1) Livechat
Du hast Fragen zu deiner Bestellung oder zu unseren Produkten? Dann zögere nicht und kontaktiere uns über unseren Live-Chat.
Unser Live-Chat ermöglicht es dir, direkt mit einem Support-Mitarbeiter zu kommunizieren, um sich auszutauschen und dein Anliegen zu lösen.
Im Vorfeld werden dir bereits einige Fragen gestellt, damit der Support alle relevanten Informationen vorliegen hat. Diese Informationen sind wichtig, um dein Anliegen an den richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten und dir den bestmöglichen Support bieten zu können.
Nutze hierfür die zur Verfügung gestellten Stichwörter: Bestellung, Falschlieferung, Reklamation, Umtausch, Rückgabe & Sonstiges. Folge anschließend den Anweisungen im Live-Chat. Ebenfalls wird deine E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung getätigt hast, und deine Bestellnummer, benötigt. Deine Bestellnummer beginnt mit #12******** gefolgt von 6 bis 8 Ziffern.
Falls du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast, melde dies ausschließlich in unserem Retourenportal an. Unser Support wird sich schnellstmöglich bei dir melden.
Wenn die Wartezeit auf eine verfügbaren Mitarbeiter zu lange dauert, wird deine Anfrage automatisch als Ticket eingereicht und der Support wird sich innerhalb von ca. 48 Stunden bei dir melden.
Wirf auch gerne einen Blick in unsere FAQs, dort haben wir nicht nur viele Antworten, sondern auch unser Retourenportal zusammengefasst: https://pummys.com/pages/faq
2) Kontaktformular
Unser Kontaktformular ermöglicht es dir, mit unserem Support in Kontakt zu treten.
Wähle zunächst das Thema deines Anliegens und fülle anschließend das Kontaktformular aus. Du benötigst deine E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung getätigt hast, und deine Bestellnummer. Deine Bestellnummer beginnt mit #12******** gefolgt von 6 bis 8 Ziffern.
Falls du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast, melde dies ausschließlich in unserem Retourenportal an. Unser Support wird sich schnellstmöglich bei dir melden.
Die Bearbeitung deines Anliegens dauert länger als beim Live-Chat. Im Live-Chat kannst du dich direkt mit einem Mitarbeiter austauschen, bzw. wenn das Aufkommen hoch ist, melden sich der Support innerhalb von 3-4 Werktagen bei dir.
Wirf auch gerne einen Blick in unsere FAQs, dort haben wir nicht nur viele Antworten, sondern auch unser Retourenportal zusammengefasst: https://pummys.com/pages/faq