• Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où toi ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur, a pris possession de la marchandise pour la première fois. Pendant ce délai, tu peux te rétracter du contrat sans donner de raison.
• Le colis est déjà en route ? Tu peux le refuser à la porte lors de la livraison. Si tu le refuses, le colis nous revient directement.
• Tu as déjà accepté le colis ? Alors inscris ton retour sur notre portail des retours.

• Oui, les frais de retour sont à ta charge et ne peuvent pas être pris en charge par nous.
• S'il s'agit d'une réclamation ou d'une erreur de livraison, signale-le sur le portail des retours.

• Tu peux nous renvoyer ta commande dans les 14 jours sans donner de raison.
• Veuillez enregistrer votre commande sur le portail des retours.

• Dès que nous aurons reçu ton retour, nous le vérifierons et le traiterons dans un délai de 2 à 4 jours.
• Dès que nous aurons confirmé ton retour, nous traiterons ton remboursement.

Ainsi, le montant de l'achat est crédité en fonction du mode de paiement :

Carte de crédit

• Le crédit sera recrédité sur le compte de carte de crédit que nous avons débité. Tu peux consulter la contre-passation sur ton prochain décompte de carte de crédit. Il peut arriver que la date de la contre-passation corresponde à la date du paiement.

PayPal

• Le crédit est effectué sur le compte PayPal que tu utilises.

Chèque-cadeau

• Le remboursement se fait sous forme de crédit sur la carte cadeau que tu as choisie à l'origine. Un paiement en espèces de l'avoir n'est pas possible. Si tu as combiné le chèque-cadeau avec un autre mode de paiement, nous déduisons la valeur du chèque-cadeau des articles que tu gardes. Nous te remboursons le montant payé en plus, en fonction de l'autre mode de paiement que tu as choisi.

Karna achat sur facture ou achat immédiat :

• Nous transmettons ton remboursement à Klarna et nous l'effectuons via le mode de paiement que tu as choisi.
• Veuillez également toujours informer Klarna de votre retour afin que le paiement soit mis en pause pendant le temps de traitement.

Si tu attends ton remboursement pendant plus de 14 jours ou si tu as besoin d'aide, n'hésite pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

• Tu peux déclarer ta commande dans les 3 jours suivant sa réception sur le portail des retours, sous "Réclamation".
• Pour cela, tu as besoin de ton numéro de commande (#12_ _ _ _) et de l'adresse e-mail avec laquelle tu as passé la commande.
• Choisis quel article est endommagé, donne-nous une brève explication et mets des photos à notre disposition.
• Notre équipe d'assistance s'occupera alors de ta demande et te tiendra au courant par e-mail.

• Oui, tu peux déclarer ton échange sur le portail des retours dans les 14 jours.
• Pour cela, tu as besoin de ton numéro de commande (#12_ _ _ _) et de l'adresse e-mail avec laquelle tu as passé la commande.
• Dans le portail des retours, sélectionne le ou les articles que tu souhaites échanger.
• tu recevras ensuite une étiquette de retour et un formulaire de retour que tu devras placer dans le colis.
• Merci de nous renvoyer ton échange dans les 5 jours.
• Tes nouveaux Pummys ne seront envoyés qu'après réception de ton retour !
• Notre équipe d'assistance s'occupera alors de ta demande et te tiendra au courant par e-mail.

• Tu peux déclarer ta commande dans les 3 jours suivant sa réception dans le portail des retours sous "Erreur de livraison".
• Pour cela, tu as besoin de ton numéro de commande (#12_ _ _ _) et de l'adresse e-mail avec laquelle tu as passé la commande.
• Notre équipe d'assistance s'occupera alors de ta demande et te tiendra au courant par e-mail.
• S'il te manque un article dans ta livraison, il te suffit de signaler la marchandise manquante via notre portail de retours dans la catégorie "Erreur de livraison".

• Pour enregistrer ta demande sur le portail des retours, tu as besoin de ton numéro de commande (#12_ _ _ _) et de l'adresse e-mail avec laquelle tu as passé la commande.
• Choisis les articles que tu souhaites renvoyer et indique la raison.
• Les raisons possibles sont : trop petit/grand, ne plaît pas, qualité insuffisante, endommagé, livraison trop tardive ou erreur de livraison/article manquant.
• Une fois ton retour enregistré avec succès, tu recevras un e-mail de confirmation et seras informé(e) de toute mise à jour concernant ton retour.

trop petit/grand

• Si la raison est trop "petite/grande", tu peux choisir si tu souhaites un échange ou un retour pour l'article en question.

je n'aime pas

• Dans le cas d'un "je n'aime pas", il te suffit de fournir des informations sur la demande. Il sera automatiquement traité comme un retour.
• En cas de retour, tu peux choisir si tu souhaites un remboursement ou un chèque-cadeau à valeur ajoutée.

Qualité insuffisante

• Si la qualité est "insuffisante", tu dois fournir des informations sur la demande et fournir des photos.
• Cette étape est très importante pour nous, car nous souhaitons proposer des articles de la meilleure qualité possible, ce qui nous permet de procéder à des ajustements si nécessaire. Elle sera automatiquement traitée comme un retour.
• En cas de retour, tu peux choisir si tu souhaites un remboursement ou un chèque-cadeau à valeur ajoutée.

endommagé

• Pour "endommagé", tu dois fournir des informations sur la demande et mettre des photos à disposition.
• Tu choisis ce motif si tu as reçu des articles endommagés.
• Une notification doit nous parvenir dans les trois jours.
• Notre support examinera ton cas et te contactera.

Échange

• En cas d'échange, tu peux choisir la couleur et la taille souhaitées.
• Une étiquette de retour et un formulaire de retour pré-rempli seront mis à ta disposition lors de la dernière étape de ton inscription et te seront envoyés par mail.
• L'e-mail de confirmation de l'inscription de l'échange t'explique les étapes suivantes.

Retour

• En cas de retour, tu peux choisir entre un remboursement ou un chèque-cadeau.
• Les étapes suivantes sont expliquées ici dans l'e-mail de confirmation.
• Lors de la dernière étape de l'enregistrement de ton retour, tu recevras un formulaire de retour pré-rempli. Joins le formulaire de retour à ton envoi.

Erreur de livraison/article manquant

• Si tu as reçu un mauvais article ou si un article est manquant, tu peux le signaler dans le portail des retours sous "Erreur de livraison/article manquant".
• Veuillez nous fournir des informations sur votre demande et des photos.
• Une notification doit nous parvenir dans les trois jours.
• Notre support examinera ton cas et te contactera.