Per noi la spedizione funziona così: veloce, trasparente e affidabile:

• Conferma dell'ordine:
  Riceverete una conferma dell'ordine via e-mail subito dopo il processo di pagamento.
• Controllo dei dati:
  Il vostro ordine verrà trasferito al nostro centro di spedizione e lì controllato automaticamente. Se c'è qualcosa di sbagliato nei dati dell'indirizzo (ad es. numero civico mancante), il nostro team vi contatterà direttamente per correggerlo insieme.
• Imballaggio e spedizione:
  Non appena il vostro pacco è stato imballato e l'etichetta di spedizione è stata creata, sarà annunciato per DHL.
  Non appena il pacco lascerà il nostro magazzino, riceverete un'e-mail con il numero di tracking DHL.

Non è ancora arrivato nulla o non riuscite a trovare il vostro ordine?
Allora utilizzate il nostro Modulo di contatto e tenere pronto quanto segue:

• Il vostro numero d'ordine (ad es. #12_ _ _ _ _)
• L'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine

Questo ci permette di classificare direttamente la vostra richiesta e il nostro team di assistenza la gestirà nel più breve tempo possibile.

• È possibile restituire l'ordine entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
• Registrate la vostra restituzione nel nostro portale delle restituzioni
• È inoltre possibile conoscere lo stato del reso/cambio nel nostro portale dei resi.
• Effettuare il login con il numero d'ordine (#12_ _ _ _ _ _) e l'indirizzo e-mail associato all'ordine.
• Non appena avremo ricevuto il vostro reso, lo controlleremo e lo elaboreremo entro 2-4 giorni.
• Non appena avremo confermato la restituzione, provvederemo a elaborare il rimborso.
• L'importo dell'acquisto sarà accreditato in base al metodo di pagamento
• Le spese di restituzione sono a carico dell'utente e non sono coperte.

• Potete registrare il vostro ordine nel portale dei resi entro 3 giorni dal ricevimento.
  Selezionate come motivo "Articolo difettoso/danneggiato" o "Consegna errata/articolo mancante", a seconda di quale sia il vostro problema.
• È necessario il numero d'ordine (#12_ _ _ _ _ _) e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
• Selezionate l'articolo danneggiato, dateci una breve spiegazione e forniteci delle foto.
• Il nostro team di assistenza si occuperà della vostra richiesta e vi terrà aggiornati via e-mail.
• I tempi di spedizione in altri Paesi possono richiedere da 3 a 8 giorni lavorativi.

• Non appena avremo ricevuto il vostro reso, lo controlleremo e lo elaboreremo entro 2-4 giorni.
• Non appena avremo confermato la restituzione, provvederemo a elaborare il rimborso.

L'importo dell'acquisto viene accreditato a seconda del metodo di pagamento:

Carta di credito

• Il credito verrà restituito al conto della carta di credito che abbiamo addebitato. È possibile visualizzare il riaddebito sul successivo estratto conto della carta di credito. Può accadere che la data del riaddebito coincida con la data del pagamento.

PayPal

• L'importo verrà accreditato sul conto PayPal utilizzato.

Buono regalo

• Il rimborso verrà effettuato come credito sulla carta voucher originariamente selezionata. Il pagamento in contanti del credito non è possibile. Se avete combinato il buono regalo con un altro metodo di pagamento, compenseremo il valore del buono con gli articoli che conservate. Il rimborso dell'importo aggiuntivo versato avverrà in base all'altro metodo di pagamento selezionato.

Codice regalo

• Se si decide espressamente di ricevere un codice regalo nell'ambito della restituzione, non è possibile modificare tale decisione in un secondo momento.
• In tal caso, non è più possibile effettuare un rimborso sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. Al contrario, vi invieremo un nuovo codice regalo per il valore della merce restituita.
• Non è possibile effettuare un pagamento in contanti, un pagamento di interessi o una modifica del codice regalo.
• Se il codice regalo non viene utilizzato completamente al momento della riscossione, il saldo rimanente verrà perso. È escluso il pagamento parziale o l'accredito del valore residuo.

