Voici comment se déroule l'expédition chez nous - rapide, transparente et fiable :

• Confirmation de commande :
  Juste après le processus de paiement, tu reçois une confirmation de commande par e-mail.
• Vérification des données :
  Ta commande est transmise à notre centre d'expédition où elle est automatiquement vérifiée. Si quelque chose ne va pas avec les données d'adresse (par ex. numéro de maison manquant), notre équipe te contactera directement pour corriger cela ensemble.
• Emballage & expédition :
  Une fois que ton paquet est emballé et que l'étiquette d'expédition a été créée, il est annoncé pour DHL.
  Dès que ton colis quitte notre entrepôt, tu recevras un e-mail avec ton numéro d'envoi DHL pour suivre ton colis.

Tu n'as toujours rien reçu ou tu ne trouves pas ta commande ?
Alors utilise notre Formulaire de contact et tiens les éléments suivants à disposition :

• Ton numéro de commande (par ex. #12_ _ _ _)
• L'adresse e-mail avec laquelle tu as commandé

Nous pourrons ainsi catégoriser directement ta demande et notre équipe d'assistance s'en occupera le plus rapidement possible.

• Tu peux nous renvoyer ta commande dans les 14 jours sans donner de raison.
• Enregistre ton retour sur notre portail des retours
• Tu peux également consulter le statut de ton retour/échange sur notre portail des retours.
• Pour cela, connecte-toi avec ton numéro de commande (#12_ _ _ _) et l'adresse e-mail associée à ta commande.
• Dès que nous aurons reçu ton retour, nous le vérifierons et le traiterons dans un délai de 2 à 4 jours.
• Dès que nous aurons confirmé ton retour, nous traiterons ton remboursement.
• Le montant de ton achat sera crédité selon le mode de paiement utilisé
• Les frais de retour sont à ta charge, ils ne sont pas pris en charge.

• Tu peux enregistrer ta commande sur le portail des retours dans les trois jours suivant sa réception.
  Choisis comme motif "défaut / article endommagé" ou "erreur de livraison / article manquant", selon la nature de ta demande.
• Pour cela, tu as besoin de ton numéro de commande (#12_ _ _ _) et de l'adresse e-mail avec laquelle tu as passé la commande.
• Choisis quel article est endommagé, donne-nous une brève explication et mets des photos à notre disposition.
• Notre équipe d'assistance s'occupera alors de ta demande et te tiendra au courant par e-mail.
• Le délai d'expédition dans les autres pays peut prendre de 3 à 8 jours ouvrables.

• Dès que nous aurons reçu ton retour, nous le vérifierons et le traiterons dans un délai de 2 à 4 jours.
• Dès que nous aurons confirmé ton retour, nous traiterons ton remboursement.

Ainsi, le montant de l'achat est crédité en fonction du mode de paiement :

Carte de crédit

• Le crédit sera recrédité sur le compte de carte de crédit que nous avons débité. Tu peux consulter la contre-passation sur ton prochain décompte de carte de crédit. Il peut arriver que la date de la contre-passation corresponde à la date du paiement.

PayPal

• Le crédit est effectué sur le compte PayPal que tu utilises.

Chèque-cadeau

• Le remboursement se fait sous forme de crédit sur la carte cadeau que tu as choisie à l'origine. Un paiement en espèces de l'avoir n'est pas possible. Si tu as combiné le chèque-cadeau avec un autre mode de paiement, nous déduisons la valeur du chèque-cadeau des articles que tu gardes. Nous te remboursons le montant payé en plus, en fonction de l'autre mode de paiement que tu as choisi.

Code cadeau

• Si tu optes expressément pour un code cadeau dans le cadre de ton retour, toute modification ultérieure de cette décision est exclue.
• Un remboursement sur le mode de paiement utilisé à l'origine n'est alors plus possible. À la place, nous te délivrerons un nouveau code cadeau correspondant à la valeur de la marchandise retournée.
• Un paiement en espèces, des intérêts ou une modification du code cadeau ne sont pas possibles.
• Si le code cadeau n'est pas entièrement utilisé lors de l'encaissement, le montant restant est perdu. Un remboursement partiel ou un crédit de la valeur restante est exclu.

Achat sur facture Klarna ou achat immédiat :

• Nous transmettons ton remboursement à Klarna et nous l'effectuons via le mode de paiement que tu as choisi.
• Veuillez également toujours informer Klarna de votre retour afin que le paiement soit mis en pause pendant le temps de traitement.

Si tu attends ton remboursement pendant plus de 14 jours ou si tu as besoin d'aide, n'hésite pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Depuis l'été 2023, nous avons notre propre centre d'expédition de 3000 m² directement chez nous à Kiel. Ici, ta commande est emballée avec amour et envoyée par DHL GoGreen, suivi de livraison inclus, le plus rapidement possible à ton domicile.

• Allemagne : La livraison pour nos clients et clientes est gratuite à partir d'un montant de commande de 60€. Pour une commande d'un montant inférieur, les frais de port s'élèvent à 6,90€. Le délai d'expédition est en général de 2 à 6 jours ouvrables*.
• Autriche et autres pays de l'UE : pour les envois à l'étranger, nous prélevons un petit forfait. Celui-ci t'est indiqué à la "caisse" dans notre checkout, dès que tu as sélectionné le lieu de livraison souhaité. Le délai d'expédition est en général de 5 à 8 jours ouvrables*.
• Station d'emballage : l'envoi à une station d'emballage / à un bureau de poste n'est pas possible.

*Remarque importante :
En raison de la forte demande, certaines tailles et couleurs ne sont plus disponibles. Nous sommes débordés et travaillons d'arrache-pied pour réapprovisionner notre stock le plus rapidement possible. Pour cette raison, le délai d'expédition peut être retardé d'environ 2 à 5 jours ouvrables. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. En tant que jeune start-up, cela signifie beaucoup pour nous !

Nous serions heureux de t'accueillir toi aussi dans la famille Pammy.

• Frais d'expédition (TVA incluse)
• Allemagne : 6,90 €
• Autriche : 6,90 €
• France : 6,90 €
• Néerlandais : 6,90 €
• France : 6,90 €
• Italiano : 6,90 € (en allemand)
• Pologne : 29,85 zł
• République tchèque : 175.00 Kč

• En cas d'anomalies, notre équipe te contacte pour corriger avec toi l'enregistrement - il s'agit généralement d'un numéro de maison manquant ou du fait que la rue a été abrégée par Str.
• Si tu veux changer d'adresse, contacte-nous directement via notre formulaire de contact.
• Merci d'avoir sous la main ton numéro de commande (#12_ _ _ _) et l'adresse e-mail avec laquelle tu as passé ta commande.
• Notre équipe d'assistance s'occupera alors de ta demande et te tiendra au courant par e-mail.

• Si tu souhaites annuler ta commande, n'hésite pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
• Merci d'avoir sous la main ton numéro de commande (#12_ _ _ _) et l'adresse e-mail avec laquelle tu as passé ta commande.
• Notre équipe d'assistance s'occupera alors de ta demande et te tiendra au courant par e-mail.

• Tu trouveras ton numéro de commande dans la confirmation de commande que nous t'avons envoyée par e-mail.
• Si tu ne trouves pas ton numéro de commande, contacte-nous via notre formulaire de contact dans la catégorie "Commande".

Depuis avril, nous avons lancé notre nouvelle ligne de produits sous le nom de Pammys. Avec ce nouveau nom, nous apportons un vent de fraîcheur à notre marque - mais ne vous inquiétez pas : derrière Pammys, il y a toujours la même équipe, la même qualité et la même passion.

Si tu as reçu un autre produit portant l'inscription Pummys, c'est tout à fait normal. Ces produits proviennent de notre ancien assortiment et sont bien sûr tout aussi originaux et corrects.

Les deux noms représentent des produits que nous avons fabriqués - seul "Pammys" est désormais le nouveau chapitre.