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PREGUNTAS FRECUENTES: Preguntas más frecuentes

  • Le confirmaremos su pedido por correo electrónico directamente después del proceso de pago.
  • Su pedido se transferirá al software de nuestro centro de expedición. Aquí es también donde comprobamos si todos los datos se han introducido correctamente. Si hay alguna anomalía, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para corregir el registro de datos junto con usted.
  • En cuanto hayamos enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de DHL.
  • Si no encuentra su pedido, póngase en contacto con nosotros directamente a través de nuestro formulario de contacto
  • Por favor, tenga a mano su número de pedido (#12_ _ _ _ _ _ _) y la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido.
  • A continuación, nuestro equipo de asistencia filtrará y responderá categóricamente a su consulta.
  • Puede devolvernos su pedido en un plazo de 14 días sin indicar el motivo
  • Registre su devolución en nuestro portal de devoluciones
  • También puede consultar el estado de su devolución/cambio en nuestro portal de devoluciones.
  • Inicie sesión con su número de pedido (#12_ _ _ _ _ _ _) y la dirección de correo electrónico asociada a su pedido.
  • En cuanto recibamos su devolución, la comprobaremos y tramitaremos en un plazo de 2 a 4 días.
  • En cuanto hayamos confirmado su devolución, tramitaremos su reembolso.
  • El importe de su compra se abonará en función del método de pago
  • Los gastos de devolución correrán a su cargo, no están cubiertos.
  • Puede registrar su pedido en el plazo de 3 días a partir de su recepción en el portal de devoluciones, en el apartado "Reclamación" o "Entrega incorrecta".
  • Necesitará su número de pedido (#12_ _ _ _ _ _ _) y la dirección de correo electrónico que utilizó para hacer el pedido.
  • Selecciona qué artículo está dañado, danos una breve explicación y facilítanos fotos.
  • Nuestro equipo de asistencia se ocupará de su solicitud y le mantendrá informado por correo electrónico.
  • El plazo de envío a otros países puede ser de 3 a 8 días laborables.
  • En cuanto hayamos recibido su devolución, la comprobaremos y tramitaremos en un plazo de 48 horas.
  • En cuanto hayamos confirmado su devolución, tramitaremos su reembolso.
  • Nuestro equipo de asistencia se ocupará de su solicitud y le mantendrá informado por correo electrónico.
  • Su devolución se abonará siempre según el método de pago que haya seleccionado al realizar el pedido.
  • Si espera más de 14 días para recibir el reembolso o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Desde el verano de 2023, tenemos nuestro propio centro de envíos de 3.000 metros cuadrados aquí mismo, en Kiel. Aquí, su pedido se embala con cariño y se envía a su casa lo más rápido posible a través de DHL GoGreen, incluido el seguimiento del envío.
  • Alemania: Los gastos de envío para nuestros clientes son gratuitos para pedidos superiores a 35 euros. Para pedidos de menor valor, los gastos de envío son de 4,90 €. El plazo de envío suele ser de 2 a 6 días laborables*.
  • Austria y otros países de la UE: cobramos una pequeña tarifa plana por los envíos al extranjero. Este importe se mostrará en el "Checkout" de nuestra caja en cuanto haya seleccionado el destino de entrega deseado. El plazo de envío suele ser de 5 a 8 días laborables*.
  • Packstation: El envío a una Packstation / oficina de correos no es posible.
*Nota importante:
Debido a la gran demanda, algunas tallas y colores ya no están disponibles. Estamos desbordados y trabajamos a toda máquina para reponer nuestras existencias lo antes posible. Por este motivo, el plazo de envío puede retrasarse de 2 a 5 días laborables aproximadamente. Le agradecemos su comprensión y paciencia. Como empresa joven que somos, esto significa mucho para nosotros.

Esperamos poder darle la bienvenida a la familia Pummys.
  • Gastos de envío (IVA incluido)
  • Alemania: 4,90
  • Austria: 6,90
  • Francia: 6,90
  • Nederlands: 6,90
  • Francia: 6,90
  • Italiano: 6,90
  • Si hay alguna anomalía, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para corregir el registro de datos junto con usted - por lo general se trata de un número de casa que falta o que la calle se ha abreviado a Str.
  • Si desea cambiar su dirección, póngase en contacto con nosotros directamente a través de nuestro formulario de contacto
  • Por favor, tenga a mano su número de pedido (#12_ _ _ _ _ _ _) y la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido.
  • Nuestro equipo de asistencia se ocupará de su solicitud y le mantendrá informado por correo electrónico.
  • Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
  • Por favor, tenga a mano su número de pedido (#12_ _ _ _ _ _ _) y la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido.
  • Nuestro equipo de asistencia se ocupará de su solicitud y le mantendrá informado por correo electrónico.
  • Encontrará su número de pedido en la confirmación de pedido que le enviamos por correo electrónico.
  • Si no encuentra su número de pedido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en la categoría "Pedido".

En abril lanzamos nuestra nueva línea de productos con el nombre de Pammys. Con el nuevo nombre, aportamos un soplo de aire fresco a nuestra marca, pero no te preocupes: el mismo equipo, la misma calidad y la misma pasión siguen estando detrás de Pammys.

Si ha recibido otro producto con la etiqueta Pummys, no pasa nada. Estos productos pertenecen a nuestra gama anterior y, por supuesto, son igual de originales y correctos.

Ambos nombres representan nuestros productos, solo que "Pammys" es ahora el nuevo capítulo.

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