• Nous te confirmons ta commande par e-mail directement après le processus de paiement.
• Ta commande est transférée dans le logiciel de notre centre d'expédition. C'est là aussi que nous vérifions si toutes les données ont été correctement saisies. En cas d'anomalie, notre équipe te contactera pour corriger avec toi l'enregistrement.
• Dès que ta commande a été expédiée par nos soins, tu reçois un e-mail avec le numéro d'envoi DHL.
• Si tu ne trouves pas ta commande, contacte-nous directement via notre formulaire de contact.
• Merci d'avoir sous la main ton numéro de commande (#12_ _ _ _) et l'adresse e-mail avec laquelle tu as passé ta commande.
• Ta demande sera alors filtrée par catégorie et notre équipe de support y répondra.

• Tu peux nous renvoyer ta commande dans les 14 jours sans donner de raison.
• Enregistre ton retour sur notre portail des retours
• Tu peux également consulter le statut de ton retour/échange sur notre portail des retours.
• Pour cela, connecte-toi avec ton numéro de commande (#12_ _ _ _) et l'adresse e-mail associée à ta commande.
• Dès que nous aurons reçu ton retour, nous le vérifierons et le traiterons dans un délai de 2 à 4 jours.
• Dès que nous aurons confirmé ton retour, nous traiterons ton remboursement.
• Le montant de ton achat sera crédité selon le mode de paiement utilisé
• Les frais de retour sont à ta charge, ils ne sont pas pris en charge.

• Tu peux déclarer ta commande dans les 3 jours suivant sa réception sur le portail des retours, sous "Réclamation" ou "Erreur de livraison".
• Pour cela, tu as besoin de ton numéro de commande (#12_ _ _ _) et de l'adresse e-mail avec laquelle tu as passé la commande.
• Choisis quel article est endommagé, donne-nous une brève explication et mets des photos à notre disposition.
• Notre équipe d'assistance s'occupera alors de ta demande et te tiendra au courant par e-mail.
• Le délai d'expédition dans les autres pays peut prendre de 3 à 8 jours ouvrables.

• Dès que nous aurons reçu ton retour, nous le vérifierons et le traiterons dans les 48 heures.
• Dès que nous aurons confirmé ton retour, nous traiterons ton remboursement.
• Notre équipe d'assistance s'occupera alors de ta demande et te tiendra au courant par e-mail.
• Ton retour sera toujours crédité en fonction du mode de paiement que tu as choisi lors de ta commande.
• Si tu attends ton remboursement pendant plus de 14 jours ou si tu as besoin d'aide, n'hésite pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Depuis l'été 2023, nous avons notre propre centre d'expédition de 3000 m² directement chez nous à Kiel. Ici, ta commande est emballée avec amour et envoyée par DHL GoGreen, suivi de livraison inclus, le plus rapidement possible à ton domicile.

• Allemagne : La livraison pour nos clients et clientes est gratuite à partir d'un montant de commande de 60€. Pour une commande d'un montant inférieur, les frais de port s'élèvent à 6,90€. Le délai d'expédition est en général de 2 à 6 jours ouvrables*.
• Autriche et autres pays de l'UE : pour les envois à l'étranger, nous prélevons un petit forfait. Celui-ci t'est indiqué à la "caisse" dans notre checkout, dès que tu as sélectionné le lieu de livraison souhaité. Le délai d'expédition est en général de 5 à 8 jours ouvrables*.
• Station d'emballage : l'envoi à une station d'emballage / à un bureau de poste n'est pas possible.

*Remarque importante :
En raison de la forte demande, certaines tailles et couleurs ne sont plus disponibles. Nous sommes débordés et travaillons d'arrache-pied pour réapprovisionner notre stock le plus rapidement possible. Pour cette raison, le délai d'expédition peut être retardé d'environ 2 à 5 jours ouvrables. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. En tant que jeune start-up, cela signifie beaucoup pour nous !

Nous serions heureux de t'accueillir toi aussi dans la famille Pummys.

• Frais d'expédition (TVA incluse)
• Allemagne : 6,90 €
• Autriche : 6,90 €
• France : 6,90 €
• Néerlandais : 6,90 €
• France : 6,90 €
• Italiano : 6,90 € (en allemand)

• En cas d'anomalies, notre équipe te contacte pour corriger avec toi l'enregistrement - il s'agit généralement d'un numéro de maison manquant ou du fait que la rue a été abrégée par Str.
• Si tu veux changer d'adresse, contacte-nous directement via notre formulaire de contact.
• Merci d'avoir sous la main ton numéro de commande (#12_ _ _ _) et l'adresse e-mail avec laquelle tu as passé ta commande.
• Notre équipe d'assistance s'occupera alors de ta demande et te tiendra au courant par e-mail.

• Si tu souhaites annuler ta commande, n'hésite pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
• Merci d'avoir sous la main ton numéro de commande (#12_ _ _ _) et l'adresse e-mail avec laquelle tu as passé ta commande.
• Notre équipe d'assistance s'occupera alors de ta demande et te tiendra au courant par e-mail.

• Tu trouveras ton numéro de commande dans la confirmation de commande que nous t'avons envoyée par e-mail.
• Si tu ne trouves pas ton numéro de commande, contacte-nous via notre formulaire de contact dans la catégorie "Commande".

Depuis avril, nous avons lancé notre nouvelle ligne de produits sous le nom de Pammys. Avec ce nouveau nom, nous apportons un vent de fraîcheur à notre marque - mais ne vous inquiétez pas : derrière Pammys, il y a toujours la même équipe, la même qualité et la même passion.

Si tu as reçu un autre produit portant l'inscription Pummys, c'est tout à fait normal. Ces produits proviennent de notre ancien assortiment et sont bien sûr tout aussi originaux et corrects.

Les deux noms représentent des produits que nous avons fabriqués - seul "Pammys" est désormais le nouveau chapitre.