Klarna acquista in conto vendita o acquista ora:

• Il rimborso verrà da noi inoltrato a Klarna e avviato tramite il metodo di pagamento scelto.
• Si prega inoltre di informare sempre Klarna della restituzione, in modo che il pagamento venga sospeso durante il periodo di elaborazione.

Se l'attesa per il rimborso è superiore a 14 giorni o se avete bisogno di assistenza, contattateci tramite il nostro modulo di contatto.

Dall'estate 2023 abbiamo un nostro centro di spedizione di 3000 mq direttamente a Kiel. Qui il vostro ordine viene imballato con amore e spedito a casa vostra il più rapidamente possibile tramite DHL GoGreen, con tanto di tracciamento della spedizione.

• Germania: La spedizione per i nostri clienti è gratuita per ordini superiori a 35 euro. Per gli ordini di valore inferiore, le spese di spedizione ammontano a 4,90 euro. I tempi di spedizione sono solitamente compresi tra 2 e 6 giorni lavorativi*.
• Austria e altri paesi dell'UE: per la spedizione all'estero applichiamo una piccola tariffa forfettaria. Questo importo verrà visualizzato alla voce "Checkout" della nostra cassa non appena avrete selezionato la destinazione di consegna desiderata. I tempi di spedizione sono solitamente compresi tra 5 e 8 giorni lavorativi*.
• Packstation: Non è possibile spedire a un Packstation / ufficio postale.

*Nota importante:
A causa della forte domanda, alcune taglie e colori non sono più disponibili. Siamo sovraccarichi e stiamo lavorando alacremente per rifornire le nostre scorte il più rapidamente possibile. Per questo motivo, i tempi di spedizione potrebbero subire un ritardo di circa 2-5 giorni lavorativi. Vi ringraziamo per la vostra comprensione e pazienza. In quanto giovane start-up, questo significa molto per noi!

Non vediamo l'ora di darvi il benvenuto nella famiglia Pammys.

• Spese di spedizione (IVA inclusa)
• Germania: 4,90 €
• Austria: 6,90 €
• Francia: 6,90 €
• Nederlands: 6,90 €
• Francia: 6,90 €
• Italiano: 6,90 €
• Polonia: 29,85 zł
• Repubblica Ceca: 175,00 Kč

• In caso di anomalie, il nostro team vi contatterà per correggere il record di dati insieme a voi: di solito si tratta di un numero civico mancante o di una via abbreviata in Str.
• Se volete cambiare il vostro indirizzo, contattateci direttamente tramite il nostro modulo di contatto.
• Tenete a portata di mano il numero d'ordine (#12_ _ _ _ _ _) e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
• Il nostro team di assistenza si occuperà della vostra richiesta e vi terrà aggiornati via e-mail.

• Per annullare l'ordine, contattateci tramite il nostro modulo di contatto.
• Tenete a portata di mano il numero d'ordine (#12_ _ _ _ _ _) e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
• Il nostro team di assistenza si occuperà della vostra richiesta e vi terrà aggiornati via e-mail.

• Il numero d'ordine è riportato nella conferma d'ordine che vi abbiamo inviato per e-mail.
• Se non riuscite a trovare il vostro numero d'ordine, contattateci tramite il nostro modulo di contatto alla voce "Ordine".

Ad aprile abbiamo lanciato la nostra nuova linea di prodotti con il nome di Pammys. Con il nuovo nome, portiamo una ventata di aria fresca al nostro marchio, ma non preoccupatevi: dietro Pammys ci sono sempre lo stesso team, la stessa qualità e la stessa passione.

Se avete ricevuto un altro prodotto etichettato come Pummys, va benissimo. Questi prodotti appartengono alla nostra gamma precedente e sono ovviamente altrettanto originali e corretti.

Entrambi i nomi rappresentano i nostri prodotti, solo che "Pammys" è ora il nuovo capitolo.