• Confermeremo il vostro ordine direttamente dopo il processo di pagamento via e-mail.
• Il vostro ordine verrà trasferito al software del nostro centro di spedizione. Qui controlliamo anche se tutti i dati sono stati inseriti correttamente. In caso di anomalie, il nostro team vi contatterà per correggere i dati insieme a voi.
• Non appena il vostro ordine sarà stato spedito da noi, riceverete un'e-mail con il numero di tracking DHL.
• Se non riuscite a trovare il vostro ordine, contattateci direttamente tramite il nostro modulo di contatto.
• Tenete a portata di mano il numero d'ordine (#12_ _ _ _ _ _) e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
• La vostra richiesta sarà quindi filtrata in modo categorico e riceverà una risposta dal nostro team di assistenza.

• È possibile restituire l'ordine entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
• Registrate la vostra restituzione nel nostro portale delle restituzioni
• È inoltre possibile conoscere lo stato del reso/cambio nel nostro portale dei resi.
• Effettuare il login con il numero d'ordine (#12_ _ _ _ _ _) e l'indirizzo e-mail associato all'ordine.
• Non appena avremo ricevuto il vostro reso, lo controlleremo e lo elaboreremo entro 2-4 giorni.
• Non appena avremo confermato la restituzione, provvederemo a elaborare il rimborso.
• L'importo dell'acquisto sarà accreditato in base al metodo di pagamento
• Le spese di restituzione sono a carico dell'utente e non sono coperte.

• È possibile registrare l'ordine entro 3 giorni dal ricevimento nel portale dei resi alla voce "Reclamo" o "Consegna errata".
• È necessario il numero d'ordine (#12_ _ _ _ _ _) e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
• Selezionate l'articolo danneggiato, dateci una breve spiegazione e forniteci delle foto.
• Il nostro team di assistenza si occuperà della vostra richiesta e vi terrà aggiornati via e-mail.
• I tempi di spedizione in altri Paesi possono richiedere da 3 a 8 giorni lavorativi.

• Non appena avremo ricevuto il vostro reso, lo controlleremo e lo elaboreremo entro 48 ore.
• Non appena avremo confermato la restituzione, provvederemo a elaborare il rimborso.
• Il nostro team di assistenza si occuperà della vostra richiesta e vi terrà aggiornati via e-mail.
• Il reso verrà sempre accreditato in base al metodo di pagamento selezionato al momento dell'ordine.
• Se l'attesa per il rimborso è superiore a 14 giorni o se avete bisogno di assistenza, contattateci tramite il nostro modulo di contatto.

Dall'estate 2023 abbiamo un nostro centro di spedizione di 3000 mq direttamente a Kiel. Qui il vostro ordine viene imballato con amore e spedito a casa vostra il più rapidamente possibile tramite DHL GoGreen, con tanto di tracciamento della spedizione.

• Germania: La spedizione per i nostri clienti è gratuita per ordini superiori a 35 euro. Per gli ordini di valore inferiore, le spese di spedizione ammontano a 4,90 euro. I tempi di spedizione sono solitamente compresi tra 2 e 6 giorni lavorativi*.
• Austria e altri paesi dell'UE: per la spedizione all'estero applichiamo una piccola tariffa forfettaria. Questo importo verrà visualizzato alla voce "Checkout" della nostra cassa non appena avrete selezionato la destinazione di consegna desiderata. I tempi di spedizione sono solitamente compresi tra 5 e 8 giorni lavorativi*.
• Packstation: Non è possibile spedire a un Packstation / ufficio postale.

*Nota importante:
A causa della forte domanda, alcune taglie e colori non sono più disponibili. Siamo sovraccarichi e stiamo lavorando alacremente per rifornire le nostre scorte il più rapidamente possibile. Per questo motivo, i tempi di spedizione potrebbero subire un ritardo di circa 2-5 giorni lavorativi. Vi ringraziamo per la vostra comprensione e pazienza. In quanto giovane start-up, questo significa molto per noi!

Non vediamo l'ora di darvi il benvenuto nella famiglia Pummys.

• Spese di spedizione (IVA inclusa)
• Germania: 4,90 €
• Austria: 6,90 €
• Francia: 6,90 €
• Nederlands: 6,90 €
• Francia: 6,90 €
• Italiano: 6,90 €

• In caso di anomalie, il nostro team vi contatterà per correggere il record di dati insieme a voi: di solito si tratta di un numero civico mancante o di una via abbreviata in Str.
• Se volete cambiare il vostro indirizzo, contattateci direttamente tramite il nostro modulo di contatto.
• Tenete a portata di mano il numero d'ordine (#12_ _ _ _ _ _) e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
• Il nostro team di assistenza si occuperà della vostra richiesta e vi terrà aggiornati via e-mail.

• Per annullare l'ordine, contattateci tramite il nostro modulo di contatto.
• Tenete a portata di mano il numero d'ordine (#12_ _ _ _ _ _) e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
• Il nostro team di assistenza si occuperà della vostra richiesta e vi terrà aggiornati via e-mail.

• Il numero d'ordine è riportato nella conferma d'ordine che vi abbiamo inviato per e-mail.
• Se non riuscite a trovare il vostro numero d'ordine, contattateci tramite il nostro modulo di contatto alla voce "Ordine".

Ad aprile abbiamo lanciato la nostra nuova linea di prodotti con il nome di Pammys. Con il nuovo nome, portiamo una ventata di aria fresca al nostro marchio, ma non preoccupatevi: dietro Pammys ci sono sempre lo stesso team, la stessa qualità e la stessa passione.

Se avete ricevuto un altro prodotto etichettato come Pummys, va benissimo. Questi prodotti appartengono alla nostra gamma precedente e sono ovviamente altrettanto originali e corretti.

Entrambi i nomi rappresentano i nostri prodotti, solo che "Pammys" è ora il nuovo capitolo.