staan voor onze producten - alleen "Pammys" is nu het nieuwe hoofdstuk.