• Il termine di recesso è di 14 giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui nominato, che non sia il vettore, è entrato per la prima volta in possesso della merce. Il cliente può recedere dal contratto entro questo termine senza fornire alcuna motivazione.
• Il pacco è già in viaggio? Potete rifiutarlo al momento della consegna. In caso di rifiuto, il pacco verrà restituito direttamente a noi.
• Avete già accettato il pacco? Allora registrate il vostro reso nel nostro portale dei resi.

• Sì, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente e non possono essere coperte da noi.
• Se si tratta di un reclamo o di una consegna errata, si prega di segnalarlo nel portale dei resi.

• È possibile restituire l'ordine entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
• Si prega di registrare l'ordine nel portale dei resi.

• Non appena avremo ricevuto il vostro reso, lo controlleremo e lo elaboreremo entro 2-4 giorni.
• Non appena avremo confermato la restituzione, provvederemo a elaborare il rimborso.

L'importo dell'acquisto viene accreditato a seconda del metodo di pagamento:

Carta di credito

• Il credito verrà restituito al conto della carta di credito che abbiamo addebitato. È possibile visualizzare il riaddebito sul successivo estratto conto della carta di credito. Può accadere che la data del riaddebito coincida con la data del pagamento.

PayPal

• L'importo verrà accreditato sul conto PayPal utilizzato.

Buono regalo

• Il rimborso verrà effettuato come credito sulla carta voucher originariamente selezionata. Il pagamento in contanti del credito non è possibile. Se avete combinato il buono regalo con un altro metodo di pagamento, compenseremo il valore del buono con gli articoli che conservate. Il rimborso dell'importo aggiuntivo versato avverrà in base all'altro metodo di pagamento selezionato.

Karna acquisto in conto vendita o acquisto immediato:

• Il rimborso verrà da noi inoltrato a Klarna e avviato tramite il metodo di pagamento scelto.
• Si prega inoltre di informare sempre Klarna della restituzione, in modo che il pagamento venga sospeso durante il periodo di elaborazione.

Se l'attesa per il rimborso è superiore a 14 giorni o se avete bisogno di assistenza, contattateci tramite il nostro modulo di contatto.

• È possibile registrare l'ordine entro 3 giorni dal ricevimento nel portale dei resi alla voce "Reclami".
• È necessario il numero d'ordine (#12_ _ _ _ _ _) e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
• Selezionate l'articolo danneggiato, dateci una breve spiegazione e forniteci delle foto.
• Il nostro team di assistenza si occuperà della vostra richiesta e vi terrà aggiornati via e-mail.

• Sì, è possibile registrare il cambio nel portale dei resi entro 14 giorni.
• È necessario il numero d'ordine (#12_ _ _ _ _ _) e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
• Quindi selezionare l'articolo o gli articoli che si desidera sostituire nel portale dei resi.
• Riceverete un'etichetta di restituzione e un modulo di restituzione da allegare al pacco.
• Si prega di restituire il cambio entro 5 giorni.
• I vostri nuovi Pummys saranno spediti solo dopo aver ricevuto il vostro reso!
• Il nostro team di assistenza si occuperà della vostra richiesta e vi terrà aggiornati via e-mail.

• È possibile registrare l'ordine entro 3 giorni dal ricevimento nel portale dei resi alla voce "Consegna errata".
• È necessario il numero d'ordine (#12_ _ _ _ _ _) e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
• Il nostro team di assistenza si occuperà della vostra richiesta e vi terrà aggiornati via e-mail.
• Se nella consegna manca un articolo, è sufficiente segnalare la merce mancante tramite il nostro portale dei resi nella categoria "Consegna errata".

• Per registrare la richiesta nel portale dei resi, è necessario il numero d'ordine (#12_ _ _ _ _) e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
• Selezionare gli articoli che si desidera restituire e indicarne il motivo.
• I possibili motivi sono: troppo piccolo/grande, non di vostro gradimento, qualità insufficiente, danneggiato, consegna troppo tardiva o consegna sbagliata/articolo mancante.
• Dopo aver registrato con successo il vostro reso, riceverete un'e-mail di conferma e sarete informati di eventuali aggiornamenti relativi al vostro reso.

troppo piccolo/grande

• Se il motivo è troppo "piccolo/grande", potete scegliere se cambiare o restituire l'articolo in questione.

Non mi piace

• Con "Non mi piace" è sufficiente fornire informazioni sulla richiesta. La richiesta verrà automaticamente elaborata come un reso.
• Quando si effettua un reso, si può scegliere se si desidera un rimborso o un buono regalo con valore aggiunto.

Qualità insufficiente

• Se la qualità è "insufficiente", è necessario fornire informazioni sul problema e foto.
• Questo passaggio è di grande importanza per noi, in quanto vogliamo offrire i nostri articoli nella migliore qualità e possiamo quindi apportare modifiche se necessario. Viene elaborato automaticamente come reso.
• Quando si effettua un reso, si può scegliere se si desidera un rimborso o un buono regalo con valore aggiunto.

danneggiato

• Per "danneggiato", è necessario fornire informazioni sul problema e foto.
• Selezionate questo motivo se avete ricevuto articoli danneggiati.
• La notifica deve pervenirci entro tre giorni.
• Il nostro team di assistenza verificherà il vostro caso e vi risponderà.

Scambio

• In caso di cambio, è possibile scegliere il colore e la taglia desiderati.
• Un'etichetta per la restituzione e un modulo di restituzione precompilato saranno messi a vostra disposizione nell'ultima fase della registrazione e vi saranno inviati via e-mail.
• I passi successivi vi saranno spiegati nell'e-mail di conferma della registrazione dello scambio.

Ritorno

• Se restituite un articolo, potete scegliere tra un rimborso o un buono regalo.
• I passi successivi sono spiegati nell'e-mail di conferma.
• Riceverete un modulo di reso precompilato nell'ultima fase del processo di registrazione dei resi. Allegate il modulo di reso al vostro reso.

Consegna errata/articolo mancante

• Se avete ricevuto un articolo errato o mancante, potete segnalarlo nel portale dei resi alla voce "Consegna errata/articolo mancante".
• Vi preghiamo di fornirci informazioni sul problema e foto.
• La notifica deve pervenirci entro tre giorni.
• Il nostro team di assistenza verificherà il vostro caso e vi risponderà.