• El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, tomó posesión de los bienes por primera vez. Puede rescindir el contrato dentro de este plazo sin necesidad de justificación.
• ¿El paquete ya está en camino? Puede rechazarlo en la puerta en el momento de la entrega. Si lo rechaza, el paquete nos será devuelto directamente.
• ¿Ya ha aceptado el paquete? Entonces registre su devolución en nuestro portal de devoluciones.

• Sí, los gastos de devolución corren por su cuenta y no los cubrimos nosotros.
• Si se trata de una reclamación o de una entrega incorrecta, notifíquelo en el portal de devoluciones.

• Puede devolvernos su pedido en un plazo de 14 días sin indicar el motivo.
• Registre su pedido en el portal de devoluciones.

• En cuanto recibamos su devolución, la comprobaremos y tramitaremos en un plazo de 2 a 4 días.
• En cuanto hayamos confirmado su devolución, tramitaremos su reembolso.

El importe de la compra se abona en función del método de pago:

Tarjeta de crédito

• El abono se devolverá a la cuenta de la tarjeta de crédito en la que hayamos efectuado el cargo. Puede consultar la devolución del cargo en el siguiente extracto de su tarjeta de crédito. Puede ocurrir que la fecha del contracargo coincida con la fecha del pago.

PayPal

• El importe se abonará en la cuenta PayPal que haya utilizado.

Cheque regalo

• El reembolso se efectuará en forma de abono en su tarjeta de bono seleccionada originalmente. No es posible el pago en efectivo del abono. Si ha combinado el vale regalo con otro método de pago, compensaremos el valor del vale con los artículos que se quede. Le reembolsaremos el importe adicional abonado según el otro método de pago que haya seleccionado.

Karna compra a cuenta o compra ahora:

• Enviaremos el reembolso a Klarna y lo iniciaremos a través del método de pago que haya elegido.
• Por favor, informe siempre a Klarna de su devolución para que el pago quede en pausa durante el tiempo de tramitación.

Si espera más de 14 días para recibir el reembolso o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

• Puede registrar su pedido en el plazo de 3 días desde su recepción en el portal de devoluciones, en el apartado "Reclamaciones".
• Necesitará su número de pedido (#12_ _ _ _ _ _ _) y la dirección de correo electrónico que utilizó para hacer el pedido.
• Selecciona qué artículo está dañado, danos una breve explicación y facilítanos fotos.
• Nuestro equipo de asistencia se ocupará de su solicitud y le mantendrá informado por correo electrónico.

• Sí, puede registrar su cambio en el portal de devoluciones en un plazo de 14 días
• Necesitará su número de pedido (#12_ _ _ _ _ _ _) y la dirección de correo electrónico que utilizó para hacer el pedido.
• A continuación, seleccione los artículos que desea cambiar en el portal de devoluciones
• A continuación, recibirá una etiqueta de devolución y un formulario de devolución, que deberá adjuntar al paquete.
• Devuelva el cambio en un plazo de 5 días.
• Sus nuevos Pummys sólo se enviarán una vez que hayamos recibido su devolución.
• Nuestro equipo de asistencia se ocupará de su solicitud y le mantendrá informado por correo electrónico.

• Puede registrar su pedido en el plazo de 3 días a partir de su recepción en el portal de devoluciones, en el apartado "Entrega incorrecta".
• Necesitará su número de pedido (#12_ _ _ _ _ _ _) y la dirección de correo electrónico que utilizó para hacer el pedido.
• Nuestro equipo de asistencia se ocupará de su solicitud y le mantendrá informado por correo electrónico.
• Si le falta algún artículo en la entrega, notifíquelo a través de nuestro portal de devoluciones en la categoría "Entrega incorrecta".

• Para registrar su solicitud en el portal de devoluciones, necesitará su número de pedido (#12_ _ _ _ _ _) y la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido.
• Seleccione los artículos que desea devolver e indique el motivo.
• Los posibles motivos son: demasiado pequeño/grande, no es de su agrado, calidad insuficiente, dañado, entrega demasiado tarde o entrega incorrecta/artículo que falta.
• Tras registrar correctamente su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación y se le informará de cualquier actualización relativa a su devolución.

demasiado pequeño/grande

• Si el motivo es "demasiado pequeño/grande", puede elegir entre cambiar o devolver el artículo en cuestión.

No me gusta.

• Con "No me gusta" sólo tiene que facilitar información sobre la solicitud. Se procesará automáticamente como una devolución.
• Al hacer una devolución, puede elegir si desea un reembolso o un vale regalo con valor añadido.

Calidad insuficiente

• Si la calidad es "insuficiente", debe facilitar información sobre el problema y fotos.
• Este paso es de gran importancia para nosotros, ya que queremos ofrecer nuestros artículos con la mejor calidad y, por lo tanto, podemos hacer ajustes si es necesario. Se procesa automáticamente como una devolución.
• Al hacer una devolución, puede elegir si desea un reembolso o un vale regalo con valor añadido.

dañado

• Para "dañado", debe proporcionar información sobre el problema y fotos.
• Seleccione este motivo si ha recibido artículos dañados.
• Debemos recibir la notificación en un plazo de tres días.
• Nuestro equipo de asistencia comprobará su caso y se pondrá en contacto con usted.

Intercambio

• En caso de cambio, puede elegir el color y la talla que desee.
• En el último paso de su inscripción se le facilitará una etiqueta de devolución y un formulario de devolución precumplimentado que se le enviará por correo electrónico.
• Los pasos siguientes se le explicarán en el correo electrónico de confirmación de la inscripción al intercambio.

Devolución

• Si devuelve un artículo, puede elegir entre el reembolso o un cheque regalo.
• Los pasos siguientes se explican en el correo electrónico de confirmación.
• Recibirá un formulario de devolución precumplimentado en el último paso del proceso de registro de devoluciones. Adjunte el formulario de devolución a su devolución.

Entrega incorrecta/artículo perdido

• Si ha recibido un artículo incorrecto o le falta un artículo, puede comunicarlo en el portal de devoluciones en el apartado "Entrega incorrecta/artículo que falta".
• Por favor, facilítenos información sobre el asunto y fotos.
• Debemos recibir la notificación en un plazo de tres días.
• Nuestro equipo de asistencia comprobará su caso y se pondrá en contacto con usted.