• O prazo de rescisão é de 14 dias a contar do dia em que o consumidor ou um terceiro por ele designado, que não seja o transportador, tomou posse dos bens pela primeira vez. O comprador pode rescindir o contrato dentro deste prazo sem indicar qualquer motivo.
• A encomenda já está a caminho? Pode recusá-la à porta no momento da entrega. Se recusar a encomenda, esta ser-nos-á devolvida diretamente.
• Já aceitou a encomenda? Então registe a sua devolução no nosso portal de devoluções.

• Sim, os custos de uma devolução devem ser suportados pelo cliente e não podem ser cobertos por nós.
• Se se tratar de uma reclamação ou de uma entrega incorrecta, por favor comunique-a no portal de devoluções.

• Pode devolver-nos a sua encomenda no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo.
• Por favor, registe a sua encomenda no portal de devoluções.

• Assim que recebermos a sua devolução, verificá-la-emos e processá-la-emos no prazo de 2 a 4 dias.
• Assim que tivermos confirmado a sua devolução, processaremos o seu reembolso.

O montante da compra é creditado consoante o método de pagamento:

Cartão de crédito

• O crédito será devolvido à conta do cartão de crédito que debitámos. Pode ver o estorno no extrato seguinte do seu cartão de crédito. Pode acontecer que a data do estorno seja a mesma que a data do pagamento.

PayPal

• O montante será creditado na conta PayPal que utilizou.

Vale de oferta

• O reembolso será efectuado sob a forma de crédito no seu cartão de voucher originalmente selecionado. Não é possível efetuar o pagamento do crédito em dinheiro. Se tiver combinado o vale de oferta com outro método de pagamento, compensaremos o valor do vale com os artigos que ficarem na sua posse. Reembolsaremos o montante adicional pago de acordo com o outro método de pagamento selecionado.

Karna comprar por conta ou comprar agora:

• O seu reembolso será enviado por nós ao Klarna e iniciado através do método de pagamento escolhido.
• Informe também sempre a Klarna sobre a sua devolução, para que o pagamento seja interrompido durante o período de processamento.

Se estiver a aguardar mais de 14 dias pelo seu reembolso ou precisar de apoio, contacte-nos através do nosso formulário de contacto.

• Pode registar a sua encomenda no prazo de 3 dias após a receção no portal de devoluções em "Reclamações".
• Necessita do seu número de encomenda (#12_ _ _ _ _ _ _) e do endereço de correio eletrónico que utilizou para efetuar a encomenda.
• Selecione o artigo danificado, dê-nos uma breve explicação e forneça-nos fotografias.
• A nossa equipa de apoio tratará então do seu pedido e mantê-lo-á informado por correio eletrónico.

• Sim, pode registar a sua troca no portal de devoluções no prazo de 14 dias
• Necessita do seu número de encomenda (#12_ _ _ _ _ _ _) e do endereço de correio eletrónico que utilizou para efetuar a encomenda.
• Em seguida, selecione o(s) artigo(s) que pretende trocar no portal de devoluções
• Receberá então uma etiqueta de devolução e um formulário de devolução, que deverá incluir na encomenda.
• Devolva a sua troca no prazo de 5 dias.
• Os seus novos Pummys só serão enviados depois de recebermos a sua devolução!
• A nossa equipa de apoio tratará então do seu pedido e mantê-lo-á informado por correio eletrónico.

• Pode registar a sua encomenda no prazo de 3 dias após a receção no portal de devoluções, na rubrica "Entrega incorrecta".
• Necessita do seu número de encomenda (#12_ _ _ _ _ _ _) e do endereço de correio eletrónico que utilizou para efetuar a encomenda.
• A nossa equipa de apoio tratará então do seu pedido e mantê-lo-á informado por correio eletrónico.
• Se faltar um artigo na sua entrega, basta comunicar a falta da mercadoria através do nosso portal de devoluções, na categoria "Entrega incorrecta".

• Para registar o seu pedido no portal de devoluções, necessita do seu número de encomenda (#12_ _ _ _ _) e do endereço eletrónico que utilizou para efetuar a encomenda.
• Selecione os artigos que pretende devolver e indique o motivo.
• Os motivos possíveis são: demasiado pequeno/grande, não é do seu agrado, qualidade insuficiente, danificado, entrega demasiado tardia ou entrega incorrecta/artigo em falta.
• Depois de registar com êxito a sua devolução, receberá um e-mail de confirmação e será informado de quaisquer actualizações relativas à sua devolução.

demasiado pequeno/grande

• Se o motivo for demasiado "pequeno/grande", pode escolher se quer trocar ou devolver o artigo em questão.

Não estou a gostar

• Com "Não gosto" só precisa de fornecer informações sobre o pedido. Este será automaticamente processado como uma devolução.
• Ao efetuar uma devolução, pode escolher se pretende um reembolso ou um vale de oferta com valor acrescentado.

Qualidade insuficiente

• Se a qualidade for "insuficiente", é necessário fornecer informações sobre o problema e fotografias.
• Este passo é de grande importância para nós, pois queremos oferecer os nossos artigos com a melhor qualidade e podemos, por isso, fazer ajustes se necessário. É automaticamente processado como uma devolução.
• Ao efetuar uma devolução, pode escolher se pretende um reembolso ou um vale de oferta com valor acrescentado.

danificado

• Para "danificado", é necessário fornecer informações sobre o problema e fotografias.
• Selecione este motivo se tiver recebido artigos danificados.
• A notificação deve ser recebida por nós no prazo de três dias.
• A nossa equipa de apoio verificará o seu caso e entrará em contacto consigo.

Troca

• Em caso de troca, pode escolher a cor e o tamanho que pretende.
• Uma etiqueta de devolução e um formulário de devolução pré-preenchido ser-lhe-ão disponibilizados na última etapa da sua inscrição e enviados por correio eletrónico.
• Os passos seguintes ser-lhe-ão explicados no e-mail de confirmação da inscrição no intercâmbio.

Regresso

• Se devolver um artigo, pode escolher entre um reembolso ou um vale de oferta.
• Os passos seguintes são explicados na mensagem de correio eletrónico de confirmação.
• Receberá um formulário de devolução pré-preenchido na última etapa do processo de registo de devoluções. Junte o formulário de devolução à sua devolução.

Entrega incorrecta/artigo em falta

• Se tiver recebido um artigo incorreto ou um artigo em falta, pode comunicá-lo no portal de devoluções em "Entrega incorrecta/artigo em falta".
• Por favor, forneça-nos informações sobre o problema e fotografias.
• A notificação deve ser recebida por nós no prazo de três dias.
• A nossa equipa de apoio verificará o seu caso e entrará em contacto consigo.