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Aquí puede encontrar rápida y fácilmente las respuestas a muchas preguntas frecuentes.

PREGUNTAS FRECUENTES: Preguntas más frecuentes

Así es como funciona el envío para nosotros: rápido, transparente y fiable:
  • Confirmación del pedido:
    Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico inmediatamente después del proceso de pago.
  • Comprobación de datos:
    Su pedido se transferirá a nuestro centro de expedición y allí se comprobará automáticamente. Si hay algún error en los datos de la dirección (por ejemplo, falta el número de la casa), nuestro equipo se pondrá directamente en contacto con usted para corregirlo juntos.
  • Embalaje y envío:
    En cuanto su paquete esté embalado y se haya creado la etiqueta de envío, se anunciará para DHL.
    En cuanto su paquete salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento de DHL.
¿Aún no ha llegado nada o no encuentra su pedido?
Entonces utilice nuestro Formulario de contacto y ten preparado lo siguiente:
  • Su número de pedido (por ejemplo, #12_ _ _ _ _ _ _)
  • La dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido
Esto nos permite clasificar su solicitud directamente y nuestro equipo de asistencia la tramitará lo antes posible.
  • Puede devolvernos su pedido en un plazo de 14 días sin indicar el motivo
  • Registre su devolución en nuestro portal de devoluciones
  • También puede consultar el estado de su devolución/cambio en nuestro portal de devoluciones.
  • Inicie sesión con su número de pedido (#12_ _ _ _ _ _ _) y la dirección de correo electrónico asociada a su pedido.
  • En cuanto recibamos su devolución, la comprobaremos y tramitaremos en un plazo de 2 a 4 días.
  • En cuanto hayamos confirmado su devolución, tramitaremos su reembolso.
  • El importe de su compra se abonará en función del método de pago
  • Los gastos de devolución correrán a su cargo, no están cubiertos.
  • Puede registrar su pedido en el portal de devoluciones en un plazo de 3 días a partir de la fecha de recepción.
    Seleccione "Defecto/artículo dañado" o "Entrega incorrecta/artículo que falta" como motivo, según cuál sea su preocupación.
  • Necesitará su número de pedido (#12_ _ _ _ _ _ _) y la dirección de correo electrónico que utilizó para hacer el pedido.
  • Selecciona qué artículo está dañado, danos una breve explicación y facilítanos fotos.
  • Nuestro equipo de asistencia se ocupará de su solicitud y le mantendrá informado por correo electrónico.
  • El plazo de envío a otros países puede ser de 3 a 8 días laborables.
  • En cuanto recibamos su devolución, la comprobaremos y tramitaremos en un plazo de 2 a 4 días.
  • En cuanto hayamos confirmado su devolución, tramitaremos su reembolso.

El importe de la compra se abona en función del método de pago:

Tarjeta de crédito

  • El abono se devolverá a la cuenta de la tarjeta de crédito en la que hayamos efectuado el cargo. Puede consultar la devolución del cargo en el siguiente extracto de su tarjeta de crédito. Puede ocurrir que la fecha del contracargo coincida con la fecha del pago.

PayPal

  • El importe se abonará en la cuenta PayPal que haya utilizado.

Cheque regalo

  • El reembolso se efectuará en forma de abono en su tarjeta de bono seleccionada originalmente. No es posible el pago en efectivo del abono. Si ha combinado el vale regalo con otro método de pago, compensaremos el valor del vale con los artículos que se quede. Le reembolsaremos el importe adicional abonado según el otro método de pago que haya seleccionado.

Código de regalo

  • Si se decide expresamente por un código de regalo en el marco de su devolución, no es posible modificar esta decisión posteriormente.
  • En ese caso, ya no será posible reembolsar el importe al método de pago utilizado originalmente. En su lugar, le entregaremos un nuevo código de regalo por el valor de la mercancía devuelta.
  • No es posible el pago en efectivo, el pago de intereses ni el cambio del código de regalo.
  • Si el código de regalo no se utiliza en su totalidad en el momento de canjearlo, se perderá el saldo restante. Queda excluido el pago parcial o el abono del valor restante.

Klarna compra a cuenta o compra ahora:

  • Enviaremos el reembolso a Klarna y lo iniciaremos a través del método de pago que haya elegido.
  • Por favor, informe siempre a Klarna de su devolución para que el pago quede en pausa durante el tiempo de tramitación.

Si espera más de 14 días para recibir el reembolso o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Desde el verano de 2023, tenemos nuestro propio centro de envíos de 3.000 metros cuadrados aquí mismo, en Kiel. Aquí, su pedido se embala con cariño y se envía a su casa lo más rápido posible a través de DHL GoGreen, incluido el seguimiento del envío.
  • Alemania: Los gastos de envío para nuestros clientes son gratuitos para pedidos superiores a 35 euros. Para pedidos de menor valor, los gastos de envío son de 4,90 €. El plazo de envío suele ser de 2 a 6 días laborables*.
  • Austria y otros países de la UE: cobramos una pequeña tarifa plana por los envíos al extranjero. Este importe se mostrará en el "Checkout" de nuestra caja en cuanto haya seleccionado el destino de entrega deseado. El plazo de envío suele ser de 5 a 8 días laborables*.
  • Packstation: El envío a una Packstation / oficina de correos no es posible.
*Nota importante:
Debido a la gran demanda, algunas tallas y colores ya no están disponibles. Estamos desbordados y trabajamos a toda máquina para reponer nuestras existencias lo antes posible. Por este motivo, el plazo de envío puede retrasarse de 2 a 5 días laborables aproximadamente. Le agradecemos su comprensión y paciencia. Como empresa joven que somos, esto significa mucho para nosotros.

Esperamos poder darle la bienvenida a la familia Pammys.
  • Gastos de envío (IVA incluido)
  • Alemania: 4,90
  • Austria: 6,90
  • Francia: 6,90
  • Nederlands: 6,90
  • Francia: 6,90
  • Italiano: 6,90
  • Polonia: 29,85 zł
  • República Checa: 175,00 Kč
  • Si hay alguna anomalía, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para corregir el registro de datos junto con usted - por lo general se trata de un número de casa que falta o que la calle se ha abreviado a Str.
  • Si desea cambiar su dirección, póngase en contacto con nosotros directamente a través de nuestro formulario de contacto
  • Por favor, tenga a mano su número de pedido (#12_ _ _ _ _ _ _) y la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido.
  • Nuestro equipo de asistencia se ocupará de su solicitud y le mantendrá informado por correo electrónico.
  • Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
  • Por favor, tenga a mano su número de pedido (#12_ _ _ _ _ _ _) y la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido.
  • Nuestro equipo de asistencia se ocupará de su solicitud y le mantendrá informado por correo electrónico.
  • Encontrará su número de pedido en la confirmación de pedido que le enviamos por correo electrónico.
  • Si no encuentra su número de pedido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en la categoría "Pedido".

En abril lanzamos nuestra nueva línea de productos con el nombre de Pammys. Con el nuevo nombre, aportamos un soplo de aire fresco a nuestra marca, pero no te preocupes: el mismo equipo, la misma calidad y la misma pasión siguen estando detrás de Pammys.

Si ha recibido otro producto con la etiqueta Pummys, no pasa nada. Estos productos pertenecen a nuestra gama anterior y, por supuesto, son igual de originales y correctos.

Ambos nombres representan nuestros productos, solo que "Pammys" es ahora el nuevo capítulo.

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