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Qui potete trovare le risposte a molte domande frequenti in modo semplice e veloce.

Spedizione e consegna

Spedizione e consegna

Per noi la spedizione funziona così: veloce, trasparente e affidabile:
  • Conferma dell'ordine:
    Riceverete una conferma dell'ordine via e-mail subito dopo il processo di pagamento.
  • Controllo dei dati:
    Il vostro ordine verrà trasferito al nostro centro di spedizione e lì controllato automaticamente. Se c'è qualcosa di sbagliato nei dati dell'indirizzo (ad es. numero civico mancante), il nostro team vi contatterà direttamente per correggerlo insieme.
  • Imballaggio e spedizione:
    Non appena il vostro pacco è stato imballato e l'etichetta di spedizione è stata creata, sarà annunciato per DHL.
    Non appena il pacco lascerà il nostro magazzino, riceverete un'e-mail con il numero di tracking DHL.
Non è ancora arrivato nulla o non riuscite a trovare il vostro ordine?
Allora utilizzate il nostro Modulo di contatto e tenere pronto quanto segue:
  • Il vostro numero d'ordine (ad es. #12_ _ _ _ _)
  • L'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine
Questo ci permette di classificare direttamente la vostra richiesta e il nostro team di assistenza la gestirà nel più breve tempo possibile.
Dall'estate 2023 abbiamo un nostro centro di spedizione di 3000 mq direttamente a Kiel. Qui il vostro ordine viene imballato con amore e spedito a casa vostra il più rapidamente possibile tramite DHL GoGreen, con tanto di tracciamento della spedizione.
  • Germania: La spedizione per i nostri clienti è gratuita per ordini superiori a 35 euro. Per gli ordini di valore inferiore, le spese di spedizione ammontano a 4,90 euro. I tempi di spedizione sono solitamente compresi tra 2 e 6 giorni lavorativi*.
  • Austria e altri paesi dell'UE: per la spedizione all'estero applichiamo una piccola tariffa forfettaria. Questo importo verrà visualizzato alla voce "Checkout" della nostra cassa non appena avrete selezionato la destinazione di consegna desiderata. I tempi di spedizione sono solitamente compresi tra 5 e 8 giorni lavorativi*.
  • Packstation: Non è possibile spedire a un Packstation / ufficio postale.
*Nota importante:
A causa della forte domanda, alcune taglie e colori non sono più disponibili. Siamo sovraccarichi e stiamo lavorando alacremente per rifornire le nostre scorte il più rapidamente possibile. Per questo motivo, i tempi di spedizione potrebbero essere circa 2-5 giorni lavorativi ritardo. Vi ringraziamo per la vostra comprensione e pazienza. In quanto giovane start-up, questo significa molto per noi!

Non vediamo l'ora di darvi il benvenuto nella famiglia Pummys.
  • Il vostro ordine sarà imballato e spedito immediatamente dopo la ricezione.
  • Si prega di notare che questo potrebbe anche essere un pre-ordine. In tal caso vi forniremo un tempo di consegna separato.
  • Non appena il vostro ordine sarà stato spedito da noi, riceverete un'e-mail con il numero di tracking DHL.
    • Per esperienza, possiamo dirvi che alcuni postini dimenticano di lasciare un avviso di consegna. In molti casi, la spedizione si trova presso l'ufficio postale locale o è stata lasciata a un vicino.
    • Se non riuscite a trovare il vostro ordine, contattateci direttamente tramite il nostro modulo di contatto.
    Spese di spedizione (IVA inclusa)
    • Germania: 4,90 €
    • Austria: 6,90 €
    • Francia: 6,90 €
    • Nederlands: 6,90 €
    • Francia: 6,90 €
    • Italiano: 6,90 €
    • Polonia: 29,85 zł
    • Repubblica Ceca: 175,00 Kč
    Spedizione gratuita con un ordine di 35 euro
    La consegna è arrivata danneggiata:
    • Documentate fotograficamente il danno!
    • Contattate il nostro team di assistenza utilizzando il modulo di contatto alla voce: Reclami e inviateci anche le vostre foto
    • Il nostro team di assistenza creerà un rapporto sui danni con DHL e vi informerà dei passi successivi.

    L'ordine è incompleto:

    IMPORTANTE

    Vi preghiamo di condividere queste informazioni con noi all'interno 3 giorni con!
    • No, non offriamo la consegna alle stazioni di imballaggio.
    • Lo stato del vostro reso/cambio è consultabile nel nostro portale dei resi.
    • Effettuare il login con il numero d'ordine (#12_ _ _ _ _ _) e l'indirizzo e-mail associato all'ordine.

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