• Il termine di recesso è di 14 giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui nominato, che non sia il vettore, è entrato per la prima volta in possesso della merce. Il cliente può recedere dal contratto entro questo termine senza fornire alcuna motivazione.
• Il pacco è già in viaggio? Potete rifiutarlo al momento della consegna. In caso di rifiuto, il pacco verrà restituito direttamente a noi.
• Avete già accettato il pacco? Allora registrate il vostro reso nel nostro portale dei resi.

• Sì, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente e non possono essere coperte da noi.
• Se si tratta di un reclamo o di una consegna errata, si prega di segnalarlo nel portale dei resi.

• È possibile restituire l'ordine entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
• Si prega di registrare l'ordine nel portale dei resi.

• Non appena avremo ricevuto il vostro reso, lo controlleremo e lo elaboreremo entro 2-4 giorni.
• Non appena avremo confermato la restituzione, provvederemo a elaborare il rimborso.

L'importo dell'acquisto viene accreditato a seconda del metodo di pagamento:

Carta di credito

• Il credito verrà restituito al conto della carta di credito che abbiamo addebitato. È possibile visualizzare il riaddebito sul successivo estratto conto della carta di credito. Può accadere che la data del riaddebito coincida con la data del pagamento.

PayPal

• L'importo verrà accreditato sul conto PayPal utilizzato.

Buono regalo

• Il rimborso verrà effettuato come credito sulla carta voucher originariamente selezionata. Il pagamento in contanti del credito non è possibile. Se avete combinato il buono regalo con un altro metodo di pagamento, compenseremo il valore del buono con gli articoli che conservate. Il rimborso dell'importo aggiuntivo versato avverrà in base all'altro metodo di pagamento selezionato.

Codice regalo

• Se si decide espressamente di ricevere un codice regalo nell'ambito della restituzione, non è possibile modificare tale decisione in un secondo momento.
• In tal caso, non è più possibile effettuare un rimborso sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. Al contrario, vi invieremo un nuovo codice regalo per il valore della merce restituita.
• Non è possibile effettuare un pagamento in contanti, un pagamento di interessi o una modifica del codice regalo.
• Se il codice regalo non viene utilizzato completamente al momento della riscossione, il saldo rimanente verrà perso. È escluso il pagamento parziale o l'accredito del valore residuo.

Klarna acquista in conto vendita o acquista ora:

• Il rimborso verrà da noi inoltrato a Klarna e avviato tramite il metodo di pagamento scelto.
• Si prega inoltre di informare sempre Klarna della restituzione, in modo che il pagamento venga sospeso durante il periodo di elaborazione.

Se l'attesa per il rimborso è superiore a 14 giorni o se avete bisogno di assistenza, contattateci tramite il nostro modulo di contatto.

• È possibile segnalare la richiesta nel portale dei resi entro 3 giorni dal ricevimento.
  È sufficiente selezionare il motivo appropriato per consentirci di elaborare rapidamente la richiesta.
• È necessario il numero d'ordine (#12_ _ _ _ _ _) e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
• Selezionate l'articolo danneggiato, dateci una breve spiegazione e forniteci delle foto.
• Il nostro team di assistenza si occuperà della vostra richiesta e vi terrà aggiornati via e-mail.

• Sì, è possibile registrare il cambio nel portale dei resi entro 14 giorni.
• È necessario il numero d'ordine (#12_ _ _ _ _ _) e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
• Quindi selezionare l'articolo o gli articoli che si desidera sostituire nel portale dei resi.
• Riceverete quindi un modulo di restituzione da allegare al pacco.
• Si prega di restituire il cambio entro 5 giorni.
• I vostri nuovi Pammys saranno spediti solo dopo aver ricevuto il vostro reso!
• Il nostro team di assistenza si occuperà della vostra richiesta e vi terrà aggiornati via e-mail.

• Potete segnalare il vostro problema entro 3 giorni dal ricevimento nel portale dei resi con la motivazione "Consegna errata / articolo mancante".
• È necessario il numero d'ordine (#12_ _ _ _ _ _) e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
• Selezionare l'articolo interessato, indipendentemente dal fatto che sia stato consegnato in modo errato o che sia mancante.
• Fornisci una breve spiegazione del problema (ad esempio, quale articolo è stato consegnato in modo errato o è mancante) e forniscici delle foto.

Anche se la merce manca, è necessario scattare foto del pacco e del contenuto ricevuto.

• Il caso non può essere registrato senza immagini.
• Il nostro team di assistenza si occuperà della vostra richiesta e vi terrà aggiornati via e-mail.

• Per registrare la richiesta nel portale dei resi, è necessario il numero d'ordine (#12_ _ _ _ _) e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
• Selezionare gli articoli che si desidera restituire e indicare il motivo appropriato.
• I possibili motivi sono: troppo piccolo, troppo grande, non mi piace, consegna troppo tardiva, articolo difettoso/danneggiato, consegna sbagliata/articolo mancante.
• Dopo aver registrato con successo il vostro reso, riceverete un'e-mail di conferma e sarete informati di eventuali aggiornamenti relativi al vostro reso.

troppo piccolo / troppo grande

• Se il motivo è "troppo piccolo" o "troppo grande", potete scegliere se cambiare o restituire l'articolo in questione.

Non mi piace

• Con "Non mi piace" è sufficiente fornire informazioni sulla richiesta. La richiesta verrà automaticamente elaborata come un reso.
• Potete scegliere se desiderate un rimborso o un buono regalo con valore aggiunto.

Consegna troppo tardiva

• Se il pacco è arrivato in ritardo, è possibile indicare questo motivo.
• Vi preghiamo di comunicarci se desiderate conservare gli articoli o se preferite restituirli.
• Quando si restituisce un prodotto, si può scegliere tra un rimborso o un buono regalo con valore aggiunto.

Articolo difettoso/danneggiato

• Scegliete questo motivo se avete ricevuto un articolo danneggiato o difettoso.
• Vi preghiamo di comunicarci la vostra richiesta e di fornirci delle foto.
• La notifica deve pervenirci entro 3 giorni dal ricevimento.
• Il nostro team di assistenza verificherà il vostro caso e vi risponderà.

Consegna errata / articolo mancante

• Se avete ricevuto un articolo sbagliato o manca qualcosa nella vostra consegna, selezionate questo motivo nel portale dei resi.
• Si prega di includere una breve descrizione e, se possibile, delle foto.
• La notifica deve essere effettuata entro 3 giorni dal ricevimento.
• Il nostro team di assistenza si occuperà della vostra richiesta e vi informerà via e-mail.

Scambio

• Al momento dello scambio, è possibile selezionare il colore o la taglia desiderata direttamente nel portale.
• Un modulo di restituzione sarà messo a vostra disposizione nell'ultima fase della registrazione e vi sarà inviato anche per e-mail.
• I passi successivi saranno spiegati nell'e-mail di conferma dopo la registrazione dello scambio.

Ritorno

• Quando si restituisce un prodotto, si può scegliere tra un rimborso o un buono regalo con valore aggiunto.
• I passi successivi saranno spiegati nell'e-mail di conferma.
• Nell'ultima fase della registrazione riceverete un modulo di restituzione precompilato.
• Si prega di allegare il modulo di restituzione al reso